推进生活服务数字化赋能

去年2月印发的《数字中国建设整体布局规划》提出，“普及数字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型数字消费业态、面向未来的智能化沉浸式服务体验”。同年12月，商务部等12个部门联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》，围绕丰富应用场景、补齐发展短板等5方面提出19项具体任务举措。

在数字化浪潮的推动下，我们的生活正在发生翻天覆地的变化。在餐厅，手机扫码即可点餐；在超市，自动收银柜台就能结账；在商场，虚拟试衣间等数字新场景越来越多，让逛街休闲更有乐趣……生活服务业作为与群众联系最为密切的产业，是促消费、惠民生、稳就业的重要领域。

近年来，中国数字经济呈现出蓬勃且快速发展的态势，这一发展趋势犹如一股强劲的东风，为生活服务行业筑牢了极为强大的数字化基础。在我国的三大产业之中，服务业的数字化水平脱颖而出，居于最高位置。

以餐饮行业为例，诸多餐饮企业积极进行数字化转型，打造线上排队、点餐、外卖配送一站式服务平台，顾客通过手机就能提前预约排队、轻松点餐，外卖也能精准送达，不仅优化了店内的运营流程，减少顾客等待时间，还拓宽了业务范围，提升了顾客的用餐体验。

与此同时，网络经济指数对于新动能指数增长的贡献率也十分显著。网络经济指数涵盖了众多反映网络经济活跃度、发展规模以及创新能力等方面的关键指标，它的不断攀升和积极变化，有力地推动着新动能指数稳步增长，成为驱动我国经济高质量发展、不断催生新经济形态和创新模式的重要力量，也进一步彰显了数字经济在我国整体经济格局中的关键作用以及对生活服务行业数字化转型的强大助力。

数字化服务正深刻地改变着居民的生活，它们如同一个个贴心的生活助手，极大地提升了居民的生活便利度。

就拿餐饮外卖来说，无论人们是忙碌于工作无暇下厨，还是偶尔想换换口味品尝不同美食，只需打开手机上的云图小程序，琳琅满目的各类餐品便呈现在眼前，从家常小炒到异国风味，从早餐的热气腾腾到夜宵的慰藉味蕾，都能轻松下单，然后静候骑手送餐上门。而生鲜电商更是打破了传统购买生鲜食材的时空限制，居民们不用再特意跑到菜市场或者超市，在云图平台上就能选购到当地新鲜的蔬菜水果、肉类海鲜等，一键下单后，很快就能收到品质有保障的食材，为日常饮食的准备节省了大量时间和精力。

随着即时配送网络不断地完善与优化，其触角延伸到城市的各个角落，配送效率越来越高，配送时间也愈发精准。更为重要的是，借助互联网平台强大的整合能力，通过将餐饮外卖、生鲜电商、即时配送等相关服务进行平台化整合，把分散的资源汇聚到一起，形成了一个基于生活服务行业的完整生态系统。在这个生态里，各个环节紧密相连、协同运作，商家能够更高效地对接消费者，消费者也能更加便捷地获取各种服务，一站式地满足生活所需，服务的便利度和效率都得到了显著提高，真正让居民享受到数字化时代带来的美好生活红利。

数字化浪潮席卷各行各业的时代背景下，数字化赋能正发挥着至关重要的作用，尤其是在解决服务过程中长久以来存在的信息不对称问题方面，展现出了强大的影响力，进而有力地提高了服务质量和效率。

以旅游服务行业为例，过去游客想要了解旅游目的地的景点情况、酒店住宿条件、当地美食推荐以及交通路线等信息时，大多只能通过有限的旅游攻略或者向去过的朋友打听，信息往往不够全面、准确，这就容易导致在旅游过程中出现体验不佳的状况。但如今，云图联合当地文旅开发数字化旅游平台，整合当地的旅游相关信息，游客可以通过当地平台查看景点的情况和实时评价、酒店的真实图片及住客反馈、当地特色美食的详细介绍以及精准的交通出行攻略等，对整个旅游行程有了更为清晰准确的把握，旅游服务方也能基于游客在平台上留下的数据，更精准地提供个性化服务，信息不对称问题得到有效解决的同时，旅游服务的整体质量和效率也迈上了一个新台阶。

总之，数字化赋能如同给服务行业点亮了一盏明灯，照亮了那些曾经被信息不对称所笼罩的角落，让服务过程更加透明、高效，全方位地提高了服务质量和效率，为人们带来了更好的服务体验。

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