一、 企业智能客服场景
1. 7×24小时全渠道客户咨询
智能体实时拆解客户在官网、小程序、APP的复合问题意图，数字人以亲和形象完成产品咨询、订单查询、售后报修等标准化服务，复杂问题自动转接人工坐席。
2. 客诉智能跟进与预警
智能体追踪客诉处理进度，自动判定回复质量，出现遗漏或客户不满时实时告警；数字人同步推送处理进度通知，提升客户感知度。
二、 政务便民服务场景
1. 政务大厅智能导办
部署线下政务数字人终端，智能体对接政务数据库，数字人为办事群众提供政策解读、办事流程指引、材料清单核对等服务，减少窗口人工压力。
2. 线上政务咨询应答
依托政务服务平台，数字人承接社保查询、公积金提取、营业执照办理咨询等高频业务，智能体保障问答精准性，实现政务服务“不打烊”。
三、 金融行业服务场景
1. 银行零售业务办理指引
智能体解析客户理财、贷款、开户需求，数字人以银行客户经理形象，提供产品介绍、风险提示、办理步骤演示，降低客户沟通成本。
2. 保险理赔协助
智能体自动提取理赔案件关键信息、核对材料完整性，数字人向客户同步理赔进度、解答疑问，提升理赔流程透明度。
四、 教育行业服务场景
1. 家校沟通智能助手
智能体处理家长关于课程安排、学费缴纳、学生学情的咨询，数字人以班主任或教务老师形象完成信息传达，提升沟通效率。
2. 职业技能培训助教
智能体拆解培训课程知识点、整理学员疑问，数字人作为虚拟助教，提供课后答疑、作业批改指导、学习计划制定等服务。
五、 文旅行业服务场景
1. 景区智能导览讲解
智能体对接景区票务、景点介绍、游玩路线数据，数字人化身虚拟导游，为游客提供实时导览、景点故事讲解、游玩建议。
2. 文旅品牌线上推广
数字人以文旅推荐官身份，通过直播、短视频形式推广景区、文创产品，智能体实时解答观众提问，提升品牌传播效果。
