中心化与分布式是什么？
分布式大多数企业可以用店员自己的手机和企业微信账号承接客户，不需要额外多出钱去购买设备。
分布式则可以将对接客户工作给到门店店员，店员可以用碎片时间或者门店人流量比较少的时候执行总部下发的任务以及自行与客户互动沟通，相当于在原有店员固定人力成本情况下，让店员可以创建更多价值。
中心化执行效率较高，自己制定客户经营方案可以马上执行下去，可以确保客户对品牌的形象、服务标准认知一致性。
分布式则相反，分布式执行效率相比中心化来说较低，自主权在门店，执行率不可控，总部需要去管控和要求门店去执行总部下发的任务。
中心化因为脱离门店，缺乏灵活性以及信息比较滞后，无法第一时间收集、分析市场需求以及根据线下门店实际商品销售情况，制定服务和调整自己的客户经营方向，以至于不能很好满足客户个性化的需求。
分布式则足够灵活，能够更好地根据门店商品销售情况以及当地市场、客户需求进行灵活调整，提供更加个性化服务，提升客户满意度。
那我们企业应该选择哪种呢，除了可以从上面提及的区别作为参考外，还可以结合企业销售商品性质、企微私域搭建的服务对象以及目标进行选择。
企业该如何选择
如果服务于线下且有社区属性的门店，目标为提高线下门店复购和交付体验，则建议选择分布式。
原因在于线下门店特别是社区店，它们和用户之间的关系上本身存在一定的联系，客户更加愿意选择和自己比较熟悉的人进行互动以及到店消费。
使用分布式运营可以让门店店员将线下维护的用户关系延续到了线上来，在线上也可以让客户感觉和自己聊天的是一个熟悉真实的朋友而不是一个陌生的人，这样能更好的提高客户到店的频率和复购率。
总结
不管是中心化经营还是分布式经营两者都各有利弊，在面对日益饱和的市场，企业要做的是如何花更多心思在客户关系维护上，让客户能够优先选择你以及如何内部做好降本增效，分布式在这两点上会更有优势。
在鹿鸣所服务的品牌中，像百果园从 16 年就开始做会员数字化，在企微私域上通过分布式的模式做好客户运营，现如今会员总数超过 8000 万人，企微私域客户量超过 1600 万，会员整体复购率达到 49%，会员全年贡献收入超 72 亿。
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