收款小精灵为你带来商业综合体生龙国际，如何通过会员体系提升8倍用户活跃度的案例分享。
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如果你在生龙国际待上一天，你会发现，不止节假日，连工作日的客流量都有明显增加，且大多数用户在任意门店消费时，都会先出示生龙国际会员卡，然后再进行支付。在之前一些用户往往只逛比较知名的店，现在用户更爱逛了各种店，人均消费频次有显著提升。
生龙国际商业综合体总建筑面积23万平方米，它由优购天地、时尚广场、购物广场、购物中心、住宅、步行街、写字楼等部分组成。优购天地打造为大众化消费的场所满足中低收入消费者的需要；时尚广场以时尚、潮流、个性化定位为主导，满足中高档消费人群；购物中心定位为现代购物中心，以实体店、体验店、综合店、生活馆等模式为主，满足消费者追求时尚追求品味的需求；步行街则按照服务于生龙国际商业综合体的配套功能来定位的，如银行、咨询、餐饮、医药服务等功能。
但我们在逛生龙国际的时候，留意到生龙国际工作日部分门店客流量非常少，这是行业常见情况，并热点区域之外的人流量就更少，这造成很多店家的生意并不理想。
了解到生龙国际之前其实有一套自研的会员体系，但因为技术原因，并没有接入联营商户，使得联营商户并没有统一管理，整个商业综合体的入驻商户数据很难统计。而且缺少专业的管理和运营，使得无法通过商业综合体的数据来精准策划营销活动。之前的营销玩法过于单一，只能是线下“广场式”的活动，要搭上非常多的人力物力，但其活动效果并不理想。
如何打通商户会员、积分、支付等多个复杂系统？如何将数据可视化？如何有效分析数据，输出可执行的策略？如何高效的分发流量，提升用户逛街的成单量？能不能提升营销活动的效果，从而吸引更多的流量？
一系列的难题并没有阻止收款小精灵的步伐，我们立即针对生龙国际进行了的深度调研。
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结合收款小精灵长期的新零售运营经验，我们发现：
生龙国际商业综合体与百货、购物中心场景还有差别。它涵盖多种复杂的业务场景。
1.从生态场景来看，包括多个购物及百货中心、住宅、周边服务生态等。
2.从行业细分类目来看，包括餐饮，百货，娱乐、教育、停车场等。
3.从管控和收银方式来看，分为自营模式，由“生龙”收银中心统一收款。联营模式由入驻商户自行收款。外围模式，不在生龙管辖范围内，但在生龙周边业务生态中。
至此，我们明确了两个核心问题：
1、如何在线上更好的与客户建立链接，刺激更多的用户来到生龙国际。
2、在用户准备逛生龙国际那一瞬间起，如何高效的将用户分发到不同的商业区，提高整体营收。
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19年收款小精灵有一套独创的私域流量方法论，而且多年的新零售经验让我们具备强大的产品、技术、运营的支撑能力。（收款小精灵已经能迅速与99.99%的系统进行打通，且具备市场上所有主流营销能力）。
再结合时下微信小程序、微信卡券的用户量激增，天时地利人和一应俱全，达到前所未有的时机，光听下来就很让人很兴奋。
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2019年4月1日，生龙国际项目确立
收款小精灵推动生龙国际开始会员体系搭建
1、整合商户收银方式，建立流量入口。通过打通软件、码牌和插件的形式，打通所有商户移动支付。
2、规整以往数据，从营收角度出发，重新设计数据模型。
3、搭建会员体系，设计会员的权益和活动。
4、搭建积分系统，搭建积分体系。
5、入驻活动的商户培训及讲解活动政策
6、线下物料制作及摆放
7、结合外部流量进行预热（当地媒体、公众号、红人等）
2019年4月20日，生龙国际会员体系上线
生龙国际的门店数量已超过1200家。
为此，生龙国际在每块区域都设置了大量展架、二维码、地贴，引导用户成为会员，甚至还特意调整了门店考核标准和奖金办法，鼓励店员走出柜台，手把手引导用户开会员卡。
短短几天时间，我们就协同生龙国际完成了几乎所有门店的部署。
活动上线后，我们深入到第一战线，对商业综合体进行即时的产品、技术、运营支撑，每天收集整理数据，进行分析数据，然后快速复盘，隔天就进行线上和线下的迭代。
51劳动节期间，单日最高客流超过57万人
这个阶段里，推出了“积分”这个会员体系中屡试不爽的大招，如设置了会员消费有积分，积分还可以返现（1000积分返10元）。
另一个策略是线上交停车费。凡使用这个功能的用户就可以享受快捷+优惠，还能随机得券。这个玩法在5天内就为停车场带来2倍的效率，停车场营收直接增加3倍。
活动期间单日最高客流超过57万人，主题活动展超过10万人，餐饮流水达到3000万。
2019年5月8日，会员数保持20%新增速度
5月8日，会员数仍以每天20%的新增速度在不断提升，且周留存率达到了32.74%，活跃会员达到了5.81%。
截至今天，我们在回顾生龙国际会员体系建立时，发现其实是一个典型的用户体验驱动增长的过程。
活动上线后，有许多行业伙伴充满着好奇，如：你们的增长方法论是什么？用了哪些功能和方式？用户画像怎么建立的？怎么明确的用户行为习惯并设计对应的功能和增长模型？等等。
但当整套体系做下来后，其实我们一直都聚焦在用户体验，从自己如何进店去体验，如何像用户一样在周末时开车或搭公交去生龙国际，怎么才能快速找到我们想吃的餐厅，怎么在新饮品店里面点单不会踩坑，掐表算着时间，观察所有用户的情绪和行为。而会员的增长，就潜藏在这些环节和故事中。
会员体系的第一个阶段取得了不错的成绩，这个阶段面临的问题是用户连接，被我们完全拿下。
第二阶段就是如何培养用户习惯，加强用户的留存和活跃。
2019年6月，第二阶段的新版本会全新上线，主要方向会包括以下几点：
1、积分商城，可兑换卡券，用户可以获取更多福利。
2、会员生日福利，用户感受特殊对待，提升忠诚度。
3、免费停车券，用户获取实际福利。
4、活动分发，引起用户兴趣，让用户每次来生龙国际都是一次完美体验。
5、创建餐饮优惠推送，用户更精准的选好店，提升用户体验。
其背后结合了微信支付大数据和生龙国际会员大数据，数据帮助我们更好服务用户，提升用户的消费体验，自然生龙国际各项运营数据也非常快的全面提升中。
除了优化体验和丰富场景，不断加强私域流量的运营事件，然后不断复盘—策略—执行，这是我们的长期规划。
后续我们会及时为您报道最新进展，尽请期待。
QA 1
会员营销对于业务帮助究竟有多大？
会员的本质是和用户建立持续互动的关系，且经营用户的生活方式，用户为你所提供的服务买单，自然业务各项数据就会提升
QA 2
会员营销还有哪些关键点？
1、建立目标，并在会员达到目标后给予奖励。
2、会员营销不等于用低价吸引消费者，也不等于让会员花钱越多越好。
3、重点是让会员持续感受到关系的价值，建立对企业的正向情感。
QA 3
如果其他平台也想搭建属于自己的会员体系，你们会给出什么建议？
会员体系有4个阶段，【吸粉—留存—变现—转化】，找到好工具，找到好方法，执行后再不断迭代。
更多案例获取请联系
行业总监：孙鹏
电话/微信：18601056087
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