为持续提升供热服务质量、切实响应用户采暖需求，11月15日至22日，生泰海洋开展为期一周的现场咨询服务活动。活动以线上线下联动模式，为用户送上政策解读、实操指导、问题响应等全方位采暖服务支持，凭借专业高效的服务赢得广泛好评，为新采暖季供热工作平稳有序开展奠定坚实基础。
政策答疑+实操指导，精准破解用户痛点
活动现场通过发放供热服务指南、派发供热管家名片、一对一专属答疑等形式，直面用户各类采暖疑问。服务团队现场实操演示暖气放气等常见供热问题自查方法，分享窗户贴密封条、阀门调节等节能保暖技巧，助力用户自主解决基础采暖问题。市民李先生点赞道：“以前暖气不热只能等维修，现在学会了自查方法，小问题自己就能处理，还同步掌握了节能妙招，实用性拉满！”
线上线下联动，高效响应诉求无死角
本次活动创新采用“线下主阵地+线上延伸服务”模式，既保障线下服务周到细致，又同步开通线上咨询渠道，安排专人实时响应用户疑问，有效打破时空限制。活动专设问题登记处，明确承诺24小时内反馈用户诉求处理方案。刚入住新房的王先生表示：“新房第一次通暖，总担心管道有隐患，工作人员说24小时内会上门排查，还留了专属管家联系方式，有问题能直接沟通，特别放心。”服务团队在收集诉求的同时，同步完善用户档案信息，为后续精准化、个性化供热服务筑牢数据支撑。
服务数据亮眼，成果实效可感
本次活动累计服务用户超800人次，其中线下接待咨询520余人次，线上响应诉求280余条。政策解读类咨询占比45%（涵盖缴费标准、报停复供等问题），实操指导类需求占比30%（集中在故障自查、节能技巧学习等方面），维修及隐患排查类登记130余件，24小时内响应率100%，所有诉求均已闭环处理。活动期间发放各类服务资料1200余份，完善用户档案350余份，为精准服务积累了详实数据。
此次活动不仅切实解决了用户采暖前的急难愁盼问题，更搭建起公司与用户的沟通桥梁，巩固了用户信任。未来，生泰海洋将坚守“以用户为中心”的服务理念，把收集的意见建议转化为优化服务的具体举措，持续完善服务模式、提升服务效能，以更专业、更贴心、更高效的供热服务守护千家万户温暖冬日，为区域民生保障和高质量发展贡献力量。
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