银行营业网点是重要的金融服务场所和金融产品分销渠道，是金融服务人民群众的直接窗口，也是我国普惠金融的重要组成部分。随着人民生活水平提高和金融科技深入发展，消费者对银行服务效率和质量提出了更高要求，银行营业网点正在从传统的“业务办理场所”向智能化、社区化的“现代金融生活体验场所”转型。
人民银行会同国家标准化主管部门组织消费者协会、标准研究机构、商业银行制定并发布《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》两项国家标准，规定了银行网点在服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面的基本要求， 提出了网点员工主动告知客户相关服务项目及价格等94项具体评价指标，既为消费者衡量银行服务质量提供了标尺，又为银行网点提升服务水平设定了达标线。
人民银行组织商业银行首先在杭州开展银行营业网点服务国家标准贯标、对标、达标和认证试点，并将相关经验积极向全国推广。截至2018年底，全国20多万家银行营业网点以不同形式开展了贯标工作，60%以上的营业网点实现对标达标，超过1万家营业网点通过第三方认证。
网点服务环境得到优化、服务功能不断完善、服务效率显著提高，员工服务客户的积极性和主动性大幅提高，客户等候时间显著降低，抽样调查消费者满意度由2015年的约75%上升到2018年的约85%，其中认证网点抽样调查消费者满意度接近100%。在对标达标国家标准的基础上，人民银行鼓励商业银行制定实施更高水平的企业标准，面向各类户外劳动者提供服务，将银行营业网点服务标准提高到了新的更高水平。
