会展的创新与本质

这两天国内的新闻头条，肯定是“马已经服”，作为曾经的金融人，笔者一开始就指出马老师这次为IPO造势，说话不专业，吃相也难看。他夸大了蚂蚁金服的授信算法创新，而有意忽略它的金融本质，想让放贷公司穿上科技外衣，彻底逃避金融风险监管。

但偷鸡不成蚀把米，反而彻底暴露了本质，导致要被收编。可叹可警醒啊！

这让我想起了前段时间被热炒的线上会展，当时不少会展人误以为只要有个线上平台，就能解决疫情带来的危机。

现在几个月过去，越来越多的会展人发现：线上展厅并没有解决根本危机，纯线上，自己竟争不过电商平台，带着线下展会加入他们，又发现自己的线下展成了这些平台的引流入口。

这主要就是夸大了线上服务方式创新对业务发展的短期作用，而忽略了会展业数字化转型的本质。

正如上个月在杭州市会展企业管理人才培训中周宇宁老师所言，线上会展这个名称都不大合适，本质上这是会展服务的一种方式、一种延伸。我比较认可她的观点。

为什么线上会展会被当成颠覆性的创新而热议，主要原因就在于传统会展业的数字化基础比较薄弱。

传统展会是减少传统商业信息不对称的重要途径，展会现场是展商、观众同时货比千家的最大场所，也是获取业内信息的最佳现场，通过现场交流来减少信息不对称是展会的本质，这也是其商业价值所在。

而互联网的本质是“分享”，世界在这个意义上被碾成了一块扁平的大饼，依靠传统信息不对称而构筑起来的产业链会被打破，但海量的互联网信息又将供求双方淹没，又产生了新的不对称，这就给会展行业带来新的机遇。

所以，会展公司的服务端向线上延伸是必要的，但不是跟在电商平台后面，亦步亦趋，建个线上平台，让展商观众自己玩玩就好了。而是要发挥自己的行业数据库属性，立足于展会服务本质，引领这种变化。

首先，在线上搭个平台，不仅仅是在展前、展中和展后能让供求双方自由展示和交流，如果仅仅是这样，难道成熟的电商平台不香吗？

而是要实现线上线下数字融合，将线上平台与公司CRM、项目管理、财务系统等无缝集成，形成全流程、多维度的营销服务闭环，辅助会展项目实现高效运营、精细化管理、为展商观众提供个性化服务。

其次，建立客户会员中心，坚持长期积累、实时更新相关业务信息，形成会展企业自己的行业大数据，即服务于企业自身决策，也为行业供需链提供更多有价值的信息。