近十年来，我国电商行业快速发展，2021年全年全国网上零售额130884亿元，同比增长14.1％。与此同时，网络消费纠纷数量也水涨船高，2019年至2021年三年间收案增幅超过了200%。消费者权益意识和购物需求的提升，对电商企业的经营方式也提出了新的要求。
电商大促在秩序中飞驰
随着互联网技术发展和大众消费习惯转变，各类电商平台日益兴起，传统销售型企业也纷纷布局电商赛道。同时，国家和政府出台和完善了《中华人民共和国电子商务法》《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》《消费者权益保护法》等，并开展网剑专项行动，严厉打击网络市场突出问题。
而今年的“618”，对于刺激消费、帮助中小商家企业纾困，更具重要意义。市场监管总局也向全国互联网平台企业和各地市场监管部门发出《关于规范“6·18”网络促销经营活动的工作提示》，要求全力做好消费者权益保护工作。
多重举措下，大促期间的电商活动得以有序进行，对电商企业的责任也有了更清晰的规范和更高标准的要求。
服务成为核心竞争力
因此，如今电商企业之间的竞争不单看产品、价格，更考验的是企业与平台的售后服务能力和综合竞争力。以淘宝天猫、京东为代表的老牌平台电商，纷纷推出无忧退货、正品保障、一键保价等服务，在业务快速扩展的过程中也逐渐养成了消费者新的购物习惯。与此同时，越来越多品牌开始探索构建私域电商生态，搭建自有商城来实现销售方式的转型。
中腰部企业亟待破局
在这样的局势下，电商企业想要突出重围，不仅需要具备头部电商的服务基建，还需要提升符合自身平台特性的个性化竞争力。而这些优质的服务背后，往往伴随着更高的成本投入以及售后风险。尤其是中腰部企业抵御风险的能力有限，更需要一个高性价比的方案，利用有限的成本投入获取更高的成效。
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