引言
在互联网金融行业洗牌重塑，竞品之间业务同质化严重的背景下，产品要想突出重围，获取用户青睐，给用户良好产品使用体验是关键要素之一 。
作为金融产品的交互设计师，接触过不少金融产品，我们通过产品走查、用户反馈、产品数据，获取到很多真实的信息，从而了解到用户在使用产品时遇到的各种问题、对于产品的使用感受。
在项目的设计过程中，“用户体验地图”这个工具可以很好的帮助设计师们去诊断问题从而优化用户体验 ，今天我就简要介绍一下用户体验地图背后带来的价值以及我在使用这个工具过程中对于提高用户体验的一些感受和启发。
什么是用户体验地图？
就像我们生活中的装修，用户体验升级也需要一个蓝图来规划和指引
用户体验地图（Experience Maps）通俗的解释即：通过一张图，以一种讲故事的方式，从目标用户的视角出发，记录用户从进入产品到完成目标最后离开的全部过程。它记录了在这个特定场景中的用户的所做、所想、所感。
通过用户体验地图直观的了解用户使用产品的整个过程及感受，帮助我们理解用户，寻找新的机会点，创建更好的用户体验。
用户体验地图的基本布局和核心要素
案例：欧铁用户体验地图，最直观的呈现用户痛点与产品机会点
用户体验地图的价值？
三大价值：
1．用户视角-贴近真实用户
2．俯瞰全局-避免碎片，展示整个体验过程
3．建立沟通-便于理解，促使达成共识
三大价值是如何帮助我们建立更好的体验的
以及它背后的传达的设计思维和方法，对我的启发
对三大价值的解读
1.用户视角
以自我为中心vs以用户为中心
运用体验地图，我们需要切换成用户视角，以小白模式去看产品体验问题，去观察用户在整个路径中是如何满足自己目标的，以及在满足自己目标时，是困难还是容易的，而不只停留在主观臆断中。
Tips：
用户视角依据的是真实用户数据，用户的所做、所想、所感，是由事实说明的，是理性的
把真实用户放在实际的业务中，用户体验与业务强关联
很多人都有一个通病，以自己的知识和经验去去推断一件事，以自身角色的视角去做设计决策，从“我”觉得用户的目的是什么、“我”觉得用户需要什么出发，然后把功能罗列上去。以为用户就会在这个既定流程中完成任务，或是觉得用户不会那么傻，实际上用户可能已经蒙圈了。
生活中反人类的失败设计：
只要你带上这个头盔被交警拦下的几率就能更大一些~
设计师初衷是为了方便倾倒，问题来了你要怎么端起来呢！？
2.全局意识
局部vs整体
身为设计师或产品经理，对“体验优化”应该再熟悉不过了，由于工作中负责的内容不同，往往会导致单纯某个环节/功能出发，通过数据或用户反馈层面的依据，在自己负责的范围内做优化。这样做的问题就在于，很难做到整体系统的提升体验，会一直被问题牵着鼻子走，因为视野有限很难发现更好的解决办法和潜在机会。
用户体验地图可以把我们拔高一个视角，以全局的思维去观察用户使用流程，从而把握节奏。
比如理财业务：从获客、激活、转化、复购，这些环节都是设计师可以发力的地方，资源有限的情况下，按轻重缓急进行体验优化。
缺乏全局意识带来的问题？
1. 例如公交出行，用户的触点涉及线下与线上，如果只关注线上，缺少对线下环节用户场景和接触点的理解，方案会难以决策、出现问题
2. 只关注结构层和表现层，缺少对业务策略、大方向的关注，方案会出现方向性错误，导致反复修改
3. 只关注用户流程，不关注业务流程，方案推进受阻
3.建立沟通，达成共识
用户体验地图是一个有效的跨部门沟通工具
优势
1．可视化、讲故事 - 易于理解，容易产生同理心
2．依据事实 - 更客观，更有说服力
由于团队角色不同，PM更关注在KPI的压力下自己的需求有没有排进去，RD更关注突显自己能力的技术实现，UE、UI更关注功能体验和美观程度……
在这种多角色易冲突的环境下，想要做一个人人都认同都支持并全力以赴的决定，并且持续保持平衡太难了。
所以，只有让各角色成员了解到用户的心声，才能去感受到用户面临的困境，因为不断操作失败而投诉的烦躁情绪。用户体验地图使大家更有同理心的去看待用户体验问题，充分达成共识，拧成一股绳去高效推进项目。
达成共识是下一步行动的基础
总结&Tips
