美国男子花20美元点“空气汉堡”引热议

麦当劳订单乌龙事件背后的服务争议与网络狂欢

一则关于美国博主Greg在麦当劳点“空气汉堡”的帖子近期走红网络，累计阅读量接近5400万，引发广泛讨论。

（原帖截图，阅读量已达5380万）

故事始于2022年12月31日，Greg出于调侃心理，在麦当劳App上下单一份双层芝士堡，但将所有配料——包括面包、肉、芝士、酱料等全部去除，最终订单变成一张包装纸。尽管如此，系统仍收取3.59美元餐费，加上服务费、税费及10美元小费，总花费达16.96美元。

（Greg的原始订单）

然而，外卖员接单后联系Greg称：“你的订单什么都没有，如果不说清楚要什么，我只能取消。”Greg回复：“我只要包装纸。”外卖员回应“真是浪费时间”，并联系平台客服，最终取消订单，费用原路退回。

时隔17个月，Greg再次尝试类似操作，这次选择更贵的三重芝士堡，同样去掉所有食材，总价升至19.81美元，小费增至11美元。此次外卖员Dan并未拒绝，仅询问：“你是要吃空盒子吗？”得到肯定答复后顺利完成配送。

（Greg与外卖员的对话）

有趣的是，麦当劳为这个“空盒”贴上三个封条，仿佛防止外卖员偷吃。但最终送达时，Greg发现盒子里多出一个脆汁鸡的包装盒——订单依旧被搞错。

（“完美封存”的空盒）

Greg随即在社交平台怒评麦当劳，但也明确给予外卖员五星好评，强调问题不在配送环节。不少网友对此事表示调侃：“20美元买个空气，很有道理。”也有外卖从业者留言称，11美元小费非常慷慨，值得点赞。

（评论区截图）

实际上，这一行为最早由《氰化欢乐秀》作者Rob DenBleyker发起。他在2022年底以类似方式下单，成功收到空包装袋，并支付约15美元费用。有网友甚至提议尝试“薛定谔的堡”——同时添加和去除所有配料，形成“量子叠加态”，成为网络热梗。

（Rob收到的“汉堡”）

事件反映出消费者对快餐服务质量长期不满的情绪，尤其是美国麦当劳频繁出现的点餐错误和服务故障。此前已有名为“McBroken”（麦乐坏）的网站专门统计全美冰激凌机损坏情况，凸显品牌服务短板。

（“McBroken”网站界面）

尽管此类订单属于极端个例，但也暴露了自动化点餐系统缺乏人工审核机制的问题。外卖员在面对异常订单时，往往因担心被投诉而选择拒单，反映出平台规则对外卖人员的潜在压力。