Part.01
中东电商蓝海的崛起
中东地区正以前所未有的速度成为全球电商的重要增长极。根据 Statista 数据预测，到2025年，中东和北非地区电商市场规模将接近 1100亿美元，增速远超欧美成熟市场。
其快速发展的驱动因素主要有：
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消费力强劲：沙特、阿联酋等海湾国家人均GDP高达3-12万美元，居民消费能力远超全球平均。
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人口结构年轻化：沙特40岁以下人口比例高达65%，消费习惯与互联网高度契合。
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数字基础设施完善：智能手机渗透率高达98%，居民日均上网时长接近7小时。
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政策驱动：沙特“2030愿景”、阿联酋《数字经济战略》均将电商列为支柱产业。
在这一背景下，中国卖家成为重要力量。2024年，中国卖家在亚马逊中东站点通过FBA实现的商品销量同比增长超过50%。
Part.02
亚马逊“中东万店启航2.0”计划发布
2025年8月28日，在宁夏银川召开的第七届中国-阿拉伯国家博览会上，亚马逊正式发布“中东万店启航2.0”计划。该计划聚焦三大维度：新卖家激励、供应链优化、选品工具创新，为中国卖家出海中东提供全链路支持。
1、新卖家激励政策
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佣金抵扣：符合条件的品牌卖家，每单可享受5%佣金抵扣，最高可覆盖近 100万美元销售额。这笔资金可直接转化为利润，或用于广告和研发。
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广告费用抵扣券：新卖家在发布首个ASIN后90天内投放Sponsored Products广告，可获得 近1000美元的广告抵扣券，有助于快速获取流量与曝光。
降低新卖家入局成本，缓解早期投入压力，帮助品牌型卖家快速打开市场。
2、供应链优化
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远程配送新线路：新增 英国-阿联酋、阿联酋-沙特 两条远程配送线路，卖家可“一处库存，卖遍欧亚”。
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本地配送提速：在阿联酋、沙特部分核心城市推出“两小时极速达”，涵盖电子产品、家居用品等9大品类。
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物流优惠：Amazon SEND跨境承运伙伴计划在中东站首发，空海运线路已全面开通，卖家可享受头程物流 每单10%返现。
进一步解决跨境电商最大痛点——物流时效与成本，提升客户体验和复购率。
3、创新选品工具
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商机探测器、选品指南针 等大数据工具向中东卖家开放。
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通过消费趋势和市场空白的智能分析，帮助卖家找到最适合中东市场的产品，减少试错成本。
提高选品成功率，避免“盲选”，加快新品测试与市场拓展。
Part.03
亚马逊在中东的深厚布局
截至目前，亚马逊在中东和北非地区已拥有20多个运营与转运中心，并建立了中小企业配送服务商网络。核心站点包括阿联酋站、沙特站，通过阿联酋出口计划，还可覆盖科威特、巴林、阿曼、卡塔尔等海湾六国，实现“一站式覆盖”。这一庞大的基础设施网络，确保了卖家在中东市场的落地效率和消费者体验。
Part.04
对中国卖家的启示与策略
1、市场机会
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消费分层明显：海湾六国追求高品质、高端化，而埃及、约旦等新兴市场更看重性价比。
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品类潜力突出：3C数码、家居用品、快时尚、美妆、防晒产品等均为热门赛道。
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节日经济：斋月、开斋节、白色星期五等节庆消费爆发力惊人。
2、市场策略
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充分利用亚马逊激励政策：新卖家要积极申请佣金抵扣与广告券，降低前期成本。
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选品本地化：结合大数据工具与当地文化偏好，避免宗教、文化禁忌。
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物流多元化：通过远程配送计划和本地极速达，实现“跨境+本地”的双轮驱动。
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品牌建设：中东消费者“为故事买单”，卖家需注重品牌形象与文化叙事。
Part.05
Alpha 海服——您的坚实后盾
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客户服务层面：解决语言与文化痛点
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多语种客服支持
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提供 阿拉伯语、英语及其他小语种 客服，覆盖中东海湾六国主要消费群体，降低沟通障碍。
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对接亚马逊站内信、邮件及电话，确保响应时效。
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文化敏感性客服
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针对中东地区的宗教文化禁忌（如斋月期间的沟通方式、女性消费偏好），提供专业培训后的客服团队，避免文化雷区。
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旺季专项客服
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在斋月、白色星期五等节庆促销前，增加客服人力储备和机动班次，解决高峰期咨询量激增的问题。
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运营支持层面：帮助卖家提升店铺指标
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售前咨询转化
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快速响应买家关于产品、物流、支付等问题，减少因等待过长导致的流量流失。
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结合亚马逊广告投放（卖家使用广告抵扣券）期间，客服及时解答咨询，提升广告转化率。
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售后问题处理
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处理退换货、物流延迟、货物丢失等问题，帮助卖家与亚马逊沟通，避免负面评价。
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提供 申诉辅助，当产品因敏感词或政策问题被下架时，协助准备证据材料、沟通思路。
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供应链与物流服务对接
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物流沟通客服
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当卖家使用“亚马逊物流远程配送计划”或本地极速达服务时，客服协助买家追踪订单、确认收货，减少差评。
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针对Prime Day或黑五大促期间的 FBA丢件问题，客服团队可帮助卖家整理索赔所需的发票、物流单据，并进行英文沟通。
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售后体验优化
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针对配送延误，客服可主动安抚买家，提供补偿方案（如优惠券），降低买家投诉风险。
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数据与反馈闭环
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客户反馈收集与分析
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汇总买家评论与站内沟通数据，帮助卖家洞察中东消费者对产品的真实需求与痛点。
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定期输出数据报表（满意度、投诉原因、热搜问题），为卖家 选品与广告投放 提供参考。
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本地化用户画像构建
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通过客服交互，收集阿拉伯消费者的购物习惯、文化偏好，为卖家优化Listing和产品设计提供依据。
亚马逊“中东万店启航2.0”计划的发布，不仅是对中东电商市场潜力的深度回应，更是中国卖家出海的难得机遇。从佣金抵扣、广告扶持到物流提速、选品工具优化，亚马逊为卖家铺设了一条低门槛、高效率的增长之路。随着中国与中东贸易往来的不断深化，跨境电商将在未来几年迎来更大的爆发点。对于中国卖家而言，唯有抓住政策红利，结合本地化运营与合规管理，才能真正实现“在沙漠中掘金”的梦想。
END
作 者：邹梓玲
一 审：Stella