相信很多零售体验店的小伙伴都会遇到一个情况：没接触过机器人的人，总好奇地一走过来就对着机器人说“hi”或者直接跟他开聊，然而机器人往往不理不睬，导致顾客初次体验不佳，甚至会引起部分顾客对产品质量的质疑。其实顾客就是没有用唤醒语来激活机器人的语音功能。那么，问题来了，为什么一定要用唤醒词呢？不使用唤醒词不行吗？

O(∩_∩)O哈哈~

好问题，答案在下方

（文末有惊喜~记得看完哦）

一、为什么没意识到需要唤醒词？

很多时候消费者觉得语音交互之所以好玩，在于它们抖机灵讲笑话说段子查资料无所不能，经常让人忍俊不禁。

但是，消费者又经常被唤醒词绊住。其实呢，日常生活当中人和人进行交流的时候，不会每说一句话都叫一次对方的名字，试想一下，如果每次对话之前都需要叫一下名字，对方才能接收得到，是不是感觉有点别扭？所以，习惯了自然语音环境下交流的消费者，在初次接触机器人的时候很多都没有意识到“智能小伙伴”是需要特定的唤醒词才能唤醒的，才会出现“智能小伙伴”不理不睬的情况。

二、唤醒词的作用是什么？

定义一个将产品从待机状态切换到工作状态的词语，即所谓的“唤醒词”。在现实使用中，考虑到耗电快和误识别率高，不可能让机器人无限制聆听采集和回馈我们人类的声音。

开发人员在设计唤醒词的时候不仅需要考虑唤醒词是否过于常见导致语音设备容易被误唤醒，还需要考虑唤醒词与品牌之间是否具有关联等问题。每个产品的唤醒词都是根据大量前期用户偏好调研数据、防止误唤醒等因素综合考虑的结果，可不是简简单单的拍脑袋结果呢。

三、机器人唤醒方式有哪些？

现在的语音交互产品，进入语音交互环节的方式有两个，分别是传统语音交互和One-shot。

对于两种方式的优劣，那是“青菜萝卜，各有所好”，厂商们也是仁者见仁智者见智，对于消费者实际体验来说，一般多数机器人，都可以一次唤醒，持续聊天，采用何种唤醒方式还是影响不大的。

四、未来的发展方向是什么？

无独有偶，就在小编奋笔疾书的当天，李彦宏百度AI开发者大会演示小度极客模式。现场，李彦宏启动小度在家的“极客模式”，发出“小度小度，放首好听的歌”。此后，不需要再度使用“小度小度”唤醒，就能直接进行歌曲切换。非常聪明，中英文混搭的时候也能理解。更厉害的是在现场进行多方聊天时，小度能竟然能准确识别哪些是针对它的指令，哪些是其他人之间的互相聊天。据李彦宏介绍，这是“小度全双工唤醒”功能，听音乐时用户如果不想再说“小度小度”，就打开极客模式。这样就能进行语言指令切换。

由此可见，大厂已经开始针对目前使用中的各种不愉快的体验，想方设法进行优化，确实，站在使用者的角度，现在的很多设计还是比较不人性的。如果想要语音交互进一步的普及，已经不是让消费者觉得“好玩”能解决的事，必须让他们觉得“有用”才能吸引更多的消费者买单。

本期分享就到此结束啦

我们下期见~

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