2022年，一起努力活下去! 致在线监测运维从业同仁- 大数跨境

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2022年，一起努力活下去! 致在线监测运维从业同仁

云环通

2022-11-04

导读

2022年疫情频繁肆虐，大家过的都很难，在线监测运维同样苦不堪言！员工成本上升、物料成本上涨、交通油费飙升、业务量萎缩、业主要求苛刻、竞争加剧 ...

受这些因素影响，很多在线监测运维商营收受挫，发展不如预期。面对这些生存的压力，我们的运维业务究竟该如何经营？难点到底在何处？成本 VS 营收这笔账到底该怎么算？运维公司发展面临哪些新的机遇和挑战？新行业背景下该如何实现增收破局？本文将详细为您娓娓道来，传授降本提质增效的生意秘诀 !

生存形势严峻

先来算一笔账，以湖南一家小环的运维商朋友为例，其公司日常的成本支出主要为人力支出、耗材、车辆费用等，占大头的主要是人力成本、耗材和车辆使用，这三个加起来占到总成本的80%以上，且仍在呈上涨趋势。

这家公司一年的收入来源主要由代理设备销售和在线监测运维收入构成，与后者相比设备代理销售收入在总收入中比重相对较小且不稳定存在较大波动，公司经营主要靠运维收入支撑。近些年，随着新玩家的不断加入，“水少鱼多”业务竞争日益加剧，运维报价不断刷新“底线”大跌眼镜，利润被越打越薄，导致许多明显增收不增利的项目被迫放弃。以这家湖南运维公司为例其2022年全年营收与去年相比差不多减少将近一半，员工规模也缩小了一半以上，经营压力很大，生存堪忧，老板叫苦不迭。

增收何处发力

当前形势下，与湖南这家运维公司同病相怜的运维商应该不少，要突破困局，无非就是要从“开源节流”考虑，“开源”就是要想办法增加收入，在稳固现有市场份额的前提下，积极开拓新的市场，提高主营收入。但现在的局面是，随着大量的“三流”运维商涌入，一个客户一个项目都可能同时有几家甚至十几家参与竞争，大家基本都在围绕关系和价格拼的头破血流，尤其是价格已被杀的惨不忍睹。长远来看，这种“狼多肉少，恶性竞争”的态势不但对当事企业，甚至对整个行业乃至上下游都产生了非常不利的影响。“低价”在倒逼着运维企业降低运维品质，而无底线的降本降品又在破坏着整个行业的良性发展，最终的结果是大家都无钱可赚哀嚎遍野。这种伤害最终肯定会波及到排污企业，运维公司由于成本原因在人力物力的配备上玩小九九“悄悄”缩水，使其能享受到的服务质量大打折扣，排污企业虽一时少花了些运维委托费用，但因运维品质下降正常生产可能会被埋下很大隐患，如监测设备的不稳定运行带来的频繁稽查，数据异常苦等运维人员久久不来造成长时间的停产（这些都是小环亲眼所见的“血淋淋”实例），诸如此类问题给自己的正常经营带来了不必要的麻烦，最终得不偿失，但可惜的是“吃亏”是个概率性的问题，很多排污企业还无法意识到这些“麻烦”，这让很多有责任心有担当不愿突破底线的运维企业很是无奈。

按常理这些道理说给排污企业他们应该都懂，但为什么大多数对此并不买账呢？其实掏同样的钱甚至多掏点钱能买到更好的“服务品质”，对排污企业来说是何乐而不为的事情，但其为何不“买账”究其原因主要是“服务品质”这种东西对他们来说是看不到摸不到更体验不到的东西，不像“价格”可以实实在在的给企业带来省钱的好处。因此，赢得客户对运维商服务质量的认可，需要让运维品质变得可触可见可体验可比较，当下这些对于“有追求”的运维商来说是突出重围、开源创收的“机遇”，但同时也是亟待破局的难点！

要增加企业利润，除了“开源”外，“节流”也是重中之重。当前大部分运维商的成本支出主要分布在人力、耗材、备机和车辆上，除了“备机”这种政策刚性支出外，其它几项均和运维公司日常的管理方式和水平有很大关系。

人力成本的支出主要由人员日常工资、运维提成和福利奖金组成，日常工资支出一般受人员的经验能力和数量的影响，运维提成主要受人员数量和人均负责站点数量的影响（为节省成本，很多运维商已经开始裁员，增加人均负责站点数量，并适当上浮运维提成），其中员工的出勤效率直接决定着人均可维护站点的数量。奖金福利一般是根据老板或主管的主观感觉或附加对运维站点数量、加班时长、客诉印象、经验能力印象进行评估发放的，当然也不排除有些企业“简单粗暴”直接根据公司效益以“大锅饭”的形式发放奖金福利。总的分析来看，人员工资主要和人员经验能力、出勤效率、人员数量这三个因素有关。奖金福利的支出也与人员数量有关，但它更多的效用目的是通过提高员工的效率和积极性提高运维品质和人均工作量，奖金福利考核到位反过来是助推降本的，因此对于运维老板来说如何“考核到位”是降本增效的关键发力点之一。

耗材是运维中除人力外的支出大头，据了解一台水质监测设备一年用的耗材费用就在5000元以上（试剂占大头），随着物价的飞涨，这部分的成本支出还在逐年上升。在运维人员日常的维护中，试剂浪费的情况时有发生，这些浪费直接导致了成本的升高，但在日常管理中很难把控到位。另外不合理的耗材更换时间安排也会直接影响运维人员的出勤效率，并产生不必要的车辆费和加班费，降低人员工作产出，增加不少运维公司的成本。因此，合理安排耗材的更换周期任务和路线，是企业降本增收的重要发力点之一。

2022年油价涨了不少，而车辆使用成本在运维商成本支出中排第三(部分运维商是直接给员工车辆补贴)，油价的上涨直接导致了运维车辆使用成本的飙升，但要服务好客户该跑的路1公里也不能少，那么怎样才能做到既不降低服务质量又能节省油费呢？答案是要合理安排车辆的使用，做好任务调度与路线的合理搭配，跑一趟能解决的事情，不要跑两趟，顺路能解决的事情不要专门安排时间去跑个来回，不用跑到现场才能解决事情尽量不去现场。因此，减少模糊任务的盲目发车，让任务能合理的“拼车”，做好车辆调度与维护任务之间的合理安排，既能保障运维任务的保质保量完成，又能减少车辆行驶的路程，节省油费。

“降本增效，开源节流”相信是目前大多数在线监测运维商的主流选择，向内求提质增效，降低运营成本，稳固存量业务，向外求开疆拓土，提升核心竞争力，是接下来运维商需要研究的重要课题。日子难过，是挑战也是机遇，最后真正能够存活下来的往往都是脱胎换骨，历练出了极强生命力和竞争力的企业。如何破解生存危机走上“致富”的康庄大道其实很清晰，但真正落实起来是有难度的，盲目的“开源节流”，有可能陷入服务品质下降、业务萎缩、裁员的恶性循环，严重时直接影响企业的生存。“增收降本，提质增效”需要精细化的管理，降本不能减收，增效不能降质，接下来小环将带您一览如何用数字化手段来实现运维商的降本增收的！

降本增效提质

助力市场开拓，业主尊享6大VIP服务

助力运维商让“服务品质”变得可触可见可感受可比较。云环通“排污企业”端数字化管理平台，让业主尽享“极致”服务体验，感受专业服务质量，助力运维商打造良好“口碑”，为市场开拓添分增彩。

合理调度任务行程，人车精细智慧管理

传统运维管理方式中，各站房任务详情主要靠人工记忆，国标维护要求一般靠手动排班，容易遗忘，行程安排依赖人员记忆和经验，无法很好的“搭便车”，比较盲目，路线无谓重复往返严重。

云环通数字化运维管理方式中，任务事由详情“一图全览”并做到智能提醒，行程规划得心应手，大大减少路程上浪费的油费和时间。“数据CT” AI智能诊断，提供专业的专家修复建议，快速排查问题，提高工作效率，减少无谓的现场奔波。

耗材更换精准提醒，减少耗材浪费

传统的运维管理方式中，耗材的更换安排比较粗放，是否要更换需要到现场实地检查，更换周期和时间点基本靠人的经验和记忆，徒增了不少不必要的行程安排，有些运维人员为图省事，减少来回奔波，试剂还有剩不少的情况下就会被“偷偷”倒掉换成新的，这样既增加了“倾倒”带来的环境污染和“被查处”风险，日积月累也给运维企业带来不少成本的增加。

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云环通数字化运维管理方式中，耗材更换周期和时间节点通过平台自动提醒，哪些站点试剂即将耗尽，哪些耗材将使用逾期，都会自动推送给我们的运维人员，这样既能最大限度利用耗材价值，各任务详情在地图上也可“一目了然”，再也不用担心出门忘带“试剂”等耗材，让路途中的任务轻松“拼车”，出一趟门一次搞定。

人员考核数据说话，量化员工提升空间

员工的考核方式很重要，不好的考核方式会导致人才的大量流失，影响一家企业的生存。目前市面上的运维商员工奖励考核主要分为三种，一种是根据公司效益情况整体权衡“吃大锅饭”，人员积极性很难调动；一种是根据主管或老板主观感受权衡个人奖金提成福利发放标准，这种方式考核公平性很可能会受个人好恶的影响，让考核有失公允；另外一种是根据个人负责的站点数量采用提成方式发放奖金提成福利，有种“包干制”的味道，但这种方式中被“包干”的业主工况设备可靠性情况各异，让员工觉得“运气”成分过大，有的人会觉得“非常吃亏”，很影响员工的积极性。

那么如何能客观真实公平的对员工考核呢？比较理想的手段就是用“数据”说话，云环通智慧运维管理手段采用大数据方式帮助运维老板分析员工的日常工作指标，从“响应性”、“有效性”、“完成率”、“业主满意度”等多种维度进行数据分析，帮运维商客观真实多维的评价考核员工，让员工对考核结果“心悦诚服”，并能动态实时跟踪员工数据指标，导出分析报告，树立标杆帮员工查漏补缺敦促进步。用良币驱逐劣币，及时淘汰“躺平落后”员工，从细节入手提高整体人员效率和工作质量，提高人均产出，达到降本增效的目的。

员工经验变公司财富，降低人员素质要求

运维商运营成本占比最高的是人力，而决定人员成本支出的主要是其经验和能力，经验丰富的员工可以直接撑起一家运维商的正常运行，当然这类“骨干”员工的离职也可能会导致一家运维商陷入极大的经营困局，一直以来运维商老板都在为如何能留住“经验丰富”的员工操心劳神。鉴于在线监测运维这个行业对人员经验强依赖性的特点，以上现象在行业中非常普遍。留住“经验”，让公司的正常运行不再过于受个别员工去留的影响，是运维企业一直以来梦寐以求的管理方式，但苦于没有一款很好的工具可以方便的将日常员工的工作经验进行积累和迭代，导致“铁打的营盘流水的经验”年复一年日复一日我们在重复着“老带新”、“培训”、“能力提升”的难题。

云环通“智能经验知识库”，通过数字化手段，将公司员工日常的修复维护维修经验转变成可留存、可迭代、可检索、可归类的“经验知识库”，让您的员工在工作中可方便的随手翻阅，相比于枯燥的“集中能力培训”，将经验学习的过程嵌入到日常实际的工作中，实践性指导性更强更容易学习，而且“维修”、“校验”、“质控”等运维步骤流程固化标准化，减少“个性”运维带来的各种问题，便于后期对比回溯检查运维人员的工作内容。数字化经验课堂，对员工来说，其日常零碎的工作经验可以转变成自己的业绩来提升自身的待遇，对老板来说，这方便了下面员工之间的经验共享，倒逼加强了员工的经验交流，提高了工作效率，降低了传统学习渠道的门槛和成本投入，将日常众多“流失”的任务工单经验转变成了公司的“经验财富库”，助力公司的可持续健康发展。

多角度业务分析，选“业主”也要慎重

运维商老板都有自己的一个“生意账本”，但很少有能够细化到每个排污企业的“细账”，服务过的客户，每个项目承接后的实施周期内到底投入了多少成本根本不得而知，更别提细化拆解分析了。哪些企业故障少、工况好、设备运行可靠性好，哪些企业是“巨坑”，完全靠经验评判，没有很好的量化评价依据，导致在抢业务时盲目“应标”，报价时没有参考依据主要靠人员经验，“有收没利”现象频发。

由于运维行业“水少鱼多”，竞争激烈，很多运维商为了拿项目报价越来越没有底线，“年年报低低价，今年价更低”，如果运维商不清楚自己的底线在哪里，那么将很难守住已有“地盘”，更别提游刃有余的开疆拓土了。云环通数字运维将对您服务过的历史客户进行精细化评价分析对比，并结合“数字账本”将您在每个客户头上产生的花销进行多维度的分析，帮您“精打细算”、“审慎甄选”。