用户体验是一个大家都熟知的词汇，提到体验大家一般想到的是组件、字体、颜色、操作流程、内容等，但UX中有还应包含着一个重要的小元素：微文案。这在用户体验中绝对是一个被严重低估的元素，至少目前我在工作过程中并没有看到大家对微文案有足够的重视。
什么是微文案
在技术层面讲，UX文案和微文案在产品UI表现上可以理解为是同一类。
鉴于大家可能对微文案的理解不同，我先说一下我理解的微文案指的是什么：
微文案是指用户界面上帮助用户理解及辅助用户做某些操作的说明文字或者提示，以引导用户顺利完成操作。比如解释信息，比如客服电话，比如操作后果说明等等。在视觉感受上这些小段的文字在整体设计的效果中并不起眼，但是在传达信息上却是作用巨大。微文案大概包含如下：指令信息、导航信息、提示信息、错误信息、隐私相关、加载页面、404、CTA等
以上只是大体分类，因为要想定义每种微文案是很困难的，毕竟每个App和网站都有自己的定位和调性。比如以下两个404页面：
Google Pay Web端的404页面
PIXAR的404页面
404页面对用户来讲，基本算是遇到的最糟糕的体验了。但仍可挽救。PIXAR通过使用图形和微文案把让人沮丧的局面转变为有趣的体验。
微文案的作用
1/设计验证
在真实用户中做可用性测试可以得到一个直观的结果，哪些文字表意清晰，哪些表述让用户疑惑，用词的改变会让结果大大不同。当某些引导文字起不到预期作用的时候，就应该去分析去做出修改。
就一般趋势来说，都是大公司带头，小公司跟随。谷歌现在已经将文案规范视做自己设计规范的一个重要部分。因为出色的微文案可以增加公司盈利，越来越多的公司开始重视UX文案重视微文案。在谷歌前两年的开发者大会中，谷歌用户体验设计师Maggie Stanphill就曾举例在谷歌广告中将“book a room”更改为“check availability”，房间预订率增加了17%。Maggie Stanphill当时解释到“We found that it was far too committal at this stage in the decision-making process. So we switched it to Check availability, and what we found what that this was meeting the user where they were in their mindset. They were still considering rooms, and they wanted to understand what dates were available, and what prices were in that date range.”
（我们发现在用户做决策的这个阶段心态是相当谨慎的，因此我们将预定房间更改为检查是否有空房，这符合用户的心理预期。因为他们仍处在考虑是否需要订房的阶段，他们想要了解的是什么时候有房间以及期间房间的价格如何）
有时候，做个ab测试，就能看到明显的效果
2/缓解用户压力
微文案应该想用户所想，比如用户在做注册、支付、删除、更改等操作时候，想到用户的疑惑，在用户提出疑惑之前给出提示，及时甚至提前消除用户疑虑。以下示例是我收集的体验比较好的微文案，大家感受下。
以上图片是Google Pay通过我绑定的Visa卡获取到的我的个人信息，当我看到这个页面的时候，并没有看到可编辑的入口，因为我的有些信息已经变更。于是看到下面那句可在设置中更新的提示，瞬间释然。
支付宝AA收款时候的“包括自己”提示。（亲身感受：我第一次使用微信群收款的时候就有过是不是要选我自己的疑虑，当时问了身边的人才顺利发起收款）
支付宝上传证件的界面，“仅用于身份验证，支付宝保障您的信息安全”让用户更有安全感，提升对产品的信任感
Airbnb引导用户添加头像的页面，让房东认出自己，这是一个很真诚的交流，避免用户排斥上传自己的照片。上传之后的文案也足让人感到亲切欣慰。
推特中准确位置权限的说明，对为什么要获取这个权限做了充分的说明。
我在印度Mi Pay的退出界面添加的提示：退出后不会删除任何历史数据，下次登陆依然可以使用本账号。
3/有效的错误提示
当出现错误的时候，需要用微文案来告诉用户发生了什么事情。如果错误提示仅仅是一个简单的错误提示，那用户估计就陷入困境了。
请永远记得告诉用户该怎么解决问题，而不仅是问题本身。
写好微文案的几个方面
好的微文案是建立在充分了解自己的产品，充分了解自己的用户，这样的基础之上的。因此我关于写好微文案的方法和建议如下：
1.尽早介入到产品流程中
2.调研目标市场，去了解本地语言使用方式
3.必要时候使用abtest
4.考虑自己的产品定位和调性
5.尽可能多的了解用户在自己产品上的行为方式
如果想要预测用户想要达到的目标以及如何帮助他们顺利完成操作，以下也有个问题列表可做参照：
PS：
微文案也需要适度，过犹不及。找到适度的平衡，如果一次给用户提供太多的无用信息，会让UI变得杂乱无章，引起用户反感。
微文案只是解决一部分问题。如果问题出在UX太差，添加微文案也不能补救。
参考资料：
1, Microcopy: Tiny Words with a huge UX impact
By Nick Babich
https://uxplanet.org/microcopy-tiny-words-with-a-huge-ux-impact-90140acc6e42
2, How microcopy is much more than ux writing
By Kinneret Yifrah
https://blog.prototypr.io/why-microcopy-is-a-lot-more-than-ux-writing-cfa2a0281dc3
