2020年的双十一狂欢结束后，30分钟创下了3723亿的战绩，去年2019年的的成交额仅在2684亿，为何今年“疫情下的电商经济发展”远远超过去年的数据？
“改善消费体验”
01.体验经济遇到新零售
哈佛商业评论在《欢迎进入体验经济》中提出了“体验经济”的概念：
即以服务为舞台、以商品作道具，从消费者向往的生活与情境出发，塑造感官体验和意识形态上的认同，以此吸引到消费者的注意力，改变传统的消费行为，进而为商品找到新的价值和空间。
随后的20多年里，“体验经济”在全世界范围内迅速流行开来，比如环境优美舒适的咖啡厅、充满着文化格调的新型书店、主打时尚化和颜值主义的新派茶饮，乃至是将动手采摘、亲子互动作为招牌的农家乐，都继承了“体验经济”的教义。
但影响最为深远的还是家装家居行业。无论是特立独行的宜家，身为家居大卖场的红星美凯龙、居然之家，还是一些不太知名的家装品牌，获客的必杀技都是打造有生活感的家居样板间，通过制造消费者青睐的风格和体验，让消费者在深度体验后爽快买单，同时也巧妙地保障了商品的溢价空间。
当越来越多的用户将时间交给互联网，电商在消费中的比重越来越高，家居行业传统的体验模式正在逐渐失效。毕竟在用户不愿花很多时间盲目的去线下卖场逛，再精致的样板间也将丧失应有的价值。消费者更愿意先在线上看到看到自己中意的，直奔线下门店进行体验，彼时家居行业该如何满足线上的体验经济，或者说怎么打破线上线下的场景壁垒？
02.数字化实验
年初时疫情黑天鹅的出现，彻底改变了家装家居行业的生存法则，线下原本就不饱和的人流越来越稀疏，在生死存亡的压力倒逼下，越来越多的企业被迫谋求到线上找寻出路。
所以当家装家居行业走进“至暗时刻”的时候，有家生活科技平台进行了一场数字化实验：将腾讯沉淀多年的数字化能力，作为一种资源、一条全渠道运用到家装家居行业。
确切地说，有家生活为家装家居产业链提供了一整套的数字化组合工具：
在To B层面，为了满足商家吸引用户、留住用户、提升成交和复购的诉求，躺平设计家向商家提供了一系列的数字化工具，帮助商家降低打造3D样板间的门槛。同时帮助商家进行线下门店的数字化改造，并在今年双11期间将3D技术与绿幕技术进行融合，推出了“3D样板间+直播”功能，帮助商家和主播在虚拟立体的样板间中进行直播。
在To C层面，有家助力b端商户解决了困扰消费者的一个棘手问题：如果消费者不想盲目的、无目的性的去逛大家居卖场，有家生活赋能家居商城移动数字互联网，并通过个性化推荐精准匹配消费者的需求，满足消费者在线上也能享受沉浸式、互动式的产品体验。
03.转型之路慢慢升级
站在家装家居企业的立场上，最直接的例子就是线上线下的加速联合，数字化技术正在逐步磨平线上线下消费体验的“鸿沟”，家居的“体验场”有了新的定义。
一方面，消费者可以进入家居家装的3D样板间和3D虚拟直播间进行下单，如果关联了品牌线下门店的线上同城店，消费者在“云逛街”的同时还可以到线下的数字化卖场门店体验线上线下一体化产品及服务，形成了线上线下的消费闭环；另一方面，商家可以通过线下服务引导，进一步打通线下线上消费链路，帮助商家品牌沉淀消费数据资产，反向更好地服务于消费者。
04.尾记
选择权还是留给泛家居行业的商家们，与其说完全转型，不如说更新升级
线上线下的联合还是转型之路的第一步，数字化的目标是重构家装家居行业的现有业态，帮助行业内的商家彻底摆脱当前的困境，并且精准地找到了家装家居行业的病根和对应的药方：
线下体验曾经是家装家居行业的依仗。由于家装家居类产品的特殊性，大多数消费者都希望先亲眼看到、再有目的的去体验、然后再下单。
家装家居行业的商家们，需要摆脱传统零售的思维定势，学会在数字化土壤中寻找商业的新增量。
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