客服团队“在线云值班”
项目实施团队“远程现场双支持”
财税发票团队“税率马上调”
消费碎片化加剧，衬托出“人”的数字化的重要性，但现状却是购物中心有关“人”的数据严重缺失。
购物中心作为“场”，只构建了场内消费场景，场外消费场景建设几乎为零。
-
商品作为“货”，购物中心无法将其与人进行关联，导致后续的营销无法触达消费者。另外，商品主要满足体验式消费，没有适合场外销售的货。
首先，通过将“人”数字化，夯实数字化运营基础，构建私域流量。建立以消费者有效身份ID与行为数据等为核心的数字化会员，既要尽可能地把到场的客流数字化，形成数字化会员；还要借助互联网手段，结合社交裂变等玩法，尽可能地将商圈客流转化为数字化会员。
其次，搭建体系化的数字化经营服务平台，以支撑场内场外融合经营。线上线下的融合之势已不可阻挡，但我们同样认为“场内场外的经营思路更适合实体商业”，从商场运营扩展到商圈经营，在服务内容、服务半径及服务时间等多个维度上提升，通过以服务消费者为核心的数字化、生态化运营，来实现会员转化、营销转化，达成销售额提升，对线下实体商业来说更得心应手。
最后，实现“货”的数字化，依据人货关系、调整优化业态组合。购物中心在优化场内体验型业态的同时，也要考虑可支持场外销售的业态组合。要重视标准品的选取与管理，建立数字化的敏捷供应链，为场外经营提供销售和触达条件。
基于购物中心“数字化运营、生态化经营、链路化营销”的数字化建设重点，数衍科技为购物中心量身打造了数字化运营平台——场内场外融合经营平台，它包括数字小票系统、数字小票小程序、ECRM生态会员管理系统、EMP生态营销平台、生态经营BI、生态商城等多个子系统，可灵活适应购物中心场景下的不同需求，例如：
为购物中心和商户发展会员提供整体化、精细化、链路化、自动化的工具；
为购物中心和商户构建“品效合一”的开放性数字化营销体系；
为商户生态经营提供相关环节数据、商业联盟赋能；
对多样化销售方式与标准化商品管理给予有力支撑；
基于生态的视角更好地对购物中心大数据进行智能商业分析，实现生态内的洞察
场内场外客流形成生态闭环、线上线下场景融合、基于“人-场-货”的数字化自我形成场景构建能力；
场内场外融合经营平台的核心价值在于，它以消费者为中心，通过构建场景来经营消费者，并从场景中获取“人、场、货”的关系数据，通过不断的数据迭代和数据赋能，逐步优化业态组合、产品组合和服务内容，为消费者提供个性化、定制产品和服务，继而构建新的经营场景、实现边界融合，通过场景、互动、连接、体验来提高品牌黏性，为购物中心和商户创造新客群、新需求和新服务。
当前，疫情尚未真正结束，防范仍不能停。数衍科技将一手抓员工疫情防控、一手抓产品服务创新，提早布局，以更适合线下商业发展的商业生态运营服务产品、方案及服务支持，帮助线下商业能够尽快在疫情过后重塑与建立生态经营体系，结合线下的场景体验优势，全面提升销售与服务能力，增强品牌竞争力，为本区域的商圈消费者带来更好的消费安全、消费体验与服务体验。
接下来几期，数衍科技将为您连载分享：
-
数字小票在泛零售行业中的重要价值
-
购物中心究竟需要怎样的CRM
-
实体商业需要怎样的线上商城
敬请期待！
往期精选
The end
【数衍科技】关注零售商业、财税发票、食药健康领域数据技术与应用，已入驻今日头条、百度百家、抖音、一点资讯、搜狐新闻客户端等渠道。
公众账号名称 / 数衍科技
欢迎关注
我知道你在看哟
