上篇产品思考讨论了《如何保护用户的控制感》（文章链接）
在全力保护用户控制感的前提下， 对于金融类产品而言，安全需求更是用户最核心的诉求。
那么，提升用户的安全感应该在哪些关键点进行呢？本文以小米金融产品及理财业务的设计细节为例，分享我在工作中，如何赋予产品安全感的一些思考与总结。
安全不等于安全感
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2017年1月10日，支付宝“非密码登录模式下可能出现的账户安全风险风波”
尽管在技术上是安全的，但只需要回答两个类似你最近买了什么，谁是你支付宝好友这样的社交问题，就可以重置支付宝密码，此举对于国民级产品来说，丢掉了用户安全感，导致了对于产品的负面风波。
可见，并不是有了好的技术和缜密的安全策略用户就有了安全感。安全并不等于安全感。
安全但没安全感，也会出大事
什么是产品安全感？
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未知带来恐惧，当人对事情缺少了解，就会产生慌乱、犹疑。作为体验设计师，我们可以通过设计加强用户对产品的安全感，使操作符合用户的心智模型。
通过设计，将界面信息传达的更为精准，将用户的隐私进行有效保护将不可感知的操作流程可视化；将可能遇到的风险提前告知，可以在很大程度上提升用户操作的安全感受。
1.第一印象很重要
a.安全的产品环境
当涉及金钱交易时，用户都是极其慎重与不安的。
技术呈现给用户的安全感是隐性的，大部分情况下用户是感知不到的，产品不仅要为用户提供安全可靠的保障系统，也要将不可见的安全氛围显性化传达给用户。
产品设计师需要做的是通过细节，将隐性的的安全感不断强调，从而营造出安全的氛围，是一种笼罩的感觉。仅仅在支付过程提醒用户某张银行卡经过验证，是以“点”的方式强调安全感，但是氛围则更多是以“面”的方式传递。
例如在打开小米金融app后，页面顶部便会出现支付环境监测结果，而不是仅仅在支付环境不安全时出现相应提示。将隐性的安全服务第一时间呈现给用户，营造出安全氛围，能借助心理暗示的作用缓解用户内心的不安情绪，增强对产品的信任感。
（来源于小米金融APP截图）
b.品牌背书
品牌的核心目的是解决信任和偏好问题。让用户知道，使用的产品背后是有保障的，拥有品牌背书的产品能有效提高用户的安全感。
（来源于小米金融APP截图）
2.将用户的隐私进行有效保护
在敏感页面或核心操作流程中，通过一些细小的设计点，可以向用户传达当前是安全的感受。例如金融app中较为常见的手势解锁。
（来源于小米金融APP截图）
遇到危险很多人的第一反应是遮住眼睛。
隐藏可以说是保护自己的直觉行为，产品中的设计也是如此。小米金融首页出现的账户金额会通过脱敏来隐藏，为用户营造安全氛围。
（来源于小米金融APP截图）
3.将不可感知的操作流程可视化
在金融类产品购买理财产品时，用户在此过程中经常会遇到以下的问题：
1/ 钱扣了，产品申购怎么还没有成功？还要等多久呢？
2/ 昨天就提现了，可是钱还没有回到银行卡上，可是资产里面显示钱已经少了，我的钱哪里去了呢？
3/ 买了要等多久产生收益？买完钱去哪里了？
用户在投资过程中，容易在各个环节产生在途资金。一旦用户在任何一个环节不知道自己的在途资金去向时，就会有疑问，甚至产生恐惧。因此明确展示用户资金的当前状态及去向就尤为重要。
（来源于小米金融APP截图）
（来源于小米金融APP截图）
不仅要做到操作状态及时反馈，还要能对将要发生的事情进行预告，这样也可提升用户可控感，如下图小米理财提取资产以后预计到账提示。此外，对于支付结果跟踪，要及时传达给用户，即使是出现了异常也要能够及时同步，以免用户产生恐慌，在资产领取后将详细的资金流转过程展现给用户，同样强调该笔资金的安全性，提高产品安全感。
（来源于小米金融APP截图）
（来源于小米金融APP截图）
在用户购买成功后，会去资产页面确认自己投资的项目，而如果用户的该笔交易资金还在途中，未在资产页展现时，需要提醒用户该笔钱款的处理流程。
3.将可能遇到的风险提前告知
在提供了重重安全保护后，最后还是要让用户知道即使发生了问题，产品还是可以提供解决方案来为用户挽回损失。能够彻底解决用户后顾之忧的产品，才能让用户放心去使用。
比如理财产品详情页，产品由存款保险基金管理机构提供最高50万本息保障，让用户意识到产品为他提供了保护伞，用户在购买产品时会产生安全的心理感受。
（来源于小米金融APP截图）
小结
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在好的安全策略及优秀的安全技术基础上，设计在产品安全感的提升上需要做的，一方面把产品安全策略恰到好处的表达出来，另一方面就是用一些设计技巧去消除用户的疑虑，塑造产品的安全感。
参考资料：
从支付宝的安全漏洞，看这个赤裸裸的世界 | 嘉
言
如何「提高用户安全感」成晖
支付安全感的设计思考 | 腾讯ISUX