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400+商超大客户,4年0流失!青岛老戴的数字前台制胜术!

400+商超大客户,4年0流失!青岛老戴的数字前台制胜术! 小精灵商户通
2025-06-13
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导读:选对产品,做好服务。


绿


    青岛老戴   

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老戴其实并不老,但是行业内的人都习惯这么称呼他,实在是资历太深的缘故。


他一直扎在零售行业,从硬件到收银软件,再到支付、营销,已经快二十来年。


老戴的公司和他本人一样,低调沉稳,属于默默做业务的那一卦,但这并不妨碍他成为青岛当地口碑数一数二的零售服务商。仅使用“数字前台+小精灵”的中大型商超客户(面积在800-3000㎡)就达到400+,而且4年来0流失!

数字前台+小精灵会员
零售老炮的业务升级

2021年老戴才结缘小精灵,彼时他已经是某讯在当地最大的软件服务商之一。

那时还在新冠疫情笼罩之下,随着线上零售流量的抢夺,私域的重要性逐渐凸显,商家对于更智能的私域构建、更好的会员体验有了更深的需求。“数字前台+小精灵会员”令他眼前一亮。

“之前大多零售商超对于‘会员’处于有心无力的阶段,主要是系统老旧,会员体验并不好。结账时挨个问手机号查会员,收银压力大、耽误时间,私域很难坚持下去。但消费习惯又倒逼着商家升级。”传统商超也在寻找一套简单好用、成本低的数字化升级方案。


数字前台0成本升级传统收银软件,搭配丝滑体验的小精灵会员,直击传统商超数字化转型痛点。

“我的存量客户大多都是C/S架构的,小精灵数字前台搭配原有的后台,直接就能搞定,也不用改变他们原有的收银习惯。而且小精灵会员体验好,支付时自动识别身份、核销卡券。”老戴说,如果自己不用最优方案主动帮助帮客户做升级、做增长,等于是把客户让给别人。

更值得一提的是,得益于小精灵的支付中台能力,老戴的通道收益也大幅增长。“我们之前的流水收入其实还是隔了一层,现在通过小精灵我们可以自由选择支付通道、享受银行的补贴政策,更灵活了。

截至目前,小精灵已经打通130+官方、银行、三方、四方等通道,给服务商伙伴们提供了更多的选择和收益空间。

打造服务SOP
400+大型商超客户4年0流失

老戴80%的新增客户都来自转介绍,他在当地的口碑非常好,不愁生意。

问及他的成功方法论,他只说了两点:选对产品、把服务做好。

再让他细讲,他又透露出一个关键词“SOP”。

“虽然服务的客户很多,但我们团队并不大,不到10个人。其实只要选对产品,能减轻80%的售后压力。主要是捋清楚一个服务流程,一户一群,专人专项。”


譬如,确定合作后,老戴团队会有专人驻店10-15天,装机、测试、培训,以及营销活动的落地陪跑。

老戴安排了一个女孩(娜娜)专门服务使用数字前台的400多家商超客户,“前台操作简单的很,收银员熟悉之后基本没啥售后,会员这部分小精灵AI智能营销,也不用咋操心。

为了了解到更真实的市场声音,我们又采访了这位负责售后的女生——娜娜,当我问她:“你一个人能服务过来这么多客户吗?”


她回答得很笃定:“当然可以!客户那边普遍反馈数字前台用起来简单、灵活,技术上的咨询较于其它软件,要少得多。即便是有啥我这里解决不了的问题或需求,我一般只要提交到小精灵技术运营支持群,都能快速解决。”


“那使用数字前台的客户流失率你有统计过吗?”我接着问。

“我这400多家客户,没有流失的。”我追问道:“那门店倒闭了呢?”


娜娜自信地说:“哪怕这个店关了,新接手的老板还是会选择我们!”



通常我们以为的售后只是处理客户使用过程中的技术问题,但是老戴这边的售后还包括给商超做营销活动,叠加了运营的角色。

“之前小精灵总部给我们提供了很多营销模板,我们又结合客户实际需求升级了几个版本,基本上覆盖商超的各类营销场景,比如开业、店庆、元旦、十一等。”

娜娜觉得小精灵的后台操作很简单,活动方案确定了,设置起来也不过是几分钟的事情。

尾记

老戴可以说是见证了中国零售数字化的进程,市场的跌宕起伏、卷与不卷,对他影响并不大。这大抵与他实干派的风格有关。


他经常出去学习,定期组团去做的好的零售商超取经,我们也总在小精灵的直播间和会议上看到他的身影。

我们要不断地把新产品、新技术、新玩法带给线下商家,帮助他们做增长,把服务做透。像小精灵的群友价、抖券公转私一推出来,我就给合适的商家用上了,反馈都很好。

老戴认为, 服务好每一个存量客户,在这个基础上去做增量就容易得多,毕竟“口碑就是最牛的销售。

一句话真实评价小精灵:用户思维,产品简单好用,支付速度快。

一句话献给同行者:持续学习,抓住机会,踏实服务!






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