为进一步提升供热服务水平，泰达热能公司2024年持续优化客户服务系统，整合用户服务中心职能，强化客服专业化培训，打造了一支专业技能过硬的供热客服团队，实现热线从受理到办理的转变，更加专业、精准、快速地服务用户。
在供热初期工单量较为集中的情况下，泰达热能用户服务中心全体员工齐心协力、合理调配，确保热线电话时刻保持畅通。面对用户焦急的询问，始终保持耐心，用专业的知识详细解答，及时协调相关部门处理工单。截至目前，泰达热能各类工单量较去年同期下降66%，其中12345便民服务平台工单量降低83%、8890热线工单量降低63%，用真诚与热情赢得了用户的广泛赞誉。
泰达热能公司将持续总结经验，提高客服人员的业务能力和水平，借助客服数字化系统，打造一条高效、安全、有序的供热服务链，为供热服务注入强劲动力，努力营造服务零距离、治理高效能的良好局面，以实际行动诠释“为人民服务”的宗旨，让居民在寒冷的冬日感受到来自泰达热能的温暖关怀。
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