“目前公司60%的客流都依赖公域平台。”一位拥有300多家直营店的美发连锁品牌老板向我坦言。“如果不做私域，顾客每次消费公司都需要在抖音或美团重新购买流量，而团购价格本就偏低，公司还需支付平台佣金，最后一算，基本没啥利润。”
“此外，不做私域也意味着错失挖掘和培育高价值顾客的机会。以我这300多家店为例，即使每家店只沉淀3000名私域用户，总量也能达到百万级别。要在公域触达这100万曾到店消费过的顾客，单次成本可能就需要上万元。但在私域体系中，我可以反复地、免费地触达他们。如果再做好精细化运营，定向推一些高客单价项目，业绩增量不就找到了吗？”
基于此，这位老板在2023年决心构建企业私域体系，并由原运营负责人牵头落地。
该运营团队虽精于公域营销与引流，却缺乏私域拉新的实战经验。
考虑到发型师是服务顾客的核心力量，项目初期便将私域拉新的主要任务交给了发型师。
然而，发型师将服务过的顾客视为个人资源，强烈抵触将其“上交”公司。即使公司设置了专项拉新奖励，效果依然微乎其微。
随后，公司调整策略，将私域拉新的职责交给行政店长。顾客消费完成核销时，由行政店长引导其加入私域。
但在实际操作中面临多重困难：
顾客操作麻烦： 顾客刚在抖音/美团完成团购券核销，此时再要求其切换至微信扫码添加企微，操作流程中断，多数顾客直接拒绝；
平台习惯冲突： 同时完成公域核销与私域沉淀的动作，与主流团购平台的操作逻辑和用户习惯存在天然矛盾；
员工执行抵触： 行政店长本身也不愿承担额外增加的工作量，拉新不积极。
最终，私域拉新项目最终被迫搁置。
直到老板了解到鹿鸣的“公转私”方案，发现这个方案可以解决他们私域拉新的核心问题，于是赶紧联系鹿鸣。
鹿鸣“公域转私域”方案的核心在于“关闭公域核销通道，仅开放私域核销入口”。即在抖音、美团等平台下单的用户，必须添加企业微信好友、进入私域池后，才能完成后续的服务核销。
具体流程为：顾客到店接受服务后，由前台引导先扫码添加企业微信，再通过企微内的专属链接完成核销。
该模式的优势在于：优化了核销流程，从私域拉新到团购核销流程顺畅，行政店长引导简单，顾客操作方便，私域拉新阻力更小。
对于该企业而言，部署“公转私”工具带来三大显著收益：
1、公域顾客高效沉淀私域，降本增效促转化
门店60%流量依赖公域，总部每年承担高昂的公域获客成本。 然而，缺乏有效策略将公域会员导入私域，导致企业错失免费的二次触达与转化机会。
鹿鸣方案将公域到店流量高效导入私域，投入产出比以及对企业的长期价值，远优于持续依赖公域平台。
2、全域统一核销多平台券，降低门店操作复杂度
行政店长高流动率高，新员工培训公域+私域的多渠道核销流程，会加重员工学习成本与公司培训负荷。
而“公转私”工具统一核销入口，行政店长仅需掌握一个系统即可处理多平台订单，显著降低员工学习难度与门店培训成本。
3、聚合多平台数据，提升分析效率与用户画像精准度
以往顾客跨平台消费导致数据分散，企业需分平台统计。而各平台的数据孤岛，也使得构建完整用户画像困难重重。
该工具不仅能整合各公域平台消费数据，更能将单个顾客跨渠道的消费信息统一归集，有助于完善用户画像。
写在最后
该美发连锁在部署了鹿鸣“公转私”工具之后，选择了10家门店进业务流程打版。打版期间，新会员公转私比例高达90.06%，留存率79.2%。且新客到店核销流程顺畅，未引发顾客投诉，成功解决了会员私域沉淀问题。
如果想在私域建设的路上少走弯路，可以选择向私域运营实战专家鹿鸣取经。
「鹿鸣有数」是百果园基于实战经验成功孵化数字化解决方案品牌，其团队成员深度参与了百果园的会员数字化建设，助力百果园累计了 8000 万会员，并通过设计精细化运营策略，将会员复购率由 32.74% 提升至 49.26% ，累计为百果园带来近 100 亿的营业额增长。
除百果园外，「鹿鸣有数」还基于服务过的不同行业头部品牌的实战经验，提炼出经过市场验证的成熟模式、IT工具及运营方法论，且已成功帮助多家知名企业落地会员数字化体系。
部分合作企业
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