用“温暖守护”交出寒冬“暖心答卷”——泰达热能2024-2025年度冬季供热工作圆满收官

2024-2025年度供热采暖季于2025年3月18日24时正式结束。泰达热能作为区域民生保供单位，承担着经开区东区、西区、一汽大众基地共计2076万平方米的供热重任，全体干部职工砥砺奋进、攻坚克难，以“精心供热、暖心服务”为工作理念，以提升用户满意度为服务核心，圆满完成为期126天的供热工作。

泰达热能充分发挥国企民生保障“顶梁柱”“压舱石”作用。在供暖季到来之前，对供热设施进行全面检修与维护，确保每一台锅炉、每一段管道都能正常运行，为寒冷冬季的到来做好充分准备。同时，积极储备燃料，保障能源供应稳定。此外，高标准构建了符合国家安可信创要求的智能客服系统，优化通信传输线路，通过先进的技术手段实现精准供热，让温暖更加高效、均匀地传递到每一户家庭。

冬运期间实施生产工作日报制，每日及时整理运行数据，汇总分析研判整体供热形势，进一步科学指导各热源厂、管网稳定优质运行，清晰有力推动冬运生产工作。严格按照生产计划安排，精细生产指标、统筹能源利用、科学优化排产，坚决杜绝出现断供情况。强化厂网调度有效联动，严格落实精准供热的工作理念，合理调整二次网温度，并结合测温记录和天气情况实时调整供温，确保区域用户供温达标。

泰达热能专注提供高质量服务，成立了一支专业技能过硬的供热客服团队，实现热线从受理到办理的转变，更加专业、精准、快速地服务用户。开通24小时供热服务热线，严格按照“三二一”服务标准，秉持“提高供热服务 降低用户有效投诉”的原则，派发并办结12345热线、8890热线工单共计5074件，较历史同期降低60%，各类工单及时办结率100%。连续六年成立冬季供热服务临时党支部，下设供热志愿服务队，深入156个小区开展供热核查等一系列工作。落实供热管家服务工作,制定“访民问暖”工作方案，强化与经开区建交局、泰达街的工作联动，维修人员24小时待命，现场办公，接诉即办，以专业的技术、高效的服务为居民排忧解难。

2024-2025采暖季供热工作的圆满收官，既是终点，也是起点。泰达热能将根据淡季生产运行模式，统筹做好生产与检修工作，积极谋划开展“冬病夏治”，推进供热设施设备的检修改造，逐步提升供热效能，为下一个采暖季供热运行工作打好坚实基础，全力以赴保障民生。