4.3四星级与五星级酒店用户行为比较
4.3.1四大栏目访问状况比较
总体来说，五星级酒店的用户较之于四星用户，收入水平上相对来说更高，客户群体相对也更高端。从访问次数上来看，四星和五星酒店用户在四大栏目的访问数表现出较高的契合度，都呈现出影视栏目访问率极高的状况，之后则分别是酒店服务、吃喝玩乐和信息资讯类栏目。从数据上来看，也非常接近。从访问时长上来看，也表现出较高的一致性，略有较大区别的是，五星级酒店客户访问信息资讯的时间占比高于四星级酒店达4.47%。这表明五星级酒店客户比四星级酒店客户更重视于信息的搜集和获取。
4.3.2影视类栏目访问状况比较
无论是四星级酒店用户还是五星级酒店用户，都偏向于看电视，从访问次数的占比上来看，生活爱情片都占据第一位，不同的是，四星级用户对喜剧片的偏好要大于对动作片。从访问时长上来看，四星用户和五星用户跟其访问次数表现较高的协同性。两者另外一个重要共同点都是对最新上映电影表现出浓厚的兴趣。
4.3.3酒店服务子栏目访问状况比较
在这个栏目中，客房简介、酒店介绍和服务点评的访问次数都位列前三。同时，客房简介虽然访问数高，但访问时长都相对较低。略有不同的是，五星级酒店用户使用智能系统进行订餐的比例较高，而四星级用户在订餐方面则基本没有。这也表明五星级酒店用户在智能化系统的熟悉和使用上，一定程度上是高于四星级酒店用户的。
4.3.4吃喝玩乐子栏目访问状况比较
在吃喝玩乐上，四星、五星用户的偏好有一定的区别。从访问次数上来看，五星级用户中，休闲娱乐、特色景点、购物指南名列前三。四星级用户中排名前三的则是特色景点、休闲娱乐和旅游线路。在访问时长上两者差别不是很大。相对来说，五星级用户的平均收入要高于四星级用户，其消费水平也会高于四星级用户。在该栏目中，五星级用户对购物的兴趣度上高于四星级用户就能反映这一状况。
4.3.5信息资讯子栏目访问状况比较
在信息资讯上，无论是四星级客户还是五星级客户，电子杂志的访问数都高居第一。比较明显的不同是五星用户在新闻上的访问时间远高于四星用户，同时五星用户也偏好于炒股等方面的投资，这在访问次数和访问时间一定程度上也能得以反映。
未完待续，接2014年度深圳智慧客房用户行为分析报告（十二）。
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