智慧图书馆将充分运用物联网、大数据、人工智能、云计算、区块链等新的技术，通过识别和学习用户的行为特征进而准确辨别用户的需求进而提供个性化的服务，在这个过程中,用户和智慧图书馆之间的交互方式也发生了变化，以便提高交互的准确性、灵活性与响应速度。智慧图书馆能够基于大数据智能化精准分析，协助馆员精确选购，合理布局馆藏；可以通过智能数据分析和预测，协助馆务决策；知识仓储定期自动更新MARC、DC等元数据并同步到本馆，馆员可自动关联获取，无须人工干预；还可以提供个性化阅读推荐，提升读者服务质量。显然，智慧图书馆会有效优化馆员工作流程，提升工作效率。
随着图书馆的发展，其服务范围从早期的印本资源进一步拓展到数字资源，进而拓展到技术资源、空间资源和活动资源，为用户提供的资源范围越来越广。随着智慧图书馆建设的纵深发展，大数据、区块链等技术的深入应用，图书馆的服务范畴在资源服务的基础上逐步向数据服务演变，对数据的发现、利用、分析、整合将成为智慧图书馆建设中非常重要的基础性工作，在此基础上为用户提供精准的数据服务。因此，未来图书馆的服务核心是数据以及对数据的处理，发现数据之间的联系，借此提升用户的数字内容构建、交互、演示、共享知识的主动性与技能，推动用户参与各个专业领域数据的开发、利用与挖掘，为社会创造经济效益，成为社会进步的推动者。
随着技术发展，图书馆使用的工具也由传统的工具向智能设备逐步演进。发达国家较早就开展人工智能和机器人技术的研究。在20世纪70年代,我国图书馆人员已经从国外资料了解到发达国家已经将机器人技术应用于图书馆的日常工作，例如，那时日本就把机器人用来为大学生取录像带、磁带等，学生只要坐在图书馆的电视室里，从显示屏中选好要看要听的磁带，按其数码穿孔后（当时计算机的存储设备主要是穿孔带），便可坐在位子上等候播放，堆置录音和录像带的地方就像一座多层的停车库。
从最初无形的聊天机器人，到现在类人类的咨询机器人、导购机器人、安保机器人及实时定位和盘点的智能书架技术，AI技术发展很快。伴随着外观形态的变化，图书馆里机器人的功能越来越强大，所提供的服务也越来越多样，包括语音咨询、借还书指引、扫码找书、读者引路等服务，具备唱歌、跳舞、主持等才艺，扮演好引路人、导购员、说书人等角色，向用户提供智慧化、自动化、个性化和人性化的服务与管理，成为减轻馆员劳动负担、提高服务质量和水平、实现转型升级的有力帮手。
传统图书馆有着自身的生态，而智慧图书馆时代正在通过跨界合作构建适应于自身发展的新生态。新生态的构建按照纵向和横向两个方向展开。纵深发展方向，从数字化到智慧化发展。在新需求推动下，图书馆与出版社、书商、资源提供商、电商等进行更深入的整合，通过上下游整合建立起新的平台，从而实现业务对接、数据共建共享。新平台需要建立开放的生态系统，可扩展的开发者平台，连接上游（出版社、资源商）、中游（书商、第三方服务商），到最终用户（读者），以达到降低成本、提高效率、完善服务体系的目标。横向发展方面，将来自不同渠道的数据资源与服务有机融合并集成，整合出新的复合式信息数据服务。在当前倡导共建共享的社会氛围下，信息共享和便捷获取更是大势所趋，无论是最基本的信息检索，还是内容的开放获取和知识管理，建立在自身资源基础上的服务内容已经很难满足用户日趋快餐化、碎片化、动态化的信息需求。因此，探索图书馆与第三方信息服务组织、个人的资源共享与合作，成为未来图书馆适应服务发展必然趋势。
自工业4.0时代以来，各种智能技术层出迭现。其中物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等新一代信息技术不断为智慧图书馆的创新发展赋能，图书馆的服务和管理正变得越来越智慧。下一期我们将继续分享：智慧图书馆模型。
