多年来，我们一直致力于完善我们网站和产品的功能性、可靠性及可用性。这些品质是每一个好产品都必须具备的基石，但只有当我们给产品加点儿灵魂的时候，产品才真正有了生命。
在这几年的产品设计工作中，其实大部分都是在达到产品指标或是满足所谓的用户体验，比如“提高页面转化率”“延长用户APP的使用时长”等等，这些都是实实在在的工作指标。设计出同时满足生产者和使用者需求的产品非常重要的，每一个产品设计师都应该做好这一点。然而，设计仅仅基于完成指标还远远不够，这种做法觉得比较冷静客观，趣味性惊喜性比较少。其实，我们想要的更多，可以做的还有很多。
在这一过程中，产品的某些重要特性却丢失了。确实，满足并实现这些产品指标是一个设计师工作的重要部分，但我也明白，除非做出一些改变，否则我们的设计工作很容易变得越来越商业化而无法令人满意。我们真正需要达到的目标是：让用户爱上我们的产品。所以我们要给设计制造些High点，就是希望能够跟用户建立“情感联结”，即你能创造出独具特色、让用户一眼认出的产品。这个产品能够为人所需，是因为它非常有助于解决问题，使他们的生活变得更美好了。
“情感激发事件往往比中性事件能更好地被记住……在我们的记忆中，充满感情色彩的事件会持续得更久，且与中性记忆相比，能被更精准地回忆出来。”
什么是KANO模型
KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类：
基本（必备）型需求（Must-be Quality/ Basic Quality）：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；
期望（意愿）型需求（One-dimensional Quality/ Performance Quality）：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；
兴奋（魅力）型需求（Attractive Quality/ Excitement Quality）：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；
无差异型需求（Indifferent Quality/Neutral Quality）：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；
反向（逆向）型需求（Reverse Quality）：亦可以将 'Quality' 翻译成“质量”或“品质”。用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。
在实际操作中，企业首先要全力以赴地满足顾客的基本型需求，保证顾客提出的问题得到认真的解决，重视顾客认为企业有义务做到的事情，尽量为顾客提供方便，以实现顾客最基本的需求满足。
然后，企业应尽力去满足顾客的期望型需求，这是质量的竞争性因素。提供顾客喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导顾客加强对本企业的良好印象，使顾客达到满意。最后争取实现顾客的兴奋型需求，为企业建立最忠实的客户群。
产品的High点存在于魅力型需求之中。没有的时候，用户也想不到，有了以后，用户会赞不绝口，wow，惊喜。比如手机的指纹识别，解决了安全（更多更复杂的密码、证书、外挂硬件等等）和方便这一对矛盾的需求。亮点功能的特性，使得我们在选择“做哪个”的时候有一个诀窍——挑选成本低的亮点功能去实现，比如苹果电脑的呼吸灯？不要费太大的功夫去做一个亮点——除非你在大公司的里的“研究中心、创新中心”。
我们就需要靠对用户需求、场景、人性的理解，也就是我们经常所谓的“创造需求”，其实，就是探究到了用户深层的需求，然后创造了一个解决方案。
基础功能只能消除不满，不能带来满意，亮点的重要性在于，有了，才有口碑传播的概念，没有亮点的产品，只会有人用，没有口碑。
一个功能的类别，随着时间会变，一般从亮点到期望到基本，比如手机的彩屏、和弦铃声，在十几年前还是亮点，今天已经没人再提。所谓饱暖思淫欲，由俭入奢易……这也是人类创新进步的源泉。
如何创造兴奋型需求
我们如何去综合用户需求、场景、人性等等因素去探究用户深层的需求，然后创造一个解决方案呢？
这里有一个名词“情境化设计”，是在帮助用户解决问题的过程中，根据用户所处环境的变化来对设计解决方案进行优化，而不是单一地进行UI层面或者是组件层面的改变，能提供更准确的服务和输出。
创造惊喜的10种因素维度
这里我给大家分享10种具体的因素维度，来分析惊喜的效果是如何创造出来的。
1.时间维度
2.地理位置，比如订餐app的位置，读取你的位置
3.社交，人与人之间的关系
4.历史与潮流，过去现在与将来的一个关系
5.个人活动，身体距离移动，走动，记录步数
6.个人符号，举止言谈，口音，爱好习惯
7.个人体征，是男是女，短发长发
8.个人的生活方式，对某些事物的认知，手机种类不一样，app种类不一样，两个人不一样
9.动机，比如做设计，你是想为设计领域作出贡献，还是提升自己，还是养家糊口。。。
10.个人数据，有的研究生，有的国企，有的是医生，导致你知识的积累和个人的背景比如qq有国际版的，滴滴有企业版的，分诊有医生端有患者端，为什么单独做不一样的，因为数据不一样，背景不一样
ok，接下来我们来随机结合其中的某几个元素：
位置+生活方式
什么样的创意是地理位置相关同时影响我的生活方式的呢？
1.基于地理位置改变出行方式
2.基于地理位置提供住房服务
3.新闻类的app
再来，位置+时间+生活方式
1.饿了么，地理位置＋时间，不同吃饭时间段不同的地点，系统会有不同的展现形式推送给你
2.大众点评，人们在何时何地需要什么样的吃喝玩乐
3.yelp是国外的大众点评
4.Trip advisor，出境旅游酒店预定
5.nike+，记录跑步数据、时间，生活习惯，你需要减肥，还是为了增肌，基于这些提供多种多样的个性化选择
我们来具体分析一下小米手机NFC智能选卡这一亮点功能。
智能选卡是基于低功耗智能位置感知技术，将不同位置与不同卡片关联，当用户进入不同感知区域后，预先为用户进行选卡切卡等操作。
低功耗智能位置感知技术，采用独立低功耗芯片，采集手机多种传感器数据，实时对手机行为状态进行识别，对静止，步行，运动，驾车，高速移动等采用不同位置更新策略，并根据位置距离动态调整更新频率，最终实现对位置精确感知。
简单来说就是在你刷卡的时候根据你的位置和状态自动识别你要刷的是门卡还是公交卡还是车钥匙。
想象以下的场景：
你每天上下班需要坐四趟公交，所以就把公交卡设置成了默认卡，但是回家刷门卡时却需要手动调整成刷门卡，就增加了刷卡的步骤。
但是拥有智能选卡功能后，手机会自动帮你选择在乘坐公交时刷公交卡、回家时刷门卡。
真正实现息屏刷卡，一触即达！
再来分析一下小米MIUI 11的“万象息屏”这一亮点功能。
正所谓“万物基于MIUI”，小米的MIUI系统在国内可以说是独一无二的存在。因为MIUI系统的可玩性非常高，所以这个系统UI捕获了一群热爱玩机的人，并成为了这群人心中完美的定制UI。MIUI 11版本新增了许多有趣实用的功能，特别是“万象息屏”这个功能，是MIUI 11的特色功能之一。
本文就带大家来解读这个有趣又实用的功能。学会了如何设置后，让你的手机变得与众不同！
MIUI 11除了支持静态图片的息屏显示外，还支持动态图的息屏显示，而且还支持自定义图片。最厉害的就是支持动态图片的显示，我们可以自己在网络上收集一些好看有趣的动态图然后进行设置。
MIUI 11除了能息屏显示图案之外，这次的MIUI 11系统还可以把屏幕作为呼吸灯的显示来提醒用户有新消息，而且提醒的方式特别的炫酷。类似于呼吸灯的样子，但是这个是整个屏幕都会显示，所有视觉效果看上去更加震撼。
人们最终是在探索世界的起源和物质的起源，探索其他外星文明、地心文明，目的是什么，目的是发现更多隐藏的问题，拓宽更多未知的层面，发现更多未知的世界！
情境化设计是一种方法论，它关注用户在实际场景中所扮演的角色，所承担的任务，去设计环境，为这些因素来设计解决方案。
情境化设计关注的用户的愉悦度，不再关注某一设备某一平面某一用户某群用户，人在场景里关注的东西或者活动量等；
做情境化设计的时候，其实有一个很大的挑战。往往我们会很关注用户体验中的persona，就是用户画像。但是随着时间的推移，特别是在做大面积和大量级的产品过程中，你会发现，这种固定的persona，会让产品的广度受到限制。
所以我们在做用户研究的过程中，并不会抛弃用户画像，但会更多地去把用户画像的范围加大，同时更多地关注用户细节，而不仅仅是以前某一个persona的某一个具体行为，而是一个整体化的persona的行为方式，要求我们在做用户研究或者做分析时，更多地是让我们要有同理心，去想想用户为什么会这么做，而不是我们一味地想着为用户而设计，如果不去倾听用户，那也没用。所以我们要多观察，多想，多问，多去体验用户既定应有的顺序。
再举一些例子。我们都知道ios的勿扰模式，勿扰模式不止是不能接电话这么简单，仅仅是为了静音，有很多因素有很多逻辑在里面，考虑的不再仅仅是开和关，不是batten放在左边右边，而是在不同的情境下去考虑，晚上时间维度，关系选谁可以打，锁屏静音还是一直静音，不同的使用习惯可以有不同的设置效果
例如，锁屏界面，左下角，插入耳机后，播放器图标会出现，当你去了星巴克之后，左下角又奇妙的变成了星巴克的icon，所以你会发现，你在不同的情境下，即使很小的东西，也会有变化。
我们要做到以下几点：
1.观察用户，同理心，你要观察用户的行为，观察用户遇到某些事情时的改变；
2.用户研究，做User Study就是你要知道问他这个人做出改变时的心理动机是什么？
3.创建场景，在那个地理位置下他的现实感是什么样子；
4.关注用户“犯错”，每一次犯错是个转折点，activity的转折点，环境变化，同一个设计产生不同解决方案的信号点；
5.序列，由各种任务和行动顺序来决定的，一步一步环环相扣，一个判断接另一个判断，关注这个顺序的改变和不断调整都会造成设计解决方案的变动。
希望这个情境化设计能够帮助大家拓宽一下设计的视野，能从各种因素中找到设计点，多方面深层来提升产品特质。
想想我们的产品能否从情境化中获取更多的提升点。
能不能从更多维度来分析我们的产品如何改进，根据用户所处环境的变化来对设计解决方案进行优化！
参考资料：人人都是产品经理
