紫光产品售后服务标准流程

紫光数字影像类产品保修时间为三年保修。其中第一年全部免费维修，第二、三年只收取硬件费不收取维修费；过保产品产生维修收取硬件费和维修费。

400热线电话，周一~周五，上午9：00-18：00；紫光服务站工作，周一~周五，上午9：00-18: 00。

服务站自接收客户故障产品之日起7--15个工作日内为客户修复完成。 

用户在产生维修时，产品务必送至或快递到附近服务站。

服务站收到返修机器后会确认机型、是否包含发票、机身序列号、保修卡。

服务工程师首先检查机器外观，告知用户外观磨损与损坏情况，清点用户所带附件，并登记在维修记录单中。

根据用户所描述的故障现象和维修工程师测试时的情况准确的判断故障点。并在维修记录单中详细记录故障现象与所需更换备件的名称与型号。

告知用户故障现象解决方案与维修价格（保内为零元），用户接受后，用户留存一份维修记录单，作为取机凭证，并告知用户取机时间。

机器维修完成后，第一时间通知用户取机，用户到场后核对维修记录单与维修站底单是否相符，邀请用户验机，得到用户满意答复后，用户在维修记录单上签字取机。并将维修单用户联留存在用户手中，作为维修凭证。

紫光数字影像产品全国统一服务热线：400-700-8188。