通过累积的1000多万企业微信用户，完成了从客户朋友圈、群直播、小程序、视频号、公众号等功能的搭建，建立起了服务到变现的私域闭环。
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屈臣氏最早步入私域行列的实体零售企业
屈臣氏在中国内地490多个城市拥有超过4,100家店铺和6,300万名会员，是最早进入私域行列的实体零售企业之一，并且做出了非常好的成绩。光是2020年一整年，屈臣氏的线上营业额就已经超过5亿元，并且靠着全国的2.6万名导购累积了目前1000多万的企业微信用户，完成了从客户朋友圈、群直播、小程序等功能的搭建，建立起了服务到变现的私域闭环。
在外界看来，屈臣氏长期推进的数字化转型已初结硕果，成为其抵抗风险、逆势增长的最大动力。可能很多人要问了，屈臣氏作为传统零售业究竟是如何成功运用私域这一招数的呢？
02
全渠道导流，打造私域关系客户池
屈臣氏作为传统零售店，将主要营销阵地选择了微信。通过线上线下多渠道引流私域，通过小程序等平台反哺客户到店率，再利用到店体验，提升客户对产品的信任感。然后利用企业微信，进行低本高效的管理客户，再利用企业微信客户群+小程序+直播，打造私域增长转化闭环。看起来感觉很复杂，其实拆开了就很简单，中小企业也能够快速上手操作的！那么，屈臣氏具体是怎么做的呢？
（1）建立社群，提升复购
利用线下门店流量的天然优势，在门店的进出口及收银台，放置引导添加专属美丽顾问的企业微信二维码。向客户介绍添加美丽顾问后可以获得的权益和服务，吸引客户扫码，每个顾问都会带一个企业微信二维码的名牌，然后通过介绍引导添加微信，进入相应的社群。
在社群每天签到、积分兑换礼物、秒杀、拼单和限时促销活动来提升社群的活跃度，进而提升转化率，快速地达到复购的动作。投身到更广大的年轻市场，提升消费者服务体验。
据屈臣氏官方数据，O+O（线上＋线下）用户消费额是纯线下用户的2.7倍，企业微信累计添加用户数超过4000万人次。
（2）小程序上下单，1小时内快达
屈臣氏将小程序玩转地风生水起，虽然有非常多的小程序，不同小程序承担了不同的作用，但都会相互跳转。小程序注册授权时会获取用户定位，随机分配最近门店的导购，推送企业微信号，添加导购企业微信后，由导购拉入企业微信群。
而且屈臣氏的云店功能可以根据用户的位置选择最近的门店，用户在小程序下单之后，就会就近在最近的门店调货，并且可以做到1个小时内送货上门。
云店将屈臣氏的线下门店和线上的网上商城完全打通，线下门店的用户可以添加企微账号之后自动推送云店小程序，直接购买，线上的公众号和社群粉丝，也可以通过云店下单，再到线下门店自提。
在小程序中设置了 “试物所”等专区，一旦有用户在试物所的群里发了小程序链接，就会触发群主推送撸猫社群的信息，引导用户去企微自动回复获取撸猫社群入口，整个引流链路全靠系统，自动化实现社群分层，节省运营人力。为年轻群体提供了丰富的社交互动玩法。
还以年轻人兴趣为发力点，推出虚拟偶像“屈晨曦”、云养宠物猫“屈奇”，不断提升小程序的二次元、萌系指数，打造更有活力的年轻社交互动。
（3） 3个公众号，互相引流
主要是3个账号、分别是屈臣氏服务助手、屈臣氏官方种草君、屈臣氏福利社，基本上都是一些营销活动信息。但不同的账号内容还是有所差异，并且每个公众号独有企微入口，引导用户添加的企微活动是同一个。
屈臣氏服务助手：基本每篇推文都会有10W+主要的内容都是营销活动相关的内容，有奖互动，护肤推荐，打折优惠等等，还能及时查询屈臣氏的最新优惠。
屈臣氏福利社：推文的阅读量基本在2w左右，也是推送福利优惠相关内容，对于喜欢薅羊毛的客户来说，简直不要太喜欢了。
屈臣氏官方种草君：主要是打造屈臣氏的虚拟IP屈晨曦，排版上更加年轻化，有更多的互动体验，不是一味的强调营销优惠，通过一些小游戏小互动进行产品种草，内容更偏向于粉丝互动，新奇好物种草，解锁屈臣氏新体验，新跨界。
这三个公众号相互引流，不断吸引新的客户进行关注，通过内容进行留存和转化。
（4） 2个视频号，互相跳转
主要有2个视频号，分别是屈臣氏服务助手、屈臣氏官方种草君，与对应的公众号相互跳转。
屈臣氏服务助手：主要的内容是产品的宣传广告、代言人推广内容、达人推荐、HWB必试榜产品、同时还承担着视频号直播卖货的作用，并且有引导用户添加企微的入口。
屈臣氏官方种草君：通过拍摄年轻人的日常生活，以故事性进行产品种草，整个的内容更娱乐化，年轻化，更贴切年轻人的生活日常。
屈臣氏通过微信生态的矩阵建设，以微信公众号+小程序+微信群为主，设有IP形象“小屈”屈晨曦（漫画小哥哥人设）。微信公众号和小程序均建有矩阵，每一个账号兼具福利、种草、购买等不同的功能，同时各个账号间通过菜单栏、跳转链接等形式互相导流，在一个完整的闭环中实现引流、留存、转化、裂变的运营流程。
私域正在成为屈臣氏业绩增长的“护城河”，从O＋O（线下+线上）平台策略的创新提出，到“媒体化”成为未来发展关键词，屈臣氏正在不断刷新外界认知。屈臣氏也正在从消费者视角打造新的零售模式。
在竞争越发激烈的美妆赛道，这份深耕多年的资源积累，将成为屈臣氏应对激烈市场竞争的底气。
写在最后
私域运营不能图快，私域是日积月累，是一个需要时间和精力的长期工作，你能提供的价值是你的用户持续关注和在你私域池里待着的重要动力。多平台导流私域，将平台流量转化为企业的私域客户，便于反复触达，提升转化，放大客户的终身价值。
通过小程序+企业微信沉淀有效私域，有效延展用户生命周期。企业还需要做好社群管理，社群内可安排水军炒热社群氛围，激活客户，同时以消费者的角度评价、安利产品，增加客户对产品信任度。
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