11月6日上午，BLM DIGITAL诚邀了上海师范大学郝勇教授，重点围绕“社区养老前沿模式解析”，进行了“养老服务”专题活动分享。于此同时，还邀请到了来自金桥养老、浦发养老、浦商养老、水印养老、护仁养老、爱照护、同济咨询、新建设咨询、中潜咨询、拙政设计以及其他合作单位的专业人士参与讨论。与会现场讨论积极，反响热烈。
话题背景
本期专题论坛话题是养老，它与我们每个人密切相关。数据显示：中国每5个人中就有1个老年人，已经进入人口老龄化社会；而上海则每3个人中就有1个老年人，更是深度老龄化。因此，上海提出了“9073”养老服务格局，大力完善养老服务体系。养老服务的面大、量广，老年人需求多元化、边界难界定，无论是政府主导，还是社会参与，现实中养老服务仍然面临很多难题。
模式解析
模式基础
郝教授提到，对于模式基础的思考，是社区养老还是嵌入式养老？在服务网络上，目前的社区养老主要是依托“片区化”的养老服务站点，有利于统一管理、扩大服务，达到规模经济效应；但对于社区老人，有利于更快、更多、更深地熟知并接纳服务机构，才能有利于主动、广泛地选择并接受服务；因此，在现行的“片区化”服务体系下，设施服务站对于提升养老服务起到了至关重要的作用。
运营管理
如何在“片区化服务”的基础上降低成本、提高效率？郝教授提到，由于现实中养老服务资源的分散化、服务人才的稀缺性、服务对象需求的多元化，目前社区养老服务还面临不少挑战；因此，郝教授提出“需要一个养老服务资源的调度机构”，充当好服务主体与服务对象之间的枢纽平台，有利于服务资源、信息、政策的精准对接。
服务效率
如何把“老年人”变成“客户”？如何让“养老顾问”变成“养老管家”？结合实际，郝教授举了“养老顾问”的案例，如果能有效发挥社区“养老顾问”对于老年人需求管理的作用，通过社区内1个“养老顾问”服务多个老年人；通过一定的激励机制，将无固定对象的养老顾问提升为有固定对象的养老管家，将咨询服务升格为管理服务，不仅能丰富养老服务内容，又能提升老年人的满意度。
制度保障
郝教授对“长期护理保险”的制度设计与实践也作了详细解读，对实操中的一些实务偏差作了思考和总结。另外，通过老年人“助餐”的案例，郝教授认为，应该调动和发挥市场机制的作用，这对于提升服务效率有直接作用。
总结
最后，郝教授认为，“社区”应该是养老服务聚焦的领域，不能简单将“社区养老”作为一个整体，需要进一步进行细分研究；同时，需要更多的针对服务人员、服务对象来进行制度设计，这样可能更有利于养老服务质量的提升。
嘉宾讨论
水印养老：
我们是专注于机构养老业务，我认为在中国难做的是营销渠道。在美国，一般3-5公里范围的养老机构可以维持80%的入住率。但是在中国，我已经发展了3年的时间，要达到80%的入住率，实在是太难了。这里面其实是一个很复杂的课题，有文化差异，有制度差异，有环境差异等等，这是一个我们值得研究的方向。
护仁养老：
我们在浦东已经有两个“社区嵌入式”养老项目试点，针对目前养老服务资源分散化的现状，我们也在探索做社区综合体的整体运营，打造一个中心，把“嵌入式”养老落实到社区居委，真正把养老服务做到家，这样政府部门不仅可以节省成本和资源，我们也能提升整体运营服务效率，提升有需求老年人的服务满意度。
拙政设计：
做了养老院的设计这么多年，我觉得国内的养老院设计缺乏统一的标准，每个养老机构按照什么标准来配置服务设施和医护人员？到底配置多少是最合理的？现在我们还没有这样的标准可以参考。我去日本的养老机构考察学习了一下，也去德国考察了一些养老机构。目前德国的养老服务我认为是做得非常好的。无论是硬件设施还是软件管理，都做得很到位。日本在养老服务方面也很领先，值得我们去学习。
直播课堂
本次专题论坛还会在今天（11月9日下午18:00）以线上直播的方式进行，干货满满。欢迎大家扫描下方海报中的二维码观看，精彩内容，不容错过！
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