#引言#
在这个信息爆炸的时代，写作不仅是文字的艺术，更是高效沟通的桥梁。对于AI小白来说，面对各式各样的写作任务和场景，往往感到无从下手。今天，我们介绍一个强大的写作框架中广数科集团提示词工程：——ROSES提示词框架，帮助你在不同的写作类型和场景中快速达成目标，让你的文字更加精准有力。
01、什么是ROSES提示词框架？
ROSES提示词框架是一个系统化的写作工具，它由五个关键组成部分构成：角色 (ROLE)、目标 (OBJECTIVE)、方案 (SCENARIO)、解决方案 (EXPECTED SOLUTION)、步骤 (STEPS)旨在引导写作者系统地思考和构建文章内容。这个框架不仅适用于人类作者，对于AI写作助手来说，更是提升写作效率和质量的利器。让我们一一了解这些组成部分：
#角色 (ROLE)#
指定AI的角色，明确AI在写作中的定位。
#目标 (OBJECTIVE)#
陈述目标或目标，确定写作的方向。
#方案 (SCENARIO)#
描述情况，为写作设定舞台。
#解决方案
(EXPECTEDSOLUTION)#
定义所需的成果，明确写作的目标。
#步骤 (STEPS)#
要求列出解决问题所需的措施，具体说明需要完成的任务。
02、ROSES提示词框架的应用范围
ROSES提示词框架适用于多种类型的写作和场景，包括但不限于：
问题解决、项目规划/
如故障排查报告、项目规划书等。
客户服务流程优化/
如客户咨询和投诉处理的流程优化等。
03、如何应用ROSES提示词框架
为了更好地理解ROSES提示词框架的实际应用，我们来看一个例子：假设你是一名客户服务经理，需要针对当前客户服务流程中存在的问题，制定一份优化方案。
步骤1：角色 (ROLE)
首先，你需要指定AI的角色，明确AI在写作中的定位。例如，你可以这样写：“角色是客户服务经理。”
步骤2：目标 (OBJECTIVE)
接下来，你需要陈述目标或目标，确定写作的方向。例如，你可以这样写：“目标是提升客户满意度和效率。”
步骤3：方案 (SCENARIO)
然后，你需要描述情况，为写作设定舞台。例如，你可以这样写：“场景是客户咨询和投诉处理的流程。”
步骤4：解决方案 (EXPECTED SOLUTION)
接着，你需要定义所需的成果，明确写作的目标。例如，你可以这样写：“预期解决方案包括引入智能客服系统和优化人工客服培训。”
步骤5：步骤 (STEPS)
最后，你需要列出解决问题所需的措施，具体说明需要完成的任务。例如，你可以这样写：“步骤是分析现状、设计新流程和实施计划。”
04、应用示例
现在，让我们将这些信息整合起来，形成一个完整的指令给AI：
1.角色 (ROLE)：
“角色是客户服务经理。”
2.目标 (OBJECTIVE)：
“目标是提升客户满意度和效率。”
3.方案 (SCENARIO)：
“场景是客户咨询和投诉处理的流程。”
4.解决方案 (EXPECTED SOLUTION)：
“预期解决方案包括引入智能客服系统和优化人工客服培训。”
5.步骤 (STEPS)：
“步骤是分析现状、设计新流程和实施计划。”
05、AI生成的客户服务流程优化方案示例
基于上述信息，AI生成这样的客户服务流程优化方案：
客户服务流程优化方案
一、引言
在当前竞争激烈的市场环境中，优质的客户服务已成为企业赢得客户信任、提升品牌形象的关键要素。作为客户服务经理，我深感现有客户服务流程中存在的一些问题，如响应速度慢、处理效率低、客户满意度不高等，这些问题直接影响了企业的整体运营效果。因此，特制定本优化方案，旨在通过引入智能客服系统和优化人工客服培训，提升客户满意度和效率。
二、现状分析
1.响应速度慢：客户咨询和投诉往往不能得到及时响应，导致客户等待时间长，满意度下降。
2.处理效率低：人工客服在处理复杂问题时，需花费大量时间查询资料或咨询其他部门，影响处理效率。
3.知识掌握不一致：不同客服人员对于同一问题的解答可能存在差异，导致客户体验不一致。
4.数据分析不足：缺乏对客户咨询和投诉数据的深入分析，难以发现潜在问题并制定针对性改进措施。
三、优化方案
（一）引入智能客服系统
1.智能问答：利用自然语言处理技术，实现客户问题的自动识别和回答，提高响应速度。
2.智能分流：根据问题类型和复杂程度，智能分流至相应的人工客服或自助服务渠道，提高处理效率。
3.数据分析：收集并分析客户咨询和投诉数据，为企业决策提供数据支持。
（二）优化人工客服培训
1.专业知识培训：定期组织专业知识培训，确保客服人员准确掌握产品知识和服务流程。
2.沟通技巧培训：提升客服人员的沟通技巧和情绪管理能力，增强客户体验。
3.案例分析：通过实际案例分析，让客服人员了解常见问题及处理方法，提高处理效率。
4.个性化服务：鼓励客服人员根据客户需求提供个性化服务，提升客户满意度。
四、实施计划
（一）前期准备
1.需求调研：与相关部门和客服团队进行深入沟通，明确优化需求和目标。
2.系统选型：根据企业实际情况，选择适合的智能客服系统。
3.制定培训计划：根据培训需求，制定详细的培训计划。
（二）实施阶段
1.系统部署：按照既定计划部署智能客服系统，并进行调试和优化。
2.培训实施：组织客服人员进行专业知识、沟通技巧等培训，确保培训效果。
3.流程调整：根据智能客服系统的引入，调整现有客户服务流程，确保新旧系统顺利过渡。
（三）后期评估
1.效果评估：通过客户满意度调查、处理效率统计等方式，评估优化效果。
2.持续优化：根据评估结果，对智能客服系统和人工客服培训进行持续优化，不断提升客户满意度和效率。
五、结论
本优化方案通过引入智能客服系统和优化人工客服培训，旨在提升客户满意度和效率。我们相信，在全体客服团队的共同努力下，定能实现这一目标，为企业赢得更多客户的信任和支持。
06、结论
通过遵循ROSES提示词框架，无论您是在撰写故障排查报告、项目规划书还是优化客户服务流程，都可以有效地组织思路，提高写作效率和质量。希望本教程能帮助您更好地理解和应用ROSES提示词框架，从而在未来的写作项目中取得成功！
如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时提问！
编辑：石柳容
审核：吕 冲