随着数字化浪潮对传统商业模式的持续冲击与重塑，商圈运营正从传统的区位竞争、业态组合，迈向以数据驱动、体验互动和生态协同为核心的新阶段。线下商业空间如何借助技术实现流量沉淀、效率提升与价值延展，已成为行业共同关注的焦点。
在此背景下，汇智智能特邀一位在一线实战多年的商圈运营负责人——王硕先生，作为本期的分享嘉宾。
王硕所管理的某商场近年来在智慧化转型方面成效显著，尤其通过引入Agent云NFC碰一碰解决方案，在客流转化、数据运营与跨业态协同等方面实现了突破性进展。
Agent云碰碰卡客户说 · 采访实录
Q1：王总您好。作为一线运营者，您觉得当前商圈面临的最大挑战是什么？
王硕：最直接的挑战，是“流量的不稳定性”和“商户的留存压力”。我们之前做了很多引流动作，比如打折、办展、直播，热度一过，人也就散了。线下商业好像变成了一个“打卡式场景”，很难把偶然客流转化为持续用户。另一方面，商户也在看效果，如果我们不能帮他们真正带来成交和复购，续约就会非常困难。
Q2：当时是怎么想到引入NFC这类轻量交互AI技术的？
王硕：其实源于一个很朴素的观察：现在人人手机不离手，线下商业必须要和手机发生关系，但不能太复杂。NFC的好处是一碰即达，不需要下载App、不必关注公众号，对用户几乎没有负担。我们是在几个关键点位，比如主入口、热门品牌区、电梯厅布置了NFC标签，把物理位置变成数字化触点。
Q3：实际推行后，有没有一些比较出乎意料的效果？
王硕：有，最明显的是“传播自带加速度”。比如我们在网红打卡点设置NFC标签，用户一碰就能生成带定位的精美图文并分享到社交平台。曾经单日借助用户自发分享带来超过10万次曝光，周末客流环比提升40%。这是传统广告完全做不到的。
另外数据反馈变得非常及时。以前我们调改一个区域至少要观察一两个月，现在通过触碰热力，我能实时看到哪些区域受欢迎、哪些被忽视，辅助快速决策。
Q4：能否举一个数据驱动决策的真实例子？
王硕：比如我们发现三楼的亲子区虽然人流大，但平均停留时间只有2分钟。系统提示这里缺乏互动体验。我们迅速增设了亲子互动屏和休息充电区，一个月后，停留时长提升到8分钟，周边商户销售额也增长了35%。这在过去靠人工调研根本反应不了这么快。
Q5：您提到商户关系也在发生变化？
王硕：对，这是我们没想到的另一个收获。以前我们和商户之间多少有点“甲乙方”感觉，但我们把NFC数据共享给他们后，很多商户开始主动找我们联合做活动。比如茶饮品牌通过“碰一碰发券”核销率超过75%，外卖订单翻了两倍；轻奢品牌借助用户触碰行为识别高价值客户，精准推送优惠券后客单价显著提升。
现在我们更像是战友，基于同一套数据说话，共同运营用户。
Q6：您认为像NFC这样的轻量化AI工具，最适合哪些商业场景使用？
王硕：我觉得它不仅适合大型购物中心，也适合街区型商业体、文创园区，甚至机场、展厅等开放式场景。只要你有线下流量、希望把瞬时接触转化为长期用户关系，它就是一个低门槛、高效率的入口。
Q7：最后，对于正在考虑做数字化升级的同行，您有什么建议？
王硕：数字化转型未必非要重投入、大改造。像NFC这样的轻应用，反而更容易快速验证、迭代和推广。关键是想清楚三个问题：你想连接谁？你提供什么价值？数据如何回流？
归根结底，技术只是工具，真正的核心还是——是否更能理解人、连接人、留住人。
从流量到留量，从单点到生态，王硕和他的团队正在用“轻触碰”开启商圈运营的新可能。而在每一个触碰背后，是一场关于线下商业重新回归“人”的深刻变革。
