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随着时间的推移，越来越多的90后也开始进入职场，尤其我们零售行业，现在90后已经占据了相当的数量。
所谓的90后，网上曾有人对他们做出这样的评价：
他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、敢于表达；他们充满朝气、理解能力极强。但是，他们缺少理想和信仰、功利欲望强烈、过分自我和追求个性，漠视责任、蔑视义务、完全的自我……他们个性张扬、处理事情特立独行，有很明显的性格特征，甚至个别我行我素现象很严重。动不动就走人导致招聘困难等等问题。
确实，90后的年轻人为职场带来了新鲜的空气和活力，但他们独特的个性，也让其饱受非议。作为90后的上司，该如何跟这些年轻人相处、沟通？如何利用90后员工的特点，将他们培养成才，让其无底薪心甘情愿地为企业，为公司付出呢？
其实，作为员工，“90后”也有一些很好的优点，并非一无是处。他们非常乐意接受新任务，而且愿意贡献自己的见解；他们觉得自己已经是成人，特别反感倚老卖老的管理者，他们觉得谁也没有教训他们的权力。他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑、让我们恼怒、让我们倍受挑战！
网络上曾有人这样描述三代员工：60后员工是“头低头”，他们现在大多已成为商业领域的核心领导，讲理想、讲责任、讲道德、讲和谐…….70后员工是“背靠背”，他们现在是社会的主力军，他们面临的压力是养家、房贷和晋升空间，有较强的职业焦虑感；80后员工则是“脸贴脸”，他们以快乐为导向，做着他们喜欢做的新新人类，他们热爱的是旅游、聚会、消费以及自我实现，他们大多都是家庭的独生子女、“掌上明珠”，大多都在成长的过程中接触了电脑、沉迷于互联网，大多有自己独特的个性、自信心强烈、有创新的思维，大多认为自己的父母和上司老土、过时……如果说80后这代人身上浓缩了独生子女独立、自我的个性特征，那么90后员工则可以用“张扬”来形容。90后更具有创新的想法，能够为企业带去不少新的理念和活力，即便在步入职场之初会有一点桀骜不驯，但是随着时间的推移，那些性格中的棱角也会逐渐被磨平。被贴上标签的90后一代人并不像人们想象中那么难管理，90后给企业带来的活力和益处肯定比麻烦要多得多，而且敢说敢言，也是工作积极主动的表现啊！
每种个性的背后也有积极的一面，要善于引导利用。那么，对待90后员工，首先要理解掌握“熟鸭子，硬嘴巴”的心理，遇到双方僵持不下的问题时，如果失败的代价可以接受的话，可以让她尝试一下。但失败的损失决不能超过你所能控制的范围。有时可以利用逆反心理，要让导购在错误中自我学习。个性强烈，喜欢唱反调的90后心服口不服时已经很不错了。不要就事论事，要打击对方内心固有的理论基础。（即为什么这样认为。）另外，对待个性鲜明的新一代导购，也要了解其外表刚烈，内心脆弱的一面。“倾听”是化解情绪的唯一处方，必要的时候可以“以柔克刚”。
在做了母亲之后，在这一方面，我是有深刻体会的。在我的孩子犯错的时候，往往有些时候爸爸脾气较为暴躁，生起气来就要去打孩子屁股。但是我发现，爸爸越打，孩子的逆反心理越重，大有一副你大不了打死我，我也绝不松口的架势。都说煮熟了的鸭子嘴硬。确实，人要脸树要皮，有时候，当被激发到某一个墙角的时候，哪怕是明知自己有错，可能他也不一定认错，反而都说嘴硬，故意跟你顶撞，让你下不来台。后来，当我的孩子再犯一些错误的时候，我很生气，但是我总是按捺了又按捺，然后我告诉他，妈妈不会打你，也不会骂你，但你这样做妈妈很伤心，妈妈不愿意理你。你自己好好反思一下，想清楚了来找我，和妈妈说对不起。结果孩子很伤心，自己也觉得没有人喜欢是很可怕的事情，主动过来认错。
如何管理90后呢？
锦囊一：端正心态，学会认识每个员工的优点。
放下身架，和员工沟通，走入80后，90后员工的内心，了解他们的需求和目标。
玩是90后的一大爱好，但在玩的同时，90后也往往对很多最新的资讯，最流行的东西，最时髦的动向，把握得一清二楚。走近90后，你会发现，你将永不落伍。
锦囊二：言传身教，以身作则
真正的老师应该是言传身教，即使是教导员工有目标有追求，首先店长自己也应该是一个有目标有追求的人，不甘于现状，店铺里始终应该是一种紧张的竞争的氛围和积极向上的气息，用自己的身体力行去感染和引导员工，而不需要躺在功劳薄上去炫耀。
因为他们不会认为你的经验有多么值钱，如果你能用能力说服他，用魅力影响他，不用你说，他会对你佩服得五体投地。
锦囊三：切实帮助，而非说教
制定员工的培养计划，切合实际的帮助员工具体的提升他们的某些方面，真正传授给员工工作中实实在在的经验和技巧，而不是单纯的说教。相信员工一定会非常的感谢她。
而在批评90后的实话也是需要技巧的，忠言不一定要逆耳，因为一句不合适的话就可能导致对你的能力产生怀疑，甚至辞职。这并不是告诉大家可以容忍错误，而是要多给这一代员工多一些空间、多一些机会，工作过程要给予细节的指导，同样的也要告诉他们：结果一样也很重要。正面地肯定其进步，指出不足并加以远景的激励，90后员工会迸发出更大的潜能。
锦囊四：时时刻刻鼓励和激励，激发工作热忱
90后对工作并非不投入，很多时候，他们也会对工作和公司都有很多想法，但是那些负面、消极的想法一般都不会主动去说出来，那么这时候就需要管理者们去主动聆听，动之以情、晓之以理地去引导。90后的人是比较特立独行的一代人，如果无法了解90后真正的内心世界，他们也就无法真正领会你的意图，执行力差也就自然而然了。
而且，90后的员工不怕工作难度高，就怕工作平淡无奇、重复无聊、没有发挥的空间。当然，在让90后员工独立负责工作的之前，充分的培训和呼之及来的现场指导是非常必要的。
学会时时刻刻的鼓励和激励员工，激发他们的工作热忱，让他们找到工作的成就感和荣誉感，愿意全身心的去付出。
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