当凛冽寒风席卷大地，供暖成为千家万户最迫切的需求。在中科汇融，有这样一群人，他们各司其职、默契联动——售后客服在线上倾听诉求，维修工程师在一线攻坚破难，市场团队在前线与幕后搭建桥梁。三方同心，用责任与坚守，让温暖如期抵达每一户家庭。
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售后客服：线上“暖心枢纽”，24小时响应不打烊
供暖季一启，售后客服团队就进入了“全天候作战”模式。电话铃声、线上咨询提示音此起彼伏，一天上百次的“您好，中科汇融售后，请问有什么可以帮您？”，是他们不变的开场白。
面对用户因暖气不热的焦急、对操作流程的困惑，甚至因故障引发的情绪波动，客服们始终保持温和耐心：放慢语速对接年迈用户，先安抚情绪再处理问题，细致记录关键信息，第一时间完成派单调度，确保“诉求不遗漏、响应不拖延”。从清晨到傍晚，他们坚守在岗，用声音传递安心，成为用户心中“随叫随到的后盾”。
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维修工程师：线下“攻坚先锋”，踏霜而行解民忧
客服的每一条派单，都是维修工程师的“出征信号”。背上沉甸甸的工具包，他们顶着低温，穿梭在城市的街巷与小区之间。爬楼梯、钻阁楼、查管道、调阀门，无论环境多局促、天气多寒冷，他们始终一丝不苟。
正午时分，可能在用户家门口匆匆扒几口盒饭就奔赴下一站；傍晚时分，或许还在处理突发故障，只为让冻得发抖的用户尽快回暖。遇到老旧小区复杂管道、独居老人操作难题，他们不仅精准排查维修，还耐心讲解注意事项，用沾满油污的双手，撑起一户户家庭的冬日暖意。
03
市场团队：前线“桥梁纽带”，全程护航暖无忧
在供暖季的服务链条中，市场团队既是用户需求的“第一感知者”，也是服务落地的“全程协调者”。他们提前走访新老用户，精准对接供暖需求，提前排查潜在问题并同步给售后与维修团队，实现“未诉先防”；用户反馈问题时，他们第一时间响应对接，全程跟进维修进度，及时向用户同步处理情况，化解焦虑。
从前期的需求对接、隐患排查，到中期的进度协调、沟通反馈，再到后期的体验优化，市场团队用“全程跟进、无缝衔接” 打通服务闭环，让用户从咨询到使用全程省心。
从线上的耐心倾听，
到线下的踏霜攻坚，
再到全程的护航衔接，
中科汇融售后客服、
维修工程师与销售团队，
以不同的角色、相同的坚守，
织就了一张覆盖全城的
“温暖防护网”
这个冬天，
因他们的同心协力，
温暖从不缺席。
向每一位“温暖守护者”致敬，
愿这份坚守被时光铭记，
愿每一份付出都能被温柔以待！
