在电商售前客服的工作中，面临客户购买议价是很正常的。一些人不是因为你给少多少钱他就你重视他，有时候几元钱谁都不缺，重要的是一份感受，您少了说明你重视他，所以我们以得当的语言去回复顾客是很重要的。
作为一名优秀的售前客服，应该学会的是随机应变，这个至关重要，没有人可以用语言去约束你，可以拥有你自己的风格，还有我们必须学会自我总结学习别人优秀的地方，弥补自己的不足！
我们总结了一下，将日常接单中遇到的议价客户归纳为以下五种类型，一些相应的议价技巧我们可以参考下。
试探型客户
语言特征：能不能便宜点？／给优惠点吧？
客户分析：这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多带宝贝。
应对要点：趁机介绍组合或者店铺活动，引导客户多带些宝贝（即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度）；如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况
参考回答：
1、亲亲，咱家的价格都是很亲民的呢，很多产品都是只有几元的没有什么利润呢～～（表情）
2、亲亲，这件宝贝有一个超值的组合我发给您看看，组合更划算的呢！（仅限有搭配组合的产品）
允诺型客户
语言特征：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的还有很多朋友也会来买的
客户分析：这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的。
应对要点：价格是合理的，质量是不错的，老客户很多。
参考回答：
1、亲亲，非常感谢您的光临，咱家主要是注重产品质量的呢，价格也都很亲民的，很多都是回头客呢。
2、 亲亲，一点都不贵呢（表情）在实体店估计要****多元至少了～～咱家是第一经销商价格才会这么亲民呢，所以老客户很多的～～希望您也成为我们的老顾客哦
对比型客户
语言特征：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？
客户分析：面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然 他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心。
应对要点：引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素。
参考回答：我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品，但是我们家产品的质量，我们是有信心的。现在淘宝上以次充好 以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦～～另外，我们还有很完善的售后服务和产品超长质保，（收到货或者是在购买中）您有任何疑问可以随时联系我们的哦~~
武断型客户
语言特征：其他的什么都好，就是价格太贵！
客户分析：这类客户起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价的。
应对要点：顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的。
参考回答：亲亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货，买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的～～（切入点：贵有贵的质量，有的便宜的虽然看着和咱家产品外观一样，但是使用寿命会大大缩水，买几个没有质量保证的，还不如一次买一个质量质量有保障的呢）
威逼利诱型客户
语言特征：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）
客户分析：遇到这样的砍价不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏；还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低。
应对要点：冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格
参考回答：亲亲，咱家这个质量的您这个价格肯定买不去的呢（表情）～～破例送您一份小礼物吧，本来满****元才送的，收到产品好的话还请领导帮我们多推荐您身边的朋友呢（表情）
