2020年已经远去，但中国人的习惯，是在牛年来临前盘点一下鼠年的得失，规划一下牛年的发展。
所以，近日，来沟通展览CRM的会展人不少，其中有两位带来的问题值得关注。
他们来跟我沟通的时候，都先发给我一张问卷。
让我回答上面的问题能不能解决，并将解决结果演示给他们看。
这两位的公司都非常重视数字化建设，有自己的IT部门，多年前就开始注重管理软件的应用，也非常清楚CRM的重要性。
他们现在用的是两款不同的展览CRM，但碰到的关键问题却非常相似。
主要有以下三个：
一是系统以一届展会为第一限制条件，客户信息、联系记录、合同、展位、财务等均绑定在当前展会下，等到下一届展会时，又必须重新导入这批客户信息进行关联。
这样刚开始使用的时候，觉得很清晰，但多办几届展会，数据就非常乱，重复数据很多，也没法合并。而且，系统无法区分老客户还是新客户，无法形成历史数据分析，经常是客户很了解展会，业务员却不知道他是老客户，这样非常不好。
他们现在希望在一个系统里，同一个客户能关联多届展会，系统能清晰地分析出每一个客户参展或参观的次数，也能知道参加过自家展会几次以上的展商或观众有多少数量。
二是展商与观众数据不能有效区分，招展的业务员与邀约买家的人员都一起联系同一批客户信息。
这样导致业务员与买家邀约团队都在“盲打”，有些明明是多年的展商，还会多次接到邀约买家人员的电话，对客户造成不必要的骚扰。
他们现在希望展商与观众既能清晰的区分，业务员与买家邀约团队都仅能联系自己对应的客户，又能在联系观众的过程中，如果发现观众有参展意愿，可以移交给业务员，并及时提醒。
三是行业信息划分较为粗糙，每个公司对应每个展会都有单独的行业划分，且该划分信息仅在当前展会下可见。
这样导致每一届展会都要进行行业划分，非常繁琐，也不好用。
他们现在希望行业跟着客户走，不要一个展会换一个行业。
他们提交过来的这三个问题都涉及系统的底层架构，按展会为核心，将客户信息附加上去，这样的架构没有处理好展览管理中项目、展会、客户的关系，是无法满足多团队、多项目、多展会同步运作的，但一个软件如果要调整底层架构，代价会非常昂贵。
但这几个问题，在我们的系统是非常容易解决的，因为我们的系统从一开始就是“以客户为核心，以展会为业务流程”的管理架构来研发。
所以，我给他们的解答是：您的需求非常合理，我们的系统就是按您希望的来开发的，我们直接给您演示。
于是，我们愉快地一起开了视频会议，演练了一遍我们的系统，就决定一起携手牛年，“牛”转“钱”坤。
以我的更文速度，就提前给大家拜个早年了，也希望更多会展人来跟我沟通，让我能多写些有用的短文。
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