对一个单位的认识同对一个人的认识一样，都有一个由表及里、循序渐进的过程。我对思创公司的认识也不例外。
因工作原因，我们在八年前开始与思创打交道。当时的思创规模和名气并不太大，还不被大家所熟知。第一次与思创打交道缘于添置打印耗材。因为思创公司的业务人员经常来访交流，久而久之有了印象。那次公司买耗材，要得急且数量少，由思创公司供货纯属偶然，思创公司人员在耗材安装时发现打印机存在一些不易被发现的隐患，眼前虽然不影响使用，时间长了却易酿成故障。当我们知道时，设备隐患已经排除。思创业务人员主动为客户服务的精神给我们留下了良好的印象。此后，凡是设备有问题，我们都会找思创来处理，而且每次都得到很好的解决。
在市场经济条件下，消费者的消费心理日趋成熟，凭借什么取得用户，是摆在企业面前的紧要课题。拼价格的时代已经过去，因为价格已透明；凭关系也不行，因为项目都要通过招标投标。企业只有在向用户提供全方位的周到的服务上下功夫了。
“有比较才有鉴别”。与共行业相比，思创公司的服务有以下几个方面的特点：
树立了“急用户之所急”的服务理念
“服务第一，用户至上”在思创公司不是停留在口头上，而是贯穿于售前、售中、售后的全过程。一次我们因人手紧张，需制作几十根网线，思创公司立即派人起到现场按照要求加工完成；新设备到货，思创公司除先验机，调试系统和软件外，还派出一批人员将设备逐台安放到位，并帮助倒换数据，然后又把替换下来的设备搬至指定地点集中码放；某日，机房进鼠，为避免网线受损，思创公司派人员实地排查，并凭经验为我们提供切实可行的建议……。思创公司把用户需要看成是自己应尽的责任，把用户急需当作自己工作重点的服务理念给人留下了深刻的印象。
具备及时响应的服务实力
随着公司规模的扩大，思创公司建立了二级服务平台：一是维修站，拥有一批经验丰富的维修工程师，拥有充足的维修用零配件；而是公司自有一支几十人的服务支持部，有效保证了服务的时效性。在市内，服务人员一般一小时内到达服务现场，最迟也可下午想要上午的服务。服务支持部的服务是免费的，实际发生费用全由思创公司自行消化，既节约了用户开支，更减少了因付费带来的麻烦。
主动服务模式更具人性化
一般说，应用户需求能够派员提供服务已无可挑剔。但思创公司变“被动”服务为“主动”服务则更具人性化。比如有时设备使用者碰到一点小故障，为不耽误工作，往往带故障运行，时间长了，就会对设备的正常运行产生不良影响。对此，思创公司制定了设备巡检制度，即分时段，不定期对所有设备每年进行若干次巡回检修。这样既灵活地兼顾了日常工作和设备检修之间的矛盾，又大大减少了因设备检修对工作的影响。这种人性化服务给用户带来的便利是显而易见的，深受各处室同事的欢迎。
一个人，一个单位做一二件好事不难，难的是一辈子做好事，难的是自始至终向用户提供优质服务。我们希望思创公司保持和发扬好的传统，推陈出新，心系用户，实现“杨帆商海，再铸辉煌”的宏伟目标。
【选自《思创》期刊2005年6月，第二期。原文题目：《我眼中的思创》