【干货】被1.1万人强势围观的“私域”成长课，到底讲了什么？

被疫情偷走的这两年，连锁企业也发生了巨大的波动，有的不堪重负进入“寒冬”状态，运营生存举步维艰，但也有像西贝、霸蛮这样的连锁企业，通过私域运营找到了新的出路。

 

都知道“私域运营”是突围之路，那么私域的核心是什么，连锁化的私域运营到底该怎么做呢？

3月17日，联拓数科特邀在座咨询创始人易涛和联拓数科支付事业部总经理刘冬坐镇直播间，聚焦『私域』，共探企业增长。

对症下药，真正把『私域』做起来

易涛表示，做私域的第一步就是要“认清自己”，找到问题才能解决问题。那么私域连锁化“难”在哪儿呢？

第一难：没有合适的人来做私域运营

从2018年『私域』开始被频繁提及，很多人关注的点都在私域“变现”，而忽略了“人”的重要性。

“很多老板都跟我说，不是不想做私域运营，实在是没人会做。”易涛表示，专业的人做专业的事，一方面企业可以从外面找人来做，譬如教育行业的私域打法就做得非常好，可以引入这方面的人进来；另一方面企业负责人自己也需要对私域有更深入的了解，有明确的方向，所以必须要进行系统的学习。

 

“关于系统的学习，联拓营2期，我也会跟大家在威海见面，对私域运营进行全链路拆解，保证让大家一听就懂，一学就会！”

 

第二难：门店不配合，各种活动做不起来

 

连锁企业的总部和加盟商其实并不是“交加盟费”这一锤子买卖，连锁企业要想把私域做好，首先要做的就是把加盟商“管”起来，这样才能把“流量”管起来。

 

易涛认为，总部必须要有工具和相应的分账功能，这样才能有一个明确的分工，让私域组织中台化。譬如说，总部输出策略、工具、培训等，门店来执行，最后再进行利益分成。

 

为什么强调一定要有工具和相应的分账功能呢？

 

私域运营其实是企业开始从流量收割，到用户经营的思维转型。但不变的是，这是“一对多”的过程，而工具的作用就是提高效率，让私域运营更加省时、省力、省心。

 

譬如说联拓的小精灵就能实现3秒开卡，一键识别用户信息，并能通过微信卡包直接发券，1秒触达用户。一个小小的功能就解决了开卡难、触达难的问题。至于营销工具，玩法就更多了，AI营销可以通过用户标签等，围绕促活、复购、裂变等自动发券，提高门店收益。

 

易涛表示：“利益才是总部和门店最大的捆绑点，有好处自然就能跟着你干了。所以总部跟门店的账得分清楚，譬如权益卡啊，储值的跨店使用啊，都涉及到分账结算等。联拓就有这么一套完整分账的功能，既能帮总部建立风控体系，又能调动门店的积极性。”

 

而直营连锁更重要的是从“员工”层面考虑积极性的调动，譬如通过分销功能，实现“一人一码”，员工引导用户开卡有奖励、储值有奖励，用真金白银让大家“力往一处使”。

 

第三难：群拉了很多没有转化

 

很多企业做私域总会进入一个误区：认为只要把人拉近群里，就是私域流量了；平时发点活动信息就是私域运营了。其实不然，群只是一个载体，盘活群里的会员才是核心。对此，易涛提出了3个建议：

1、进群必有路径、有门槛。门槛一方面能筛选出更活跃、更精准的会员，另一方面也能让客户知道群的价值感；

2、把人沉淀到企业微信，再通过工具给用户打标签。只有客户画像更全面，营销才能更精准；

3、梳理SOP。社群是需要标准化生产的，以提高效率、降低运营成本，真正达到社群的可预测、可操控。

第四难：私域到底卖什么？

私域运营到底卖什么？可能有人毫不犹豫地答：“当然是卖我们的产品了！”

那你的产品真的适合在私域卖吗？

易涛在直播中表示，并不是所有的产品都适合在私域上卖的。譬如到店的产品，就是你这个东西必须到店才能享受或者使用，那用户考虑的成本就很高了，就不太适合在私域里卖。但如果是“到家”的产品，如新零售、或者到家服务，从属性上就更能让用户接受。

拿云海肴来说，它在私域主推的是周边产品，也就是“从云南来的尖儿货”。卖这些“云南尖儿货”其实是线上线下的相互加持，云海肴线下门店给线上产品做背书，能够帮助线上引流，增加消费者的信任度，线上特色产品也能深化云海肴“正宗云南味儿”的标签。如今，云海肴仅新零售的部分，每年都能有数千万元的营收。

 

那如果还没有新零售的产品，私域运营要卖什么呢？易涛认为在私域里卖会员权益是一个不错的选择，如储值卡、权益卡等。京东PLUS，就是这么一个逻辑。其重点不在于通过卖会员权益挣了多少钱，而在于是否锁住了用户，能够产生高频次的复购。

 

第五难：私域运营的标准化怎么做？

 

私域流量不是简单的微信群、不是通讯录里的名字和号码，是客户与你之间建立起来的互动和信任，这需要日常一点一滴的、标准化运营。

 

“私域运营的标准化，其实就是人货场的标准化。”易涛表示，人货场的标准化都对应着相应的工具，既便捷又高效，只有借助工具，私域才能做大、做好。

抱团取暖，在『联拓营』取真经

今年是支付行业来讲是转型之年，随着强监管政策的推行，支付领域的竞争日益加剧，许多服务商也面临着转型的困境。

联拓数科支付事业部总经理刘冬，在直播间围绕“支付转型 抱团取暖”做了相关分享。

 

刘冬认为，目前行业难做的核心点有两个，一是支付的利润摊薄了，二是客户需求越来越多。

 

那么该如何对客户进行精细化运营、满足商户需求，从而实现企业增长，在这个行业生存下去呢？

 

刘冬表示，任何环境下机遇和挑战都是并存的，转型的关键在于众多服务商是否能跳出来看问题，对企业、对客户，甚至对整个大环境有新的认知。

 

联拓数科拟于今年4月在威海开展联拓营第二期，目的就是把这个赛道的头部玩家聚集起来，抱团取暖，共谋出路，实现销售和运营的双向增长。

 

联拓营还链接了各种外部资源，赋能服务商。届时各路行业大咖皆会莅临，从上游政策、企业高效管理，到各行业的解决方案、各种营销玩法等全全覆盖，与大家共同探讨行业热点，分享独家干货，挖掘新的商业机遇。

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