跨境电商平台调整退货政策助力买家体验
平台相继推出新退货政策
为更好地留住买家，多家头部跨境电商平台近期相继调整退货政策。Temu进入东南亚市场后，推出了包邮、90天免费退货和高达90%折扣等优惠措施。
Shopee宣布自9月19日起，部分站点将上线即时取消（Instant Cancellation）和在途退货退款（In-transit RR）功能。
图源：eladelantado.com，翻译：Google Translate
亚马逊紧随其后，从2025年1月1日起将对频繁退货的卖家引入“退货处理费”，这一费用主要针对自配送且退货率较高的第三方卖家，而直接销售和通过FBA销售的产品无需缴纳此费用。
据eMarketer预测，美国2023年的零售退货总额达6273.4亿美元，到2026年退货人数可能增至1.13亿。
消费者关注售后体验
高效的售后服务与合理的退货政策已成为跨境卖家吸引消费者的重要手段。
ESW与Asendia发布的一份报告显示，来自18个国家和地区的18000多名消费者对跨境退货的售后体验期望日益增高。
图源：asendia.com
调查显示，“免费退货”受到广泛欢迎，但近一半消费者认为收费退货会影响购买决策。Happy Returns的调查也显示，81%的美国网购者首次光顾电商平台时会优先查看退货政策，而55%的消费者因缺乏便捷退货选项选择放弃购买。
卖家如何应对退货挑战
国内电商市场长期存在的“仅退款”政策同样让卖家感到焦虑。“羊毛党”滥用规则进行恶意退款，增加了卖家的成本。
对于出海业务而言，退货成本高昂是卖家的一大痛点。如何在刺激消费者下单的同时降低成本，找到平衡点至关重要。
优时派提供全球24个国家的退运服务，覆盖亚马逊、eBay、速卖通、Temu、TikTok、Shein等平台及独立站卖家。
库内操作处理
其服务内容包括多平台退换货接收、退货质检、维修翻新、贴标换标、二次上架、本地转仓、本地仓储、销毁以及退运回国等一站式全球海外仓退运服务，帮助商家降低售后成本，提升消费者满意度。
