最近买家欺诈频频出现，几个月前我就注意到这个现象，看起来已经形成了一个以骗产品、骗退款为目的的买家灰色圈子。由于身边的朋友也遇到过类似的情况，所以特地整理出来分享，希望大家能提高警惕，避免掉进同样的陷阱。
在案例中，买家通过夸张甚至带有恐吓性质的话术来强调问题的严重性，抓住了卖家比较担心的“认证、安全性”等问题的软肋，要求卖家及时进行赔偿。这些索赔金额往往不高，设计得恰到好处，只是要求退款，金额既能让卖家负担得起，又能让他们掉以轻心。
部分案例分享
（案例1）
（案例2）
（案例3）
（案例4）
案例5：AMZ官方论坛已经有类似案例出现：
https://sellercentral.amazon.com.br/seller-forums/discussions/t/b57e0bc3-3e92-4244-ba62-eee7ff6611e1
上面的例子比比皆是，且都是身边卖家真实经历的，已经看到不下10个这样的案例了。需要思考的是：这些买家是否存在恶意索赔的行为？我们该如何有效应对，才能将账号和链接的风险降到最低？
关于真实性的问题
从分析来看，这类索赔大概率是伪造的。下面举例一些常见的破绽：
1. 内容风格很接近：从内容风格来看，这些投诉非常相似，像是套用了某种模板。他们会把问题升级到安全性问题，并威胁要发起法律诉讼，直接抓住了我们的软肋。如果只是个别买家反馈，还有可能是真实的，但当同类案例反复出现，并且话术高度雷同时，造假的可能性就很大。
2. 要求无条件退款：不退货，或要求卖家承担退货的运费和税费。正常情况下，买家在平台规定时间内是可以退货的（印象中好像是三十天内），但一旦超出时限，或退货需要承担费用，他们就开始恶意夸大问题，逼迫卖家退款（类似之前不退货就给差评威胁的套路）。
3. FBA订单，却提及发起“A to Z”： “A to Z”索赔是FBM订单才有的流程，而FBA订单并不适用。出现这种错误，很可能是买家从网上复制了模板，都没搞清楚平台规则。
4. 过度使用专业术语： 比如订单缺陷率（ODR）、“A to Z”等，这些连部分卖家都不熟悉，普通买家更不可能轻易掌握。这说明他们更像是在套用现成的索赔话术。
5. 严重性与诉求不符：例如案例1中声称“产品已经对家庭成员（包括小孩）造成身体不适”，但最终只要求退款。如果真涉及安全和人身伤害，正常情况下绝不可能仅仅止步于退款。
6. 拒绝提供证据：声称产品已销毁或丢弃，无法提供照片或实物证据。例如案例1中明确写道：“不再要求提供照片、退货或其他证据”，从而让我们无法核对真伪性。
7. 其它一些细节：购买时间以及发生时间是否合理？有些照片/医院账单是否PS或套用（是你的产品导致）？律师函是否正规律所抬头、有案件编号、盖公章？有case记录? A-Z有记录？
综上分析，这大概率是恶意欺诈勒索。例如，国外有一些博主、机构教导买家恶意索赔退款的套路。
对于账号和链接风险的影响
从平台角度来看，亚马逊的政策是更倾向于买家保护。卖家在平台销售是比较被动的，即使买家不提及安全问题，只是威胁留差评，也让卖家很被动。
一般情况下，关于 “安全性投诉” 是否会导致链接下架，其实概率并不高。因为这类问题通常不会由普通客服处理，而是需要专门的团队进行核查，流程复杂、周期长，平台也不会轻易下架链接。
至于买家是否真的会请律师起诉，从成本角度来看，一个卖家如果为几十美金的产品成本和我们纠缠，发起成本极高的律师起诉的几率基本是不可能的。因此，从账号安全角度来看，这类恶意投诉一般不会造成致命影响。
账号真正的风险主要在于：差评和负面反馈率的增加。如果投诉积累过多，可能引发商品状况或真实性投诉，导致链接下架或触发 POA 要求。
如何进行应对
无论买家是真实投诉还是恶意索赔，我们都必须保持冷静、礼貌地回复对方。可以要求对方提供更详细的问题描述，并附上相关照片或视频证据。这不仅有助于我们判断问题的真实性，也能在一定程度上 “劝退” 那些怕麻烦的恶意买家。如果确实要赔偿，建议也是通过官方渠道，不能扫他们链接或者二维码赔钱。一般建议坚持站内沟通+索要官方凭证+保险/亚马逊介入来赔偿。
如果对方坚持不肯给证据，且坚持要我们退款或赔偿。分两种情况处理：
1）如果产品价值不高，而你又不想陷入长时间的拉扯，可以考虑适当赔偿，破财挡灾。可能这里会存在一个潜在风险，如果赔偿之后，是否让对方重复恶意的进行索赔。一般情况下，这个几率不算很大，一般很少会有大批量的买家逮着我们去薅。如果有遇到重复索赔事件，我们可以重新评估风险与成本，再决定是否继续妥协。
2）如果产品价值比较高，可以坚持需要对方提供证据，或者告诉对方这个商品是亚马逊FBA配送，请联系亚马逊客服处理（如果因为这个来了差评，对方是恶意勒索的，那么可以去申诉删除差评）。
不管是采取哪种方式，都可以针对这种欺诈行为进行举报。站内信左下角点击举报消息：买家尝试欺骗或欺诈我；再举报第二次：其他---
This buyer fabricated a complaint, attempting to defraud sellers by faking messages from Amazon customer service. This is a serious violation of Buyer User Guidelines. Please investigate and protect our sellers' rights.
（感谢马哥提供的投诉模板）
我之前也不相信举报买家能成功，但确实之前有看到Case反馈能举报买家，既然这个操作几乎没有成本，也不会带来风险，不妨一试。
需要警醒的事情
1. 购买店铺保险。针对某些可能引发用户伤害的产品，建议购买店铺保险。保险费用通常不高，也能提供一定的保障。
2. 产品合规是底线。近期平台对合规性的审核越来越严格，包括海关查验、实验室资质更新、CPC报告需每年更新等。部分类目甚至开始实行TIC验证（由平台指定机构进行强制认证）。如果产品本身不合规，即使对方是恶意勒索，我们也会非常被动。严重的还可能导致链接下架、库存移除，甚至产品召回。
3. 如何增强抗风险能力。建议大家不要把所有资源都压在一个链接或一个店铺上，要有多店铺、多类目的布局策略。同时，要建立完善的风控系统，以应对突发情况的措施（降低发生的几率，做好风险预案）。据我了解，目前大部分公司在风控方面还是比较薄弱的，做起来很重要，能守住也非常重要。
（近期部分卖家收到的亚马逊后台Case信息）
（CPSC官网上对于CPC要求的信息）
以上是本次分享的内容，希望通过这些案例和分析能给大家提一个小醒，防患于未然。但也不用慌张，因为你目前遇到的问题，绝大概率都是市场有一定案例的，很多问题都是可以找到方案的。