抖音电商下架“音需达”服务：轻资产模式下的物流策略调整
近日，抖音电商宣布停止“音需达”服务的消息引发行业广泛关注，这一决定让通达兔等快递小哥松了一口气。
作为物流短板明显的平台，抖音自2022年9月推出“音需达”以来，主要依赖通达系提供中高端履约服务，包括电联与上门配送。然而，随着电商低价战的加剧，商家订购该服务的积极性较低，高客单价商户更倾向于选择顺丰与京东物流。
加之通达兔快递业务量虽持续增长，但单价下滑，末端压力剧增，最终导致使用率不高且履约效果未达预期，“音需达”下架成为必然选择。
相较于京东的自建物流体系，抖音选择了完全不同的路径，通过联合顺丰、京东物流、三通一达、极兔、邮政等社会化物流公司快速拓展电商业务版图。
数据显示，抖音电商2024年GMV达到3.5万亿元，同比增长30%，已位居行业第三，仅次于淘天与拼多多。
虽然未涉足自建物流，但抖音近年来持续加码物流基础设施建设，包括推出自有电子面单、上线“安心购”消费者权益产品以及尝试“音需达”等项目。
不过，在实际运营中，退货问题成为末端网点的重要痛点。随着运费险补贴减少及平台抽成增加，快递小哥在处理退货时不仅要承担打包费用，每单收益更是降至仅剩一两元，进一步削弱了服务积极性。
此次“音需达”服务的下线，标志着抖音将战略重点从末端配送转向物流基础设施建设，如产地仓布局（广东、云南等地）、电子面单优化等，旨在以更高效率支持低价策略的实现。
总体来看，这一调整反映了抖音电商在“轻资产”与“服务深度”之间寻求平衡的策略转变，也揭示了快递行业转型升级所面临的深层次挑战。
亿豹网指出，在当前电商包邮体制下，免费配送已成为标配，消费者对额外收费服务普遍反感，这也使得差异化服务难以真正落地。
来源 | 亿豹网 作者 | 晴空 版式 | 麦兜