作者 | 中国工商银行软件开发中心
信贷流程中存在客户数据维度多、分散且依赖人工收集，信息检索自动化程度和智能化能力不足，深度的数据与信息分析依靠专家经验，无法普及，影响整体的信贷风险决策水平。针对上述问题，工行软开中心在信贷领域引入知识图谱技术，通过整合客户风险交易数据、客户关联关系等数据，构建客户风险图谱与客户关系图谱，取得以下两方面业务成效：
1、降低信贷风险：通过对借款人的社交关系、资金流水、财务状况等多维度信息的分析，利用知识图谱技术构建风险控制模型，自动识别信贷流程中的欺诈行为、高风险交易等异常情况，降低信贷全流程风险。
2、提高营销获客效率：运用知识图谱图关联分析算法，在海量数据中挖掘潜在营销客户，结合客户画像数据，精准输出价值客户清单，极大减少人工营销过程，为业务获客活客黏客提供便捷。本文实践过程分为知识图谱能力建设与信贷领域知识挖掘两大步骤，其中知识图谱能力建设为信贷领域知识挖掘的前置条件，通过打造标准化知识图谱能力，构建流水线式的图谱应用，帮助高效快速地进行场景化知识挖掘。而信贷领域知识挖掘包含风险防控与精准营销两大场景应用，本文重点阐述其实现路径与算法挖掘过程。
知识图谱是一种语义网络，它以图的形式描述客观世界中的实体及其关联关系，以更贴近人类认知的视角将信息对外表达。通过知识图谱，我们可以从海量的非结构化数据中快速精准地提取价值信息，帮助我们更好地理解数据背后的逻辑与业务模式。
工欲善其事必先利其器，工行软开中心打造了标准化流程的知识图谱构建能力，包含数据加工提取、知识抽取映射、图谱查询推理三大步骤，赋能研发人员快速构建信贷领域场景化图谱应用。其中数据加工提取是数据采集、整合、加工的过程，需要从多个数据源采集相关数据，包括但不限于内部积累的业务数据、授权公开的征信数据、以及业务关系中分析出的社交属性数据等，通过标准化数据入湖操作后，为图谱分析需要的原始湖表数据提供前置条件。
知识抽取映射是知识图谱构建的核心步骤，将结构化、非结构化数据文件加工转换为图结构所需要的实体、关系文件，并将图 Schema 与实体关系文件进行映射的过程，其基本组成单元是“实体 - 属性 - 实体”三元组，实体间通过关系相互联结，构成网状的知识结构。
图谱查询推理是基于构建好的知识图谱，通过查询语言（如 Gremlin）可以查询特定实体的属性、关系以及实体间的关联信息。利用丰富的图算法实现知识推理与知识挖掘，包含基础图分析算法如社区发现、标签传播、PageRank、环路识别等，以及图神经网络算法如 GCN（图卷积神经网络）、GAT（图注意力网络）等；基于图神经网络的强大模式识别能力，分析借款人的社交网络、交易网络、信用网络等，有效识别潜在欺诈团伙或高风险客群；同时分析客户的消费行为、偏好或需求，挖掘潜在价值客户，提供个性化的产品服务。
工行软开中心基于标准化的知识图谱服务能力，结合信贷全流程场景，打造面向信贷全流程的数据处理与知识挖掘服务。以风控领域知识挖掘为例，通过整合客户事实数据，从风险源认定、定量定性衡量、传播路径、输出服务四步骤，构建信贷领域风险知识全景视图。
在降低信贷风险方面，工行软开中心整合客户资金交易、票据背书、担保抵押、融资行为等数据，从资金饥渴风险、贷款资金归集风险、虚增流水风险 3 方面构建图谱模型。利用卷积图神经网络算法、egonet 算法，生成客户图谱风险因子，并将风险因子反馈至风险客户图谱。利用知识图谱社区发现、标签传播、环路识别算法，在征信报告未体现的小贷、消金业务中，挖掘出客户与融资机构的频繁融资、高额借贷等行为。快速识别风险交易链条，找出涉诈涉黑用户，并生成客户预警清单，在贷前、贷中、贷后提供决策预警，为客户经理实施授信冻结、贷款追回等风险缓释措施提供有力支撑。
在提高营销获客效率方面，工行软开中心整合行内外企业工商关系、股东关系、投资关系、押品关系、合同关系、票据背书关系、资金关系、自然人关系等大规模复杂关系网络，构建企业信贷领域关系图谱。在深层次隐性关联关系挖掘过程中，利用知识图谱 PageRank、K 层扩展、最短路径等图算法，支持企业多维度数据穿透式分析与关系探查，输出重要关联企业到目标企业的最短营销路径，自动生成潜客营销清单，为企业客户的管理和洞察提供有效数据支撑。同时在企业关系图谱服务端，抽象出配置化的探查服务能力，用户可以自主定义新接入的关系模型，完成实体 - 属性 - 边的配置，敏捷化上线新的企业关联探查服务，快速响应业务精准化营销的需求。
此外工行软开中心积极探索与建设产业链图谱，融合产业链上下游企业工商信息、信用信息、财报信息、担保信息、舆情信息、行情信息等；基于产业链的上中下游各个环节、对应的企业、地域分布等情况，结合企业评分、产品与公司关联度、产业布局深度等对企业进行分层，通过产业链图谱筛选优质企业，助力行内潜客挖掘营销。
知识图谱技术在银行信贷领域的应用具有重要的意义，通过应用知识图谱，银行可以更加全面、准确地评估借款人的信用状况和风险水平，提高信贷评估的准确性和效率。未来，工行软开中心将探索大模型与知识图谱融合，利用大模型强大的语义分析和理解能力，替换图谱构建中人工成本较高的实体挖掘、关系抽取等步骤。随着技术的不断进步，知识图谱将在银行信贷领域发挥更大的作用，推动金融行业的持续创新和发展。
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