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“如家依靠正确的商业模式和人才战略持续成长，所以我深知人力资源的重要性。”
“在过去的三十年里，我们逐渐意识到，不再是简单的胆量或关系就能决定成功，而是真正的专业能力。”
“企业家不用成为所有领域的专家，但必须知道在今天的商业社会中，哪些要素是必不可少的，我可以从哪里找到哪类专业的人来帮我解决不同领域的专业问题。”
“我们必须面对每三年就是一个代沟的现实，这是当下正在发生的事情。”
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12月18日，在第六届云锐科技客户峰会在上海成功举办。本次峰会邀请到首旅如家酒店集团CEO、如家酒店集团董事长孙坚共同与会，并作精彩分享。
本文由现场分享实录整理而成，内容有删减。
01 /
洞察商业周期与挑战
从工业时代走向人工智能时代
这几年大家都不容易。
每个企业、每个行业都有各自的困难，但本质上，我们都在一个周期的变化中。坦白说，我们很幸运，在过去改革开放的40年里，中国的商业发展速度和规模，以及政府的决心，让我们在周期面前并没有那么明显的挑战。
我现在经营着一家拥有6万多员工的企业，在过去20年的发展中，如家依靠正确的商业模式和人才战略持续成长，所以我深知人力资源的重要性。
今年8月，我在美国与几位企业家交流时，大家都有同样的共识：周期是商业社会的必经过程。但对于中国的企业家来说，我们可能还没有做好准备。
今天的中国经济，面临的是什么样的周期？
国际政策快速变化周期：全球范围内地域政治都在快速发生巨大的变化和影响，包括执政政府的意识形态。在阿根廷、美国、欧洲等国家都发生了很大的变化，这经济也会受到政治，特别是地域政治的很多影响。
经济快速多轮转型周期：中国经过了快速发展的40年，取得了巨大的成就，同时也经历了经济的转型周期。规模经济、流量经济、产品经济、运营经济、质量经济，中国从增量经济到存量经济快速进行了多轮转型，生产要素和核心运作点已大为不同。
行业及企业发展周期：过去我们依赖于“跑马圈地”的规模效应，但在存量经济的今天，规模的再投资和扩大效率不再那么凸显。过去成功的行业陆续遇到了瓶颈和挑战。企业跟随大经济和大行业变化，核心要素变成了专业的内容能力和专业的运营能力。没有专业产品研发能力和有效率的运营能力，企业将难以为继。
这是一个从工业化时代向数字化、人工智能化时代转变的周期。
02 /
“难”和“卷”的时代
企业成功的必备要素
一代人与一代人是有代沟的，从以前的三十年一个代沟到十年，现在可能三年就是一个代沟。这是一个巨大的变化，实实在在正在发生的事情，我们应该面对。
所以今天我们特别强调两个字：“难”和“卷”。
难，在于我们的认知还停留在我们过去的教育、工作实践和生活方式。虽然我们已经开始使用数字化设备工具，但大部分人的认知基础依然停留在过去。
卷，本质是同质化。过去40年，企业在做的是“生产”，做出之前没有的东西。而今天我们什么都有，要做的是“有中最优”。这个“优”也发生了一定的转变，以前是更快、更便宜、更全面，当下的时代已经不再有统一标准，这才是真正的挑战。
没有统一的标准，即没有统一的成功方法论。每一家企业在发展的过程中，必须回到商业的本质：为别人解决问题，用产品去解决问题。
专业是当下企业必备的成功要素之一。在过去的三十年里，我们逐渐意识到，不再是简单的胆量或关系就能决定成功，而是真正的专业能力。
所以每一个企业家必须要问自己，我有什么专业能力完成当下的事情，或者我的团队有什么专业能力。
快速用户洞察是企业必备的另一项成功要素。所有的事物都在朝着更新的方向发展变化，新科技、新工具、新用户。
以20岁的人为例，一个在1960年出生的人和一个在2000年出生的人，虽然都是20岁，但他们的需求和特征是不同的。我们今天谈论的银发经济，指的是中国60岁左右的人口，这个年龄段的人被认为是中国经济中最具消费价值的群体。但是，如果我们仅仅以年龄来定义市场，就会忽略每个年龄段内个体的差异性。
因此我们对于用户的观察要更加颗粒化、更精细。过去我们对客户的洞察做到第一层基本就能做到生意，到第二层已经可以做到比较不错的生意，今天可能需要走到第五层，你才能找到好的商业机会点。
对科技的拥抱，是第三项成功要素。在当今的互联网数字化时代，互联网和数字化技术就像水和电一样，是社会运行的基础。如果没有这些技术，我们的世界将无法运转。如果今天我们做企业，还没有这样的认知去拥抱它，是非常危险的事。每个企业家都要找到新技术在自己行业、企业最好的应用实践。
如家在全国拥有7000多家门店，旺季高峰时，价格管理系统每天需要进行1万多次的调整，单靠人工、Excel去做是没有可能性的，但是依靠算力算法可以。
企业家不用成为所有领域的专家，但必须知道在今天的商业社会中，哪些要素是必不可少的，我可以从哪里找到哪类专业的人来帮我解决不同领域的专业问题。
03 /
人力资源是资产配置
让最合适的人推动企业发展
在我过往的企业经营实践中，人力资源一定不仅仅是成本，更是企业的一种资产，我们应该从资产的角度来考虑如何获取最好的“资产”，即人才，以及如何维护这些“资产”，使其保值、增值。
招聘到最优秀的人才并不是我们唯一的目标，找到最合适的人才更为重要。这不仅仅是关于招聘，还包括如何培养他们、帮助他们成长，维护保留人才。我们的目标是促进员工的成长和发展，这需要提供养料和职业发展途径。只有这样，员工才能发展，企业才能在竞争中保持优势。
在讨论如何成为一个好的领导者时，我们常常发现，不同的人有不同的看法。作为企业的一号位，可能会认为自己的决策就是最终的答案。然而，在全球竞争中，最重要的是能够倾听并采纳专业的建议。这样的专业性通常来自两个方面：业务评估和人力资源管理。
我相信，在任何优秀的公司，比如华为，业务评估和人力资源都是关键。业务评估涉及我们的专业能力，即我们如何在市场中竞争和成功。而人力资源管理则关乎人的潜力，它关乎如何发掘和培养员工的潜力，以及如何通过人才来增强企业的竞争力。
