自动售货机，作为疫情期间民生保障消费的基础行业。除了线下超市、生鲜电商等一些主流渠道外，已然成为人民生活中稳定的购买渠道。
与大型无人电商相比，自动售货机布局点位成本低、货损率低，且应用场景更加丰富，像办公室、机场、火车站、社区、商业区、学校、景区等人流量大的场景均可布点。
自动售货机作为智能零售终端，因其不受时间、地点限制，能够节省人力，方便交易的特点，受到越来越多零售市场和商家的喜爱。但对于那些刚刚加入自动售货机行业且缺乏相关经验的人来说，一切都是陌生的，常因机器故障或消费者投诉搞得手忙脚乱。
据悉，自动售货机运营平台大数据反馈，引起消费者退款的原因有很多，其中卡货是最主要的原因。可别小看这个问题，一旦频繁发生将直接影响消费者的留存和营业额。
11月14日，贵州贵阳，女生在自动售货机买鸡爪连买3次都被卡住。没想到鸡爪也有自己的想法~
突然超级想吃好丽友派~然后卡住了……我抱着两罐奶茶一脸错愕，果然老天爷都不想让我再吃了……
咱先看弹簧机出货原理：选择商品→扫码支付→电机转动→弹簧转动→商品出货→红外检测掉货→消费者取货。
简单地说就是货柜里面有个弹簧货架，商品放置在弹簧之间的径距中，弹簧的一端连接马达，驱动旋转弹簧使整个货道的商品发生位移，推送最前端的商品掉落出货。注意啦！由于商品和弹簧之间存在摩擦力，如果商品规格不是很标准，一旦出现倾斜，就很容易发生卡货问题。
【问题一】买东西遇到卡货，钱付了，不出货。嘶吼，暴怒都不可取，这样只会吓坏周边的吃瓜群众。拿起手机拨打机器旁边运营商的电话反馈问题，才是你要做的。
【解决方法】作为柜主或运营商，接到投诉电话，首先要安抚消费者情绪，核实后及时退款。其次，锁定卡货货道， 清除卡住的商品，后台管理页面中输入故障选项以清除卡住货物的故障。取出卡货商品，后台查询原因，如果是弹簧问题，联系厂家维修；如果弹簧没有问题，调整商品摆放位置，选品的时候注意商品尺寸尽可能满足货柜要求。
【问题二】卡货问题解决了，怎么处理被退款商品呢？
【解决方法】方法一：将卡货商品带回仓库，重新入库后再作为库存补货；方法二：补货员将多出来的库存拿出作为个人库存，之后定期盘点个人库存及退款成功订单，将退款成功的商品数量与个人库存盘点核对，将个人库存盘盈的商品数量重新采购进货，作为仓库库存。 (注意， [出货失败] 的订单商品不会减少库存，如果货柜卡货了，还显示出货成功，提货时为该商品申请一个库存， 卡货的商品属于多出来的库存。)
【1】出货失败
解决方法：先告知消费者订单超时会自动退款，无需担心。之后前往设备现场拉出托盘，电机线重新插拔，如果发现电机线破损，联系厂家售后协助处理。
【2】出货成功，但提示检测红外线失败。
解决办法：①如果是红外检测硬件模块出现故障，前往现场查看取货口两侧红外检测模块是否被异物遮挡，检查红外掉货模块是否正常运行，若都无异常联系厂家售后维修；②如果是货道无商品，弹簧空转，没有商品掉落。首先，规范补货。其次，补货完成后认真核对货柜库存与手机库存，确保两者间库存一致。③如果是商品卡货或与弹簧不匹配，导致商品在弹簧上原地转动或脱离被顶出弹簧卡位。那么，上架商品前先测试，选择合适的弹簧。
【3】层高不够
解决方法：视实际情况调整托盘层高度或更换规格匹配的商品。
【4】相邻商品互相干扰
解决方法：大小包装商品间隔摆放，谨防干扰卡货。
【5】弹簧卡盘脱落、翘起
解决方法：检查商品是否正确摆放，轻摇弹簧使其稳固在电机上，用手按压弹簧尾部预防翘起。
货柜常见故障盘点：
END
自动售货机卡货问题很常见，售后服务很关键。货柜运营的本质是一种服务，它最难的是以高标准，高质量，高效率的服务做好机器和产品的运维。所以，日常在跟踪解除设备故障时还要做好售后服务，减少纠纷，进而增加回头客，获得更多收益。
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