今年上半年，在疫情居家隔离的催化下，社区团购掀起了热潮。在各大电商、生鲜平台举步维艰的时候，一群民间“团长”借助各类团购平台工具，成为了消费者和供应商之间的桥梁。
社区团购弊端初现
统计数据显示，2021年12月21日至2022年6月20日期间，上海市各级消保委共受理消费者投诉151548件，同比上升59.1%。随着疫情防控局势的改变，大众的消费结构也出现了显著的变化，居民日常生活需求以线上消费为主，社区团购投诉量明显上升。
社区团购解决了普通电商、快递最后一公里的配送难题，但由于供应链涉及商品供应商、物流企业、团购平台、“团长”等多个参与主体，而且居民团购的内容大多是生鲜食品、日用生活品等，在运输和分发过程中很容易出现质量问题。上海市消保委系统在2022年上半年受理线上购物投诉52288件，其中质量伪劣、货不对板等问题的责任承担是纠纷的焦点。另外，由于缺乏完善的平台和制度监管，不合理溢价、未按约定时间交付、退货退款难等售后问题也较难处理。
电商企业探索转型
在疫情的催化下，不少电商平台和消费品品牌都开拓了社区团购业务，各类团购平台更是成为居民人手必备的生活工具。在防疫形势逐渐缓和之后，不少企业仍然继续尝试探索社区团购的形式。
在消费者常态化的生活中，社区团购的优势在于大量采购带来的性价比，以及“送货到楼”的精准触达形式。而对品牌商家而言，在由同类小区居民构成的团购社群中，在团长作为意见领袖的带领下，“羊群效应”能得到极致的发挥，品牌商铺能够更自然、深入地渗透到消费者的私域圈中。
社区团购亟待“品质化”
随着消费形式逐渐恢复，部分消费者回归常规的电商平台，社区团购结束了井喷式的增长。而随着更多品牌的入驻，社区团购将会逐步进入“品质化”的发展阶段。除了高性价比之外，消费体验、产品质量、售后服务会成为社区团购企业必要的竞争力。
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