随着“全球黑五”大促季的到来，TikTok Shop宣布对店铺体验分（SPS）进行全面升级。该评分体系旨在真实反映商家运营表现与买家满意度，直接影响商家在平台的权益获取。优化SPS有助于提升曝光机会，并获得参与大促活动、联盟营销、秒杀活动及缩短结算周期等核心权益。

此次升级重点优化了行业对比细分机制，调整商品满意度、履约与物流、客户服务三大指标，并强化评分系统的公平性、及时性与可操作性，帮助商家精准定位问题，高效提分。

什么是店铺体验分（SPS）？

店铺体验分（SPS）是TikTok Shop衡量商家提供购物体验的综合评级系统，采用0-5星评分机制，围绕商品满意度、履约与物流、客户服务三大核心维度，基于加权算法计算得出，全面反映商家实际表现与消费者反馈。

高分店铺将获得更多平台扶持资源，在“全球黑五”等关键营销节点抢占流量先机，实现销量突破。

新版SPS三大升级要点

本次升级对评分机制进行精细化调整，确保评估更合理、对比更公平、结果更透明：

• 指标更合理：覆盖购物全链路体验，缩短数据统计周期，反馈更及时；

• 对比更公平：按二级或三级类目进行同行对比，如香水店铺仅与同类商家比较，避免跨类目偏差；

• 结果更透明：明确各指标权重与扣分原因，便于商家制定优化策略。

重点考核三项核心指标：

• 售后处理时长：退货、退款、取消订单等售后响应速度越快，得分越高；

• 咨询不满意度：客户对客服响应速度和服务态度的评价直接影响评分；

• 按时送达率：以实际送达时间为准，而非仅看发货时效，准时交付提升评分。

实操指南：如何查看待提分项并针对性优化？

商家可通过【Seller Center→账户健康→店铺体验分】查看每项指标的当前得分、是否被标记为“重点优化项”或“待关注”，以及类目基准线和具体扣分订单/会话详情。

例如：

- 商品满意度：可定位差评率高的商品及具体问题；

- 客户服务：追踪导致不满意评价的客服人员；

- 售后处理：识别超时最多的申请订单和漏审情况。

通过后台诊断工具，商家可精准锁定问题源头，避免无效投入。

四大优化方向助力提分：

1. 提升商品质量与描述准确性，降低差评率；

2. 优化物流合作渠道，提高按时送达率；

3. 加强客服培训，提升响应速度与服务态度；

4. 快速处理售后请求，减少超时订单。

“全球黑五”大促已启动，建议商家尽快熟悉新版SPS规则，结合后台诊断功能持续优化运营，全面提升店铺体验分，把握下半年最重要的增长窗口期。