截至目前，某头部企业的家庭服务已覆盖全国 400 多座城市，服务家庭数超过4000万，上门服务人员360余万人。在全国建有 50 多处培训基地，其中包含 15 个大型菲佣式培训基地，市场表现力可见一斑。头部企业将“蓝领职业培训”纳入其核心业务，其次从消费者决策影响因素的数据等综合看来，提升从业人员的“工作质量”是服务到家行业一致对齐的核心目标。
但现如今受疫情冲击，培训活动的进程和到家服务的消费场景双双受到了限制。在“服务到家”行业的数字化转型进程中，也许练好“内功”才是行业自救的长效药。另外，由于行业准入门槛较低，存在服务人员素质参差不齐的个别情况，导致消费者对服务人员的稳定性一直抱有较大的顾虑。在行业的生长阶段，通过从业人员的形象升级对服务品牌进行长期的建设，也许是到家行业在此特殊时期用于蓄能发力的突破点。
目前看来，到家企业在正常恢复经营之前还需要更多的坚韧和耐心。然而，自“视频数字科技”这一概念推出以来，不少因疫情受困的行业，在自救重启的过程中都或多或少的受到了启发和帮助。对“服务到家”行业而言，把互动视频加入培训环节、用原生视频内容展现真实保姆人设、视频名片增强线上拓客、影像云统筹视频数据等全新路径，都将会是企业在追寻“服务品质”和“营销效率”路上的新灵感和新尝试。
互动视频优化培训动作
有望实现降本增效
增设线上课程，同时通过互动视频来优化组织方式，不仅可以提高培训效率，也同时降低了精品教育的成本。互动视频具有丰富的交互样式，能够满足培训过程中对从业人员进行筛选和测试的需求。另外，通过课程后台的播放数据能够揪出培训中的重难点，进而不断优化课程内容，从而提高培训的出员率。
抛开疫情带来的影响，打造服务人员可靠专业的从业形象是“服务到家”服务商的长期目标。以“培训场景透明化”和“服务场景情景化”为小专题，拍摄展现服务人员复工前的准备、参与培训、与雇主的互动等短视频，配以二更全网或城市矩阵宣发，能够向地区消费者传达服务标准过硬的强保障。
将服务人员的电子简历升级为视频名片，能够增加服务人员自我介绍、提供服务的微短视频，让客户快速了解企业与服务产品信息。同时，视频名片基于微信小程序，一键轻松分享，让每个分发名片的服务人员都成为营销传播的触点，提高用户留存与拓客率。
云端留存过往影像
影像云能够提供一站式服务数据留存仓，让视频数据储存在云端，形成企业自己的视频物料库。例如上述方案中提及的“培训互动视频”、“培训服务情景化短片”、“从业者视频名片”等视频数据都可以上传至云端，供企业内部二次、反复使用，对应新的营销场景对宣传物料重新进行排列组合。如此不仅可以通过追踪历史影像优化营销动作，也合理降低了因为迭代需求而产生的新物料开发成本。
A：优势在于降低培训成本，能够基本代替“初级理论的课堂学习”和”课后巩固的练习”等环节。
A：原生内容围绕“保姆”“技师”等核心家政服务角色拍摄真实影像，与观众真诚交流沟通，给予雇主触动和启发。
A：视燃名片的核心理念是“用视频链接一切”，而电子简历能够提供的还是基本文图信息。
服务人员目前的电子简历主要包括健康档案，身份认证，培训经历和服务场景展示等文图信息。但除了提供这些基本要素，视频名片还能添加到家服务人员提供各种服务的15s介绍小短片。在满足雇主希望以更加生动的方式了解服务者的需求的同时，视燃名片便于雇主使用微信达成与亲朋好友之间的相互介绍。
病毒肆意，谁都无法置身事外。大至各行各业企业，小至每个从业者，都因为疫情的扰乱而更加奋力调整前进的步调。包括“服务到家”在内的受困行业，也需要给予市场环境以耐心，在疫情期间打磨好服务为主的内功，同时不忘加强品牌建设。在数字化驱使的成长赛道上，二更与大家站在一起共克时艰，以视频数字科技能力重启到家行业“品效协同”的春天。
