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消费者洞察报告:品牌通过什么留住消费者?

消费者洞察报告:品牌通过什么留住消费者? 慧诚数科
2022-04-07
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导读:中国已经成为全球第二大消费国,庞大的内生消费力量,给新消费品牌带来了巨大的空间,这个过程中,数字化则是强大的



中国已经成为全球第二大消费国,庞大的内生消费力量,给新消费品牌带来了巨大的空间,这个过程中,数字化则是强大的助推器,无论是公域声量建设、心智影响,还是数字化工具搭建私域运营、提高效率、促进消费转化,对于新消费品牌的发展来说都至关重要。




消费者更愿意为什么花钱





品牌通过公域营销和私域

运营获得内容受众与私域用户




1、消费品牌的数字化转型主要依赖两条路径:在内容平台上做公域营销及在私域渠道上做自有流量运营,以此形成品牌的内容受众和私域用户两个用户群体



2、食品饮料品牌具高频消费特征,且产品体系丰富,所覆盖的内容受众超10亿;美妆品牌内容营销力度大,内容受众量级次之



3、在二级品类中,护肤品和方便速食品类的内容受众量级最大,家电中仅有个护电器最能吸引受众


4、护肤品牌营销力度更大,提及次数虽不及方便速食品牌,但互动效果更佳;方便速食品牌普遍具有广泛知名度,品牌内容中大部分为用户自发上传



5、在用户关注的品牌中,茶饮品牌最具有国民好感度,喜茶、蜜雪冰城、奈雪的茶均榜上有名,老字号片仔癀也在内容平台焕发生机





6、在私域领域,美妆行业反超食品饮料,成为最能聚拢用户的行业,美妆品牌更注重用户购买产品后的私域沉淀,以实现对私域流量的二次运营




7、休闲零食品牌通过小程序发力私域运营,护肤和彩妆品类因用户粘性强在私域运营上仍然保持优势,家电多个品类借助电商和线下渠道优势聚集私域用户


8、护肤、彩妆品类中来源于内容受众比例超30%且私域用户次月留存率接近50%,公域与私域的联系紧密,休闲零食品类中公域用户比例少,留存率低


9、小米的私域用户规模破亿,“米粉”效力强劲,除此以外均是美妆、食品品牌



中国移动互联网价值榜




1、美妆行业品牌私域用户规模TOP榜




2、食品饮料行业品牌私域用户规模TOP榜




3、母婴行业品牌私域用户规模TOP榜



4、家电行业品牌私域用户规模TOP榜


吸引消费者策略



1、提高性价比

“生活中需要”和“性价比”是影响消费者购买力最重要的决策因素。

“生活中需要”这一因素在青年消费决策中的重要性之高,出乎我们的意料。但也有迹可循。


确实有越来越多年轻人开始反思消费主义,思考“买买买”的真正意义。豆瓣“不要买 | 消费主义逆行者”小组已经吸引了超过23万组员,倡导“不盲目跟风,不被消费主义裹挟”。


大家对于“活在当下”“限量”“最后一次”等明显的消费主义话术变得敏感。


如今提到超级网红产品/网红店,很容易被套上“智商税”的标签。人们已经十分清楚这背后的套路:先建构意义,再创造稀缺,然后实现消费符号的收割。于是产生警惕。2019年星巴克猫爪杯、优衣库和KAWS联名UT那样的现象级网红产品,近两年已经比较少见。



2.提升产品给消费者带来的体验感

如果能提升自己的体验,消费者愿意接受商品溢价


年轻人当下的“反消费主义”,不是压制欲望,也不是严格参照无印良品或ins博主的倡导,追求淳朴、简洁和环保,以标榜自己达成了“极简生活方式”——这也是符号式消费。


年轻人要回归“真的需要”。但问题是如何定义“需要”,从调研结果来看,“需要”还没有到“纯实用主义”的地步。


年轻人仍旧在意那些代表“消费升级”的商品特质。他们会为了“质量好”(35.7%)和“颜值过关”(30.8%)而买一件商品。而且,在回答“愿意为商品哪些特质多花钱”的问题时,质量、健康和颜值排名靠前,它们都与获得更好的体验相关。


如果商品颜值能满足自己需要、让自己开心,即使设计繁复甚至有过度包装之嫌,那也可以买,甚至为之花更多钱。当然,也可能会为素雅简洁的设计买单,这取决于个人审美,没有固定模板。


核心点在于,在决定是否为这些特质花更多钱的时候,主角不是商品,也不是周边的看法,而是自己。


比起别人的认同,年轻人更在意自己是否真的舒适愉悦。如果“反消费主义”要严格践行“不通过消费获得快乐”,那大部分年轻人实际上做不到,或者主观不意图做到。



如果只能用一个词来形容年轻人的消费生活核心指引,我们会选择——“真实”。


年轻人喜欢更真实的消费环境。


不管是品牌沟通,还是自己获取消费信息,都希望是与商品实际情况吻合的。因为“值不值”是一个重要的评判标准,只有知道真实情况,才能做评估。

令人眼花缭乱的、强行包装的新概念和新话术,都有违真实原则。但这不意味着年轻人天然排斥更贵的、有溢价的商品。大家强调“性价比”而非“便宜”,质量、设计、功能、使用感等都属于“性”。如果更贵但真的值得,那就可以接受。


年轻人真实面对自己的“需要”。


“拼单名媛”和“凡尔赛”等爆红,消解了“符号消费”,很大程度上降低了“晒出来的生活”的可信度。回归自我是一个大趋势,年轻人对于因为“别人都有”或“别人怎么看”而产生新需求更加警惕,所以凡掏钱前先三省“我真的需要吗”。


虽然身处消费社会,人们进行消费都不可能是孤立的行动,自己“需要”也避免不了是被塑造的、与其他人相互牵连的——“真实”也是被建构的。但是,我们大部分人本就不可能逃离系统独立存在,以自己而非他人为消费的出发点,以满足自己而非满足他人为目的,就算是为自己而活。


我们思考消费的方式、观念、意义、趋势……一个根本问题在于,消费到底是什么?


日本学者山崎正和在《灵活的个人主义的诞生》中的总结值得参考,消费就是将物品的消耗和再生作为表面的目的,而实际上追求的是充实地度过时间


不管快乐是否由消费得来,祝大家真的快乐。

【声明】内容源于网络
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