报告说明
随着智慧酒店、智慧客房在中国酒店市场的逐步兴起，越来越多的酒店管理者通过智能系统对用户消费行为状况进行统计分析，实现信息化、个性化的服务和管理，不断提高用户满意度和自身的竞争力。
为了更好地分析地区性的智慧客房用户行为习惯，进而为酒店经营服务提供参考，迈点旅游研究院和盛阳科技有限公司共同合作推出《智慧客房用户行为分析报告》。该报告共分六辑，将分别对深圳、成都、重庆、北京、上海、广州地区的智慧客房用户行为状况进行分析，以深度把握用户的消费偏好。
本报告为第一辑，将对2014年深圳地区的智慧客房用户行为习惯进行分析。基于深圳地区智慧客房主要分布在四星、五星级酒店（含四星、五星标准酒店，报告中不再另行交代）中，这使报告所反映的是中高端酒店用户的消费行为习惯。报告共分以下五个部分：第一部分是导语，简要交代国内旅游发展状况；第二部分是对智慧酒店、智慧酒店的产生进行说明和介绍；第三部分是对深圳市旅游市场状况及深圳智慧客房现状进行简述；第四部分是对深圳市五星级酒店用户和四星级酒店用户行为习惯进行分析，再对两者的异同进行比较；最后是对智慧客房的发展进行总结与展望。
1.导语
随着国民旅游消费基本需求的进一步释放推动，今年国内游继续保持两位数的增长。相关数据显示，2014年上半年国内旅游人数18.5亿人次，同比增长10.2%，国内旅游收入1.5万亿，同比增长16%。旅游产业总体景气水平保持平稳，区域旅游一体化进程加快。2013年出台的《旅游法》、《国民旅游休闲纲要（2013-2020）》对旅游业起到了指导和巨大的推动作用。2014年出台的《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》，对现阶段提升旅游行业在国民经济中的作用，以及对未来黄金十年稳定发展有着非常积极的指导作用，尤其是对旅游行业的长期发展来说有着积极意义。
作为旅游业的三大产业之一，酒店业的发展前景也非常广阔。特别是在信息化和科技浪潮的影响下，酒店业已逐步高效地利用信息技术提高经营效率、提升顾客满意度，酒店智能应用也越来越广泛，智慧酒店、智慧客房正在中国酒店市场逐步发展起来。跟传统酒店相比，智慧酒店、智慧客房通过智能系统对消费者行为信息进行了充分有效的把握，而这对改进酒店服务管理，提高经营管理水平有着积极的意义。
本报告以深圳地区为例，通过对深圳地区智慧客房用户消费习惯的分析，进而为酒店经营管理提供参考。
2.智慧酒店和智慧客房
2.1产生背景
伴随着信息化的浪潮，IBM于2008年首次提出“智慧地球”，主要是把新一代技术充分运用在各行各业之中,即把感应器嵌入和装备到全球每个角落的电网、铁路、桥梁、隧道、公路等各种物体，并且被普遍连接形成“物联网”，而后通过超级计算机和“云计算”将“物联网”整合起来，以更加精细地管理生产和生活，从而达到全球“智慧”状态，最终形成“互联网十物联网 = 智慧地球”。
“智慧地球”提出后，各地纷纷开始建设智慧城市，即运用现代信息通信技术构建无高速融合网络、智能感知环境和超强海量运算能力，改革城市信息系统管理机制，最终提高城市管理和服务水平，提升公众的生存方式和生活质量。可以说“智慧城市”是“智慧地球”从理念到实际落地城市的举措。
在此背景下，智慧旅游也应运而生。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划，它是旅游业与最新的科学信息化技术结合的产物。
2.2智慧酒店和智慧客房概念
在智慧旅游产生后，作为旅游业支柱产业之一的酒店业也逐步向“智慧”发展，智慧酒店和智慧客房也相应地产生了。
智慧酒店就是利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术通过酒店内各类利用信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析实现酒店“食、住、行、游、购、娱”旅游六大要素的电子化、信息化和智能化最终为旅客提供舒适便捷的体验和服务。
智慧客房以高清平板电视机、智能手机作为终端载体，通过应用信息化技术，促使客房智能化、信息化、自动化，使住客能在客房内实现电视收看、影视点播、互联网络使用、酒店信息查询、互动服务、房内设施控制、体感互动娱乐等功能，提供个性化、人性化服务及旅居体验，提升酒店的服务质量和管理水平，提高住客满意度。智慧客房是酒店客房建设的核心，它与住客之间接触及互动最为紧密，因此也是酒店信息化建设的重中之重。
未完待续，接2013年度深圳智慧客房用户行为分析报告（二）。
深圳市盛阳科技有限公司
盛阳科技作为智慧酒店领导者，凭借领先的流媒体技术及网络技术，以“智慧酒店=智慧管理+智慧体验”的经营理念，打造星级智慧酒店服务平台。
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