近年来，随着金融消费领域不断扩大，我国金融消费者权益保护的监管政策和措施也在不断完善。2023年发布的《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》强调要提升社会公众金融素养和金融能力，健全金融消费者权益保护体系。小雨点作为普惠金融的践行者，一直将客户权益放在首位，从健全管理机制、加强宣传教育到通过科技手段提升服务质效以及警企合作打击金融违法犯罪等方面对消费者权益保护工作进行了全方位的提速升级。
小雨点从成立之初就把消费者权益保护作为基准线，近年来在加强内部控制体系建设方面下功夫，从规范营销宣传、强化信息披露、加强贷前审核等方面进行了持续优化，确保为消保工作打下坚实的基础。
公司制定了有关贷款产品的营销宣传管理规范，确保营销宣传事务符合有关法律法规要求，并为消费者提供拒绝继续接受营销信息的途径，杜绝一切不合法、不合规的营销宣传行为。针对消费类贷款，我司进一步加强了对商户的管理措施，在商户合作协议及相关培训中，强调禁止商户推荐在校学生向我司申请贷款，禁止以欺诈或任何不诚信的方式诱导客户向我司申请贷款。同时，公司还制定了《信息披露管理制度》，在公司官网、APP、公众号、办公场所等渠道对公司情况、产品及服务内容、业务简介、投诉咨询渠道等信息进行披露，确保社会公众能及时方便地知晓我司经营信息及变更情况。
除了每年持续开展线上线下金融反诈知识普及以外，为了丰富宣传形式，公司特别制作了视频栏目《小雨点观察》和公号《消保课堂》专栏，在视频号和公众号等渠道持续发布内容，不仅有多元化的金融知识，还有针对消费者常见问题的解答和案例分析。公司希望能够通过生动有趣的方式，深入浅出地普及金融知识，从而打破金融知识的壁垒，让每一位消费者都能够成为金融领域的“明白人”。
小雨点发布《个人信息安全保护》系列视频
除了对外开展金融知识普及工作，对内公司也十分重视员工的消费者权益保护意识普及。针对消保团队建立了多维度培训计划，涵盖：入职培训、公司业务培训、合规培训、消保技能培训、舆情管理培训、内部规范培训等各个方面。
《个人信息安全保护》全员培训
作为一家金融科技企业，小雨点也在探索如何通过科技能力不断提高自动化、智能化审批，从而实现提高管理效能、提升客户体验。
开展警企合作 打击金融违法犯罪
未来，小雨点将继续坚持合规稳健的经营理念，以金融消费者权益保护为着力点，牢记普惠金融服务使命，一如既往地致力于为消费者提供更加优质、安全的金融服务，让金融消保真正落到实处，让每一位消费者的权益得到切实保障。
