上周末在直播间里，有观众问：销售不愿意用CRM系统，怎么办？
我根据自己多年工作经验（既做过甲方，也做过乙方），快速回答了一下，自己觉得还比较满意，今天整理成文，有此疑惑的企业管理者可以借鉴。
这种现象看上去是销售的问题，实际上关键却在老板。
老板在决定实施管理系统的时候，是否能真正认识到系统的作用。比如满大街自行车出行的年代，老板是否具有前瞻性，提前意识到学会汽车驾驶，可以有效扩大活动半径与提高出行效率。
老板的认识与态度是销售用好CRM系统的关键。
销售不愿意用CRM系统的理由，主要有三种：
工作习惯的问题
销售习惯了“自行车出行“，突然被要求去学车，就会排斥，会夸大学车过程中的不方便。
这是正常现象，在工作中，惯性操作是最舒适的，人都有惯性与惰性，CRM系统确实会规范销售的工作习惯。
这时候，老板意志坚定，销售也就不会应付了事，系统就是个工具，下定决心学了，就很快能掌握，改变工作习惯也就一周到半个月的时间，上下协调一致，提高工作效率后，销售自然就会主动使用系统了，我们经常有单个销售来购买单用户CRM系统的，因为人员变动，到新东家发现没有CRM系统的，就自己出资买一个。
个人私心作祟
销售认为客户是属于自己的，不能让企业掌握。
首先，我觉得销售的这种认识是有问题的，过高评估了自己对客户的影响力，客户是销售的衣食父母，但毕竟不是真的父母，不会无脑跟随，产品本身与企业整体服务才是他们选择的根本。
对老板而言，这种私心如果盛行，对企业的危害是非常大的，更要坚定实施CRM系统，将所有客户统一到公司数据库里来。
如果真有某个销售的业绩占你公司总业绩的50%以上，你暂时还没法让他跟公司一条心的话，就逐步推行，比如借用在线展位图订展、一键生成合同、财务到款、开票管理等功能，将所有成交客户先纳入系统管理。
系统确实不专业或设置规则不合理
都叫CRM系统，但功能细节上会相差很多。有些老板为了省钱或者为了方便上手，又推来“另外一辆自行车”。
比如授权方面，要么保护过度，无法做到同事间的资源共享，要么放的太开，无法保障销售的客户保护需求；系统没问题，规则却不合理
比如客户管理方面，没有以客户为中心的系统架构，扁平化的展会管理模式，每一届展会自成体系，有几届展会就有多少条重复客户数据，导致大量数据长期静态闲置，不清洗、不盘活，数据价值越来越低。
比如业务流程方面，这是最普遍的，不少会展老板实施系统时，没有整体规划，系统看上去很多，也很舍得花钱。但各个系统不能跨部门跨项目来管理，数据都不能互通，需要让销售在不同系统里重复输入客户信息，无法形成数据合力，时效性差，操作繁琐。
前段时间我接触了两家会展企业，很具有代表性，公司有专门研发团队，耗费了大量时间与费用，做了很多功能模块，但大部分员工还是天天用EXCEL表处理大量数据。
如果是这种原因，就需要老板做整体规划，不同企业在不同阶段会有不同管理需求，你所实施的系统是否可以通过授权满足不同时期的管理，这非常重要。
欢迎沟通，更欢迎各位来我们直播间聊聊（每周日上午10：00-11:00)，可扫码预约沟通时间与内容。
