9月10-12日，数衍科技出席由中购联发展委员会、亚洲购物中心协会CASC联合主办的第二十二届中国购物中心行业年会暨2024亚洲购物中心发展合作大会。数衍科技董事副总裁叶望先生受邀在巅峰访谈环节中，向与会嘉宾分享数衍经验与创新之道。
数衍科技董事副总裁、数字商业事业部总经理 叶望
9月11日，叶望先生与中信产业基金文商旅产业投资集团商业副总裁关为泓、伟禄商业集团董事长/先施有限公司执行董事/中购联首席专家禹来、江苏正和承邦企业管理集团有限公司董事长吴正梅、成都零售商协会秘书长/成都新消费产业生态圈联盟执行秘书长欧建瓴、香港东荟城奥特莱斯集团总裁叶智辉共同围绕商业的运营与创新进行了讨论与分享。
购物中心如何了解消费场景的发展趋势？叶望表示，数据是了解消费场景、消费趋势的重要情报基础，数衍科技一直深耕数据和AI技术的研发和应用，不仅可以提供场内的店铺销售额、消费人数、商品明细、客单价和消费时段分布等数据采集和智能分析，也可以提供区域消费者的来源和去向、周边客群分布和特征等信息，帮助商场更加全面了解消费人群画像，帮助购物中心精准触达更多区域潜在消费群体，在把握实体商业消费场景趋势、未来经营决策、调整方向等方面有着重要依据。此外，我们数衍还可以为客户打造基于大模型和专属知识库的智能客服，优化服务效率，增加科技体验。
那么，如何加强私域，引导购物中心对特定客户群体进行深入挖掘，提升会员服务质量呢？叶望认为，首先要知道特定客群是谁，除了通过刚才所说的基础数据采集和分析，还可以通过各种调研方式定期了解消费者的消费偏好及其对于商场和品牌的意见，同时要与店铺及时沟通分享，了解特定客群的特点和诉求，挖掘消费刚需，通过优质的业态、品牌、服务等方式的组合满足其需求。比如针对老龄化的特定客群，这也是目前及未来需要我们重点服务的消费主力军。他们最关注的需求之一是专业、便捷、高性价比的健康产品和服务，因此围绕健康主题打造业态场景一定会有巨大的经济价值和社会价值。我们数衍孵化的康丁生物，作为全球原料健康价值的直销商，愿与购物中心合作伙伴一道，打造未来的大健康业态场景。
商业是人类永恒的，变化和挑战也是永远存在的，我们要不忘初心，拥抱变化。
中购联创立于2002年，拥有极具影响的媒体服务平台和行业服务平台两大系统。“中购联购物中心行业年度专业竞争力榜单”是中国商业地产领域公认权威的评价示范机制，凭借多年历史的深厚积淀，已成为各类机构评估商业公司市场表现和发展能力的重要依据。
数衍科技在商业领域专注商户销售数据的采集和管理，并致力于为客户提供优质的产品和服务，数衍产品已实现商户收银环境98%的高适配率以及单据解析99.9%的发票级数据准确率，并通过多源销售数据的采集和融合治理升级，可提供实时销售、消费人数、外卖数据、佣金数据、储值数据、退换货数据、商品明细等最为全面完整的交易信息。
完整准确的数据只是基础，数衍科技更注重深入客户应用场景进行赋能。我们通过智能稽核系统自动定位商户各类少报漏报问题，有效提升租金收益；通过对当前未开单、储值异常增长、高频退换货、特定时段销售低迷等经营风险的智能预警，帮助管理者重点关注和帮扶问题商户。
在过去的一年数衍还基于大语言模型+RAG检索增强生成技术对智能客服进行重磅升级。数衍智能客服系统不断拓宽AI技术在系统内的应用范畴，持续优化客户服务流程，致力于提升客户满意度，实现客户服务的智能化、精准化和高效化，为客户带来前所未有的极致服务体验。
经过严苛测试，新一代数衍智能客服在效率上实现了飞跃：通过智能客服直接解决的客户问题占比高达85%，问题解决时长已缩短至2分钟以内，极大地节约了客户等待时间，显著提升服务效率。同时问题解决率高达100%，客服部门人效更是提升了120%。这一系列数据的提升，不仅展现了数衍智能客服的卓越性能，也预示着智能客服未来在企业数字化转型中的无限可能。
金秋送爽，硕果盈枝，随着大会的圆满落幕，我们迎来了一个充满希望与挑战的新征程。数衍科技满怀热忱，愿与业界同仁并肩同行，在商业这片沃土上深耕细作，共同推动行业的转型升级与高质量发展。
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