这两年有一个概念特别火，那就是新零售。
可到底什么是新零售？
无人超市等于新零售吗？盒马鲜生是新零售吗？天猫小店是新零售吗？京东的无界零售是新零售吗？新零售的标准是什么？
追本溯源。
要理解新零售的概念，首先我们要理解什么是“零售”。
你沿街开了一家服装店，这叫零售；你在小区门口开了一个超市，也叫零售；甚至，如果你是一个扛着磨刀器具在路上吆喝的老大爷，也是零售。
通俗地说，零售就是我们怎么让货、产品和用户之间产生关系，如何把产品卖给用户，或者反过来说，如何去为用户找到产品。
比如，苏宁把海尔的冰箱卖给你，反过来也可以说，苏宁是帮助需要买个冰箱的你，找到了合适的海尔冰箱。
如果用阿里的理论来给零售下一个定义，其实就是把“货”与“人”之间用一个叫作“场”的东西连接在一起。
这个“场”可能是场景，可能是物理位置，也可能是呼叫中心，甚至是你去拜访的陌生客户等。
所有能把人、用户和产品连接在一起的东西，我们都可以称之为零售。
按照这样的逻辑和角度，进一步拆分“零售”，不断地追究本质，我们才能知道什么叫零售，进而知道什么叫作“新零售”。
下面，将从“场”、“人”、“货”的角度来理解什么是零售。
社交新零售是新零售、社交电商、传统零售的跨界融合，是基于人际关系网展开的分享式零售模式，是打通线上、线下、社交全渠道的新型商业模式。
其关键在于以社交赋能新零售，让品牌方实现更低成本的获客，让消费商（渠道商、代理商）实现更低成本的运营，让消费者实现更高效率的购买。而社交新零售下的“人、货、场”要素也发生了重大的改变。
在社交新零售模式下，“人”的角色被重新定义，“人”不再是单一的产品消费者、使用者，更是产品销售的分享者、传播者、产品设计的建议者、销售的服务者、创业者，我们把她定义为零售商，她是打通平台和终端消费者最为重要的环节，向上反馈用户需求，向下通过社交网络链接终端用户。
人是社会性动物，社交、分享是人的天性，人类通过分享信息来维系社会纽带、延展社会关系，进而实现群体规模的扩大。
受精力、时间等因素限制，普通人能够影响的范围有限，熟人圈150人，而强关联只有15-50人。抓住这15-50人的关键枢纽，是激发群体价值的关键，在以社交驱动的销售中，是成本最低、速度最快、效率最高、规模裂变最大的销售方式。
零售商实现低成本的“获客”关键在于“社交信任”。
-
-
-
-
-
通过高盈利的商业模式，将用户转化成代理商、渠道商；
-
再通过代理商、渠道商的人脉，实现流量（用户）的快速沉淀。
在社交新零售模式下，传统的“生产商-品牌商-代理商-经销商-消费者”货品转移模式转变成了“消费者-品牌商-生产商”的按需生产模式，从“商家卖什么”转变为“顾客要什么”，关键在于生产商的柔性供应链，品牌商的数字化管理、平台搭建以及“以人为核心”。
传统的“中国制造”向上、下游延展，覆盖了研发、设计、渠道、服务、品牌，供应链体系也进入了柔性与弹性并存的管理阶段，DTC、C2M等创新商业模式相继涌现，借力数字化管理体系的支撑，使得订制更加地精准。
比如：必要商城，是C2M模式的探索者。必要作为电商平台，一端链接有国际大牌代工经验的工厂，一端链接消费者的精准化需求，按照消费者需求向工厂定制产品，减少平台的资金压力，减少工厂的库存压力，也推动了中国制造、中国品牌的全面升级。
在社交新零售模式下，“场”变成了线上、线下、社交三重销售空间的打通，实现“线下体验，线上成交，社交链接”，让用户获得更好的购物体验。
线上渠道具有高效性、便捷性、跨度大的特征，品牌商将京东、天猫、抖音、小红书等公域流量中的用户导向企业的小程序、APP，沉淀私域流量，这些私域流量用户就是品牌的忠实用户。
通过发挥社交的强链接、强粘性、强转化特征，运营私域流量池，通过私域流量池的裂变，实现会员规模的剧变。
而线下板块则发挥其强体验、强信任、强即得的特征，服务用户，实现品牌价值传递。
零售无外乎这四件事情：流量、转化率、客单价和复购率。
前段时间，我让儿子在网上参加了一个互联网的英语培训。
我经过考察后，觉得这家特别好。基于认可，我把儿子上的课拍了一张照片分享到朋友圈。由于我的朋友圈人脉较多，分享之后，就有很多朋友私信问我这家英语培训的店名。
过了一段时间，朋友告诉我，这家店说如果有人推荐的话，他们会给推荐人送 10 节课。
当一年结束后，为了免费获得 10 节课，我又在朋友圈分享了一次。我的第一次分享是基于认可，第二次分享是利益的驱动。
不管出于什么样的原因，只要我分享到朋友圈，我的朋友就有更大的机会去买这个产品，这家店铺就获得了免费的流量。
这是提高流量的一种方式，而这种方式所用到的方法就是口碑经济。
就以我在得到上的两季5分钟商学院为例，现在合计已经有超过39万订阅。
这主要源于罗辑思维在很长时间里积累了超过3000 万的社群用户。
基于这样的特性，我的专栏产品的转化率才会比较高。因为我卖的是知识产品。在这里，用到的方法是“社群经济”。
社群经济给新零售提供的核心弹药是：人群和产品的精准匹配。
社群在产品出现之前，就已经把一些特殊人群聚在了一起，你要提供给这个社群与之相匹配的产品，才会有高的转化率。
比如，我曾经在淘宝上买了一个电动工具修路由器。过了几天，我打开淘宝，就会看到淘宝向我推荐与这个电动工具相关的其他东西，这些东西就提高了客单价。
淘宝正是利用大数据向我进行推荐，这一点可以被很好地借用。
我在小区门口的水果摊买水果时，老板告诉我说，只要我扫一下二维码，就可以给我便宜 5 块钱。于是，我拿出手机扫了二维码。
晚上 6 点时，这家水果摊的老板给我发了一条信息：今天还有一批新鲜的山竹没有卖完，你等会儿到楼下散步时，可以带一点回去，晚上 7 点 3 折。
看到这个信息后，我自然在晚上散步时顺便买了一些山竹。
晚上 10 点，水果摊老板又给我发来一条信息：明天早上要进一批深圳的荔枝，特别新鲜，7折给你。于是第二天，我又去买了荔枝。
你瞧，这就是很大的复购率。而水果摊老板使用的方法，我把它称为“会员经济”。
总之，所谓新零售，从人的角度来说，就是利用口碑经济提高流量、利用社群经济提高转化率、利用大数据提高客单价、利用会员经济提高复购率。
总结起来，新零售是信息流、资金流和物流的万千组合。新零售是流量、转化率、客单价和复购率的更高效率；新零售是设计、制造、供应链，B2b2C 的整个环节不断提高。
